德勤調(diào)研報告
未來企業(yè)將會是一種什么樣的組織?其實很多學(xué)者都給出了自己的答案,答案多得讓人眼花繚亂,無法分辨,例如學(xué)習(xí)型組織、流程型組織、無邊界組織、創(chuàng)新型組織、生態(tài)型組織、云組織、水樣組織等,這些組織都是依據(jù)市場變化對未來的一種預(yù)判。
面對如此多樣化的組織,企業(yè)恐怕也會懵,更不用說如何設(shè)計。這時就需要對各種組織進行辨別,把組織特點提煉出來,讓人們能夠清晰的看到這些組織。
各種組織典型特征
這些多樣化的組織都在訴說著未來組織的特點。
學(xué)習(xí)型組織,是指企業(yè)通過“組織學(xué)習(xí)”實現(xiàn)員工知識更新和保持企業(yè)創(chuàng)新能力,并使組織績效得到提高。典型的特征是知識更新與創(chuàng)新。
流程型組織,是以系統(tǒng)、整合理論為指導(dǎo),為了提高對客戶需求的反應(yīng)速度與效率,提升對客戶的產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)成本建立的以業(yè)務(wù)流程為中心的組織。典型的特征是以客戶為導(dǎo)向,集成化與系統(tǒng)化。
無邊界組織,是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的這樣一種組織設(shè)計。典型的特點是靈活性和非結(jié)構(gòu)化。
生態(tài)型組織,是一種能夠高度靈活,能夠自我更新、可以進行新陳代謝的企業(yè)組織。典型的特點是靈活性、能夠新陳代謝。
創(chuàng)新型組織,是指組織的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識較強,能夠源源不斷進行技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等一系列創(chuàng)新活動。彼得·德魯克認為創(chuàng)新型組織就是把創(chuàng)新精神制度化而創(chuàng)造出一種創(chuàng)新的習(xí)慣。典型的特征是創(chuàng)新性。
這些概念都是從組織的功能或者屬性進行定義組織的類型,相信隨著市場的持續(xù)變化,還會涌現(xiàn)出更多的新概念。如果概括一下這些組織的特征,基本涵蓋了這些關(guān)鍵詞:扁平化、團隊化、無邊界、柔性化、靈活性、創(chuàng)新性、激勵性、自我更新與客戶導(dǎo)向等,這些關(guān)鍵詞說明了未來組織的典型特點,也就是說在進行組織設(shè)計是這些特點需要體現(xiàn)出來,才能滿足市場變化的要求。
如此多的功能與特征,這樣的組織是否能夠被設(shè)計出來?
企業(yè)的客戶價值形態(tài)
答案是可以,但是需要從另一個角度去思考。只要從組織形態(tài)管理的角度設(shè)計,這樣的組織就可以被設(shè)計出來,而且能夠涵蓋以上所有的功能與特征。
傳統(tǒng)的組織管理分析模型研究運動狀態(tài)下的組織,展望未來而審視現(xiàn)在,強調(diào)組織發(fā)展的持續(xù)性,組織形態(tài)管理是研究靜止?fàn)顟B(tài)下的組織,立足現(xiàn)在審視未來,強調(diào)組織形態(tài)的平衡性,這是對組織管理的兩種不同的視角,最終殊途同歸。
在組織形態(tài)管理視角下,未來的組織將是一種客戶價值形態(tài)??蛻魞r值形態(tài)的企業(yè)一般出現(xiàn)在市場發(fā)展的成熟階段,這樣的企業(yè)形態(tài)是客戶需求力與員工創(chuàng)新力相結(jié)合創(chuàng)造了主要價值??蛻魞r值形態(tài)形如八邊形,也可以稱之為鏈型,顛覆了傳統(tǒng)的“金字塔”型組織形態(tài)。
客戶價值形態(tài)的組織內(nèi)部沒有了“分工”與“協(xié)作”,取而代之的是系統(tǒng)化與集成化的流程管理,組織結(jié)構(gòu)也從傳統(tǒng)的職能型轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒绦?,因此形?ldquo;鏈”,不僅組織形態(tài)扁平,而且能夠根據(jù)市場變化通過增減業(yè)務(wù)流程而改變組織規(guī)模,提高了組織形態(tài)的靈活性。
此時企業(yè)內(nèi)部部門與職位開始消失,沒有了“部門墻”與“職位墻”,出現(xiàn)了眾多的各種團隊,業(yè)務(wù)流程把這些團隊有機的集成在一起,而系統(tǒng)化的流程管理在企業(yè)內(nèi)部真正實現(xiàn)了無邊界。
客戶價值形態(tài)示意圖
由于客戶價值形態(tài)把員工創(chuàng)新力與客戶需求力結(jié)合在一起,因此即能滿足市場頻繁變化,又能充分調(diào)動員工主觀能動性,實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部條件的相統(tǒng)一。這就是這樣一種組織形態(tài)涵蓋了未來組織所需要的所有功能與特征。
接下來的問題就是如何設(shè)計?這里介紹一種新的方法論——10S企業(yè)形態(tài)分析模型。
10S企業(yè)形態(tài)分析模型
要想設(shè)計客戶價值形態(tài)的組織,需要使用10S企業(yè)形態(tài)分析模型。
形態(tài)由結(jié)構(gòu)組成,組織形態(tài)也是由結(jié)構(gòu)組成,分析企業(yè)形態(tài)需要剖析企業(yè)的組成結(jié)構(gòu)。一般來說,企業(yè)形態(tài)主要由十類結(jié)構(gòu)組成,通過這10S(Structure)可以描述出一個企業(yè)形態(tài),這10S分別是價值創(chuàng)造能力結(jié)構(gòu)、股權(quán)結(jié)構(gòu)、治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)、管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、價值單元結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)等。十類相互關(guān)聯(lián),相互作用,共同構(gòu)成一個平衡的企業(yè)價值形態(tài),使人們能夠識別企業(yè)形態(tài)的特征。
10S企業(yè)形態(tài)分析模型
在十類結(jié)構(gòu)中,價值創(chuàng)造能力結(jié)構(gòu)是決定企業(yè)形態(tài)特征的主要因素,是企業(yè)形態(tài)的DNA,而客戶價值形態(tài)的DNA就是創(chuàng)新力。
在設(shè)計客戶價值形態(tài)時,就是從這十個結(jié)構(gòu)開始,使十類結(jié)構(gòu)有機的結(jié)合在一起,滿足市場對企業(yè)形態(tài)的要求。在中西方管理思想中,這十類結(jié)構(gòu)的都有成熟的構(gòu)建方法與工具,只需要有機的集成。通過這十個結(jié)構(gòu)設(shè)計,就可以把以上所有的功能與特征體現(xiàn)出來。
作者:楊少杰,第一位系統(tǒng)研究組織形態(tài)管理的獨立學(xué)者,組織形態(tài)管理理論、企業(yè)形態(tài)進化規(guī)律的提出者,咨詢公司高級合伙人,《進化:組織形態(tài)管理》一書作者。