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  2013年10月03日    牛津管理評(píng)論      
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過去,西方學(xué)者把與工廠聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱為 “production”或“manufacturing”,而將提供服務(wù)的活動(dòng)稱為“operations”。現(xiàn)在的趨勢(shì)是將兩者均稱為 “運(yùn)營”,生產(chǎn)管理也就演化為運(yùn)營管理。

  運(yùn)營管理的定義。運(yùn)營管理就是對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講,運(yùn)營管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

  1、企業(yè)運(yùn)營管理就是對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講,運(yùn)營管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

  2、把人員、設(shè)備、資金、材料、信息、時(shí)間等有限資源,合理地組織起來,最大地發(fā)揮它們的作用,以求達(dá)到某些經(jīng)營性目標(biāo),這樣的企業(yè)系統(tǒng)即為企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)。這是一個(gè)復(fù)雜的多目標(biāo)的系統(tǒng),既要致力于提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,又要致力于提高資本運(yùn)營質(zhì)量,降低質(zhì)量成本,提高質(zhì)量效益,提高資本增值盈利等多重目標(biāo)。

  主要包括生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、和人事職能。

  其它詳細(xì)的內(nèi)容較多,在此不再贅述,你可搜索一下“企業(yè)經(jīng)營管理”。

  以下是企業(yè)運(yùn)營最重要的100個(gè)管理法則:

  1-10 生態(tài)位法則 馬太效應(yīng) 多米諾效應(yīng) 手表定律 因果定律 松下水庫經(jīng)營法則 金魚缸法則 差異化生存法則 卡貝定律 巴菲特定律

  11-20 均衡理論 心理眩惑現(xiàn)象 松下六四律 韋爾奇原則 預(yù)期紊亂效應(yīng) 快魚法則 哈特定理 瑟羅定理 費(fèi)斯法則 哈特法則

  21-30 狼鹿效應(yīng) 杜坦斯辛法則 計(jì)劃效益定律 伊洛法則 本尼斯第一定律 孔茨法則 布利斯定理 蘭德定律 羅森茨韋克定律 布萊克定律

  31-40 基尼法則 默菲定律 分享決策定律 土光敏夫法則 瑞默斯定理 赫勒法則 愛潑斯坦現(xiàn)象 麥克沃斯論斷 蝴蝶效應(yīng) 林切夫斯基定理

  41-50 軟著陸效應(yīng) 金宇中定理 危機(jī)反應(yīng)定律 惠普定律 里德定理 阿諾德定理 吉寧定理 恐龍效應(yīng) 鰷魚效應(yīng) 弗里德曼定理

  51-60 邊際收益遞減規(guī)律 朱蘭效應(yīng) 質(zhì)量與生產(chǎn)率相關(guān)效應(yīng) 阿基里斯之踵 安泰效應(yīng) 冷處理效應(yīng) 卡普定理 自來水哲學(xué) 帕斯利斯定理 狄羅德效應(yīng)

  61-70 貝德瑟原則 池田效應(yīng) 吉格定理 杜拉克法則 架空效應(yīng) 王安論斷 拉吉舍夫定律 布朗定律 溝通位差效應(yīng) 嫁接效應(yīng)

  71-80 地位勢(shì)差定律 逆反心理 牢騷效應(yīng) 科塞法則 權(quán)威暗示效應(yīng) 范伯格定理 淡化效應(yīng) 戴伯爾法則 雅格布斯定理 格利定理

  81-90 布里特定理 伯內(nèi)特定理 史提爾定律 藍(lán)柏格定理 弗羅斯特法則 儒佛爾定律 吉德林法則 史華茲論斷 羅杰斯論斷 納爾遜原則

  91-100 參與定律 拜倫法則 古狄遜定理 大榮原則 皮爾斯定律 比倫定律 特里法則 適者生存法則 鏈條定律 隧道視野效應(yīng)

  公司運(yùn)營管理方案:

  運(yùn)營管理的目的:

  用相對(duì)最小的成本,在標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間,向市懲客戶提供最合理質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),因此運(yùn)營的標(biāo)的就是成本 時(shí)間 質(zhì)量

  公司運(yùn)營管理的三大要素:

  一、 采購供應(yīng)管理

  此項(xiàng)管理是指公司在訂貨過程中,需要一個(gè)好的買手,一個(gè)好的買手可以降低庫存成本,在有效的時(shí)間內(nèi),實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的市場價(jià)值;

