在昨晚的得到“晚八點例會”直播中，羅振宇回應(yīng)了《羅振宇的騙局》一文。

10月25日，《羅振宇的騙局》文章在朋友圈刷屏。該文直言，包括羅振宇的得到在內(nèi)大部分知識付費其實都是大忽悠。文中寫到，得到APP的內(nèi)容產(chǎn)品為“二道販子產(chǎn)品，不夠系統(tǒng)且失真”，更多意義上只是滿足絕大部分不喜歡讀書的人被人稱之為讀書人的虛榮心，“售賣焦慮感”。

羅當天轉(zhuǎn)發(fā)潤米咨詢創(chuàng)始人劉潤的話到朋友圈：

“這兩天不少人問我對一篇文章的看法，我回答：不值得討論。寫那篇文章的人，放在20年前，會寫《讀書無用!賣做原子彈，不如賣茶葉蛋!》，放在10年前，會寫《MBA無用，讀完總裁班后，公司終于倒閉了!》。”

知識付費“無用論”幾乎伴隨著知識付費產(chǎn)品的誕生而來。對于這樣的爭論我們已司空見慣。本以為“羅振宇的騙局”事件熱鬧兩天，然后很快過去，但羅振宇昨晚好好借題發(fā)揮了一把，吸引將近30000人關(guān)注。

“向大家道個歉，”羅振宇直播時說，“其實今天是個標題黨，根本沒打算回應(yīng)那篇文章，我們只是想看看來看熱鬧的人有多少，順便宣布一下公司下一步的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。”話雖如此，羅還是借著談?wù)?ldquo;一家公司在這個時代如何面對批評”的話題，回應(yīng)“羅振宇的騙局”。

羅稱，向陌生用戶解釋清楚自己是誰太難，且也不是“我們的責(zé)任”。這篇刷屏的“黑文”讓他和團隊恍然大悟，拼命討好陌生用戶不如“維護好既有用戶的體驗”。

根據(jù)羅振宇的說法，得到的下一步戰(zhàn)略叫“向后轉(zhuǎn)”——不在信奉流量思維，今后所有的營銷費用、廣告費用、市場費用將全部用于服務(wù)好現(xiàn)有用戶，而將拓展新用戶交予用戶自然的口碑傳播。

羅將維護“得到”比喻為維護城邦。“一個好的城邦不用到處去發(fā)移民廣告，只需維護好交通基礎(chǔ)設(shè)施、市民文化，外面的人自然會移民到你這來。”

以下為羅振宇口述節(jié)選，未經(jīng)其本人審閱：

那天特別有趣，王煜全老師（創(chuàng)業(yè)家&i黑馬注：得到專欄作者）在群里開玩笑說，第三季度中國最著名的“騙子”是李笑來（創(chuàng)業(yè)家&i黑馬注：得到專欄作者），羅胖對得到的老師真好，挺身而出，搶過這個“桂冠”戴在自己的頭上。

我今天想聊的話題是在這個時代怎么面對批評？說實話，我覺得那篇文章也沒寫錯，它說了很多正確的話，咱也不能因噎廢食。但我并不是說他罵了我，我還夸他，我想說我們終于想明白了這個公司下一步的策略。

這些星星點點的策略原來一直沒有機緣徹底打通。這兩個機緣發(fā)生得特別巧：一個是這篇文章刷屏，另一個幾乎發(fā)生在同一天。我們的一個策略公司幫我們做市場廣告策略，那天下午我們在辦公室開會，想用一句非常簡單的話把公司的業(yè)務(wù)說明白。大家都不是笨蛋，但想來想去真說不明白。我們公司做的事其實是常年和用戶共同建設(shè)、思考迭代出的一個產(chǎn)物，想跟一個對你的事完全陌生的人把事說明白太難了。會開到最后，結(jié)合那篇刷屏的黑文，我們突然明白，這家公司不能按照過去公司的邏輯玩。

我們的資產(chǎn)、最為寶貴的資源是用戶。我覺得未來整個社會人群會分解成一個個價值公民群落，而企業(yè)的使命是創(chuàng)造維護這個群落的價值核心。你天天去想流量，想怎么影響陌生用戶，其實是沒有用的。

得到有今天，其實就干對了一件事——不斷地讓用戶覺得我們挺牛逼的。向陌生用戶解釋你是咋回事不是我們的責(zé)任。從一個用戶都沒有到今天1200萬用戶是我們每一個初始用戶向他身邊人傳播的結(jié)果。這是事實，這個事實造就了這家公司，塑造了我們的產(chǎn)品邏輯。所以，做市場投放去告訴跟我完全沒有關(guān)系的用戶我是誰，沒有必要。

我們也在反思。過去一年多得到的重點是放在營銷上，這肯定是不對的。為了公司的增長，我向那些沒買我產(chǎn)品的人拼命地推銷。這個姿勢是錯的。我們應(yīng)該像維護一個城邦一樣。一個好的城邦不用到處去發(fā)移民廣告，只需要維護好這個城邦的交通基礎(chǔ)設(shè)施、市民文化，讓大家覺得自豪，外面的人自然會拉家?guī)?，投親靠友移民到你這個自由的城邦來。

未來時代的營銷也好企業(yè)成長也好，都是通過價值這個中轉(zhuǎn)點來實現(xiàn)的。所以我們決定今后所有的營銷費用、廣告費用、市場費用全部用于服務(wù)好我們現(xiàn)在的用戶，讓現(xiàn)在的用戶覺得我們挺牛的就夠了。當他覺得他所圍繞的這個價值核心，他維護的、置身于其中的這個城邦有價值，他會向身邊人去解釋，推銷。對我們來說，這是一個挺重要的轉(zhuǎn)身。轉(zhuǎn)身之后，圍繞我們要做的事，我想說幾點：

第一點，什么是流量和用戶資產(chǎn)。這兩個概念其實在互聯(lián)網(wǎng)界是分不清的，很多互聯(lián)網(wǎng)公司都把用戶當流量。

前不久我有一個朋友，廣告界的大佬，他跟我說，我這里有一個資源，可以在幾個省內(nèi)的每一張彩票的背面給你印上得到APP的專欄廣告，一個月三億張。看在咱倆交情的份上，我免費送你一個月。我說我不要。因為用戶會看不起我們。這完整地說明了什么叫流量思維，什么叫用戶是寶貴資源思維。我希望公司的全體同事都能夠向后轉(zhuǎn)，盯著我們現(xiàn)在的用戶，維護他們既有的體驗。

第二點，回到那篇黑文，你去看，那篇文章說錯了嗎？真的沒說錯。有的人就那樣，他訂了知識產(chǎn)品，訂完覺得沒用。沒用又花了錢，他得吐槽。那天劉潤老師也轉(zhuǎn)發(fā)了文章，他說了一段話：寫這篇文章的人，放在20年前，會寫《讀書無用！造導(dǎo)彈，不如賣茶葉蛋》，放在10年前，會寫《MBA無用，讀完總裁班后，公司終于倒閉了！》。這就是社會的一部分，他們看到的真相就是這個真相，他們的憤怒是真實的，上當受騙的感受也是真實的，你跟他抬什么杠？

80年代，我親眼看著一些年紀輕輕的鄰居白天工作，晚上下了班上夜校。你說有啥用？到最后發(fā)現(xiàn)，中國社會那一代的社會中堅，只要是上夜校的就沒有混不好的。是夜校辦得好嗎？就像我們今天說是得到做得好？不是，是那個時候的夜校和今天的得到把這群人挑出來了，這些人難道不知道那個時代造導(dǎo)彈的不如賣茶葉蛋的嗎？他知道，他就是上進，這樣的人熱愛學(xué)習(xí)、持之以恒，就算沒有夜校，他一樣也是那一代人當中最杰出的人。

有人說我們應(yīng)該正式地在媒體上發(fā)言回應(yīng)，或者寫一篇稿子駁斥他們，真的沒有必要。這是兩群人，人家看人家的真理，我們看自己的目的，隔著楚河漢界，根本沒必要回應(yīng)。看自己的用戶，不搭理外界的聲音，這是我們公司后面的長期策略。

第三點，體驗的維護是一件“千里之堤，潰于蟻穴”的事情。作家龍應(yīng)臺說，我到一個城市，根本不看它晴天是什么樣，就看它下雨天，如果有泥濘、水排不掉，就說明這個城市管理得不好。體驗是一個特別精細的東西，我們最擔(dān)心細節(jié)上的體驗崩潰。一個人身上的一個細節(jié)就可能會讓你對他的整個印象敗壞掉，這是經(jīng)營體驗公司的原罪，做不好很容易垮。

第四點，我們公司是以沒有任何規(guī)矩著稱的，我們沒有上下班時間，沒有KPI考核。有一次，我在一個小組討論上，聽了十分鐘聽不下去了，我說你們在干嗎，你們居然在談產(chǎn)品的規(guī)則，不是不要規(guī)則，是談規(guī)則沒有用。我們給用戶交付的是讓他們覺得聽到這段有啟發(fā)，聽到這段可以換了一個維度想問題，定下任何規(guī)則都是喪失這個目標的根源。我不反對大家討論標準，標準是很好的工具，但是目的只有一個，你生產(chǎn)的內(nèi)容是不是能讓用戶真的有所收獲，其他全是扯。

最后一點，服務(wù)用戶不是簡單的“服務(wù)”兩個字。事實上，我們公司身上帶著一個責(zé)任，要讓我們的用戶為這家公司提供的價值觀產(chǎn)品感到驕傲和自豪。我們非常有幸握有移動互聯(lián)網(wǎng)這個最新的工具，對整個人類的知識文化進行重新整理、交付，這是一個多么巨大的工程。

我們不再會搭理外界的聲音。他罵我有他的道理，我不說他是對還是錯，我不聽。我們唯一關(guān)心的是轉(zhuǎn)過身，向哪怕為我們付一塊錢，充值了一塊錢的用戶勤勤懇懇地提供服務(wù)，讓他驕傲。

李翔（創(chuàng)業(yè)家&i黑馬注：得到總編輯）剛才發(fā)給我一句話，他說你今天的直播就以這句話結(jié)尾吧，這句話是著名的洛克菲勒說的：你可以指責(zé)我，也可以攻擊我，只要你讓我走我的路就行。