  二、 內(nèi)部運(yùn)營管理

  內(nèi)部運(yùn)營管理應(yīng)該就是目前急需解決的問題,首先市場部應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)的工作流程,使其在工作過程中降低成本,完成高質(zhì)量的任務(wù)。并且市場部工作應(yīng)采勸放羊式管理”,只要監(jiān)督工作的計(jì)劃,及在合理的時(shí)間內(nèi)完成的結(jié)果,我們并不需要要求過程。其次,為銷售部門的管理,銷售部門管理又分為直營及客戶分銷管理,直營店鋪的運(yùn)營流程應(yīng)該使其每人每日 在最短的時(shí)間進(jìn)入最佳銷售狀態(tài),規(guī)范顧客接待的行為規(guī)范,樹立品牌行為識(shí)別系統(tǒng)??蛻舴咒N管理的運(yùn)營規(guī)范,1、人員管理:所有人員應(yīng)在每日 每周每月都有下步工作的詳細(xì)計(jì)劃,這些計(jì)劃包括目標(biāo)、時(shí)間、結(jié)果,工作完成后有及時(shí)的反潰并且在工作分配中應(yīng)該考慮到市場因素,避免“短板”效應(yīng)。當(dāng)然這一點(diǎn)就必須讓我們能夠及時(shí)找到工作中的“短板”。2、日常工作管理,應(yīng)該堅(jiān)持例會(huì)制度,當(dāng)然我們開會(huì)不是例行程序,大家可以在會(huì)中互相了解彼此的工作狀態(tài),是銷售人員互相之間提高競爭意識(shí),使公司管理層能夠及時(shí)了解銷售人員的當(dāng)前工作心態(tài),可以及時(shí)的找到工作中的“短板”循序善誘,動(dòng)態(tài)管理。3、銷售工作管理,目前公司的客戶很多,我們的銷售人員是否能夠做到,了解客戶的庫存、需求、月銷量、暢銷產(chǎn)品、客戶以往同期的銷售狀況,是否找到客戶訂貨額度增長及下降的原因,是否能夠做銷售數(shù)據(jù)管理,在工作中是否可以用強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)解決問題。我們還需要維系平衡市場部及銷售部之間的“28法則”造成的利益不平衡性。

  三、 分銷配送管理

  正常的物流配送,旨在降低成本,解決問題,完成工作。

  綜上所述,正常的管理工作就是宏觀的調(diào)控,微觀的干預(yù),預(yù)防公司運(yùn)營的“短板”,在不可避免的情況下,經(jīng)過有效的調(diào)控,將“短板”應(yīng)該交給最有能力的部門或人去做。日常工作中把握“28法則”,只有懂得了“28法則”的重要性才能找到工作的重點(diǎn),解決“28法則”給公司內(nèi)部造成不比平衡性,才能有效提升公司的企業(yè)競爭力。
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隨機(jī)讀管理故事:《從商人到副總統(tǒng)之路》
 1888年,美國銀行家莫爾當(dāng)選副總統(tǒng)。他曾是一個(gè)小布匹商人,從一個(gè)小商人到副總統(tǒng),為什么會(huì)發(fā)展得這么快? 
 莫爾說:"我做布匹生意真的很成功??捎幸惶?,我讀了一本文學(xué)家愛默爾的書,書中的一段話打動(dòng)了我,書中是這樣寫的:一個(gè)人如果擁有一種人家需要的才能和特長,不管他處在什么環(huán)境什么角落,終會(huì)有一天被人發(fā)現(xiàn)。這段話讓我怦然驚動(dòng),冥冥中我覺得自己應(yīng)該走向更廣闊的空間去發(fā)展。這使我想到了當(dāng)時(shí)最重要的金融業(yè),于是,我不顧別人的反對(duì),放棄布匹生意,改營銀行。在穩(wěn)妥可靠的條件下進(jìn)行運(yùn)作,許多人和企業(yè)都愿意找我,因此我經(jīng)營銀行十分成功,最終成為金融巨頭。 
  
  點(diǎn)評(píng):俗話說:"有智吃智,無智吃力"。一個(gè)人立足于社會(huì),說到底只有用智和用力兩種謀生手段,要么靠一身力氣,要么靠自身的智慧,智慧往往可以改變一個(gè)人的命運(yùn)。 
    
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