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  2016年01月09日    張鵬 中國證券報(bào)     
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微信上有一篇很火的帖子《所謂情商高,就是懂得好好說話》,教人們?cè)谌粘?span style="border-style: initial; border-color: initial; position: relative;">語言溝通的場(chǎng)景中多講客氣話,禮多人不怪,是為高情商。當(dāng)然這不算錯(cuò),但談不上系統(tǒng)和科學(xué)。

一方面高情商不等于只懂得會(huì)好好說話,盡管高情商很多時(shí)候體現(xiàn)在高語言水平上;另一方面高情商的語言實(shí)際上是應(yīng)用場(chǎng)景多元、內(nèi)在邏輯一致的,而不應(yīng)像帖子中那樣仍較有限和表淺。

如果你是一位老板或職業(yè)經(jīng)理人,需要持續(xù)修煉情商、進(jìn)階管理語言的話,不妨看看由美國國際語言大師帕特里克·阿蘭編著的《管理者箴言——管理語言的經(jīng)典暢銷手冊(cè)》。

它是一本能夠拿來即用的手冊(cè),包括了大量的管理語言的微觀應(yīng)用場(chǎng)景,涉及人力資源、道德與法律、反饋與處罰、會(huì)議與演講、客戶管理、向上管理等100多個(gè)問題,而全無教科書式的抽象化的概念和理論。

譬如,在人力資源方面怎樣與新員工溝通時(shí),“我們很高興你的加入,請(qǐng)把這里當(dāng)成你的家”是最熱情的一句話;其次是“看得出來,你融入得很快”;而與之兩極化對(duì)立的則是“你將有很多工作要做,我希望你準(zhǔn)備好了”。

顯然,前者“請(qǐng)把這里當(dāng)成你的家”這樣富有同理心、禮遇他人的字句,很容易拉近彼此的情感距離,盡管員工也只是對(duì)新東家開始熟悉不久;后者不僅語態(tài)非常平淡和冷淡,而且給人一種現(xiàn)實(shí)工作壓力突如其來的即視感,盡管管理者可能確實(shí)也有很多工作需要人手,希望下屬盡快進(jìn)入角色。

當(dāng)然,管理者也會(huì)經(jīng)常遇到一些棘手的情況。譬如,面對(duì)員工當(dāng)面指責(zé)時(shí)甚至當(dāng)你支付不起員工的薪水,此時(shí)該怎么說呢?當(dāng)被一名職員當(dāng)面指責(zé)時(shí),最委婉的回答是“每次被批評(píng),對(duì)我來說,都是一次做得更好的機(jī)會(huì)”,而最直接也最容易惹糾紛傷感情的回答是“請(qǐng)告訴我你到底是怎么想的”。

當(dāng)你支付不起員工薪水時(shí),最委婉的回答是“雖然我不想挑明,但是在財(cái)務(wù)上確實(shí)是我們?nèi)氩环蟪隽?rdquo;,而最直接根本不過腦子的回答是“要是對(duì)現(xiàn)狀不滿,也不勉強(qiáng)你們留下”。孰優(yōu)孰劣,立等可見。不過,作者也提醒“只記清楚‘臺(tái)詞’還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,使用專業(yè)的語氣、語調(diào)、肢體語言甚至不同語句的使用時(shí)機(jī)都在交流和傳遞意圖中至關(guān)重要。”

需要指出的是,管理語言更多地體現(xiàn)為管理者的道德修養(yǎng)層面以及下屬的道德認(rèn)同層面。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)鄭曉明教授曾有一項(xiàng)實(shí)證研究表明,程序公平和道德認(rèn)同對(duì)員工敬業(yè)度均具有顯著的積極影響,并且程序公平與道德認(rèn)同對(duì)員工敬業(yè)度的積極影響具有互補(bǔ)作用,即當(dāng)組織中程序公平較高時(shí),這種情景因素為員工提供了明確的行為指導(dǎo),個(gè)體不需要再對(duì)信息進(jìn)行推斷,這時(shí)高道德認(rèn)同和低道德認(rèn)同的個(gè)體在敬業(yè)度上的差異就會(huì)變小。

而當(dāng)組織中程序公平較低時(shí),個(gè)體無法從組織信息中獲得清晰的行為指導(dǎo),道德認(rèn)同就成為指導(dǎo)個(gè)體行為的關(guān)鍵因素,個(gè)體間道德認(rèn)同的差異就會(huì)使得其敬業(yè)度的差異變大。

無論如何,管理者首先是一個(gè)自我的管理者,每一個(gè)人都是一個(gè)自我的管理者。我們都可以通過此書自我檢視一下,過去什么事情上自己吃過說話不委婉、太直接的虧,現(xiàn)在有什么人、什么事情還可以在說話的內(nèi)容、語氣、時(shí)機(jī)上加以注意能夠獲得更好的溝通效果,未來自己是否準(zhǔn)備好做一個(gè)為人謙和、處世練達(dá)的人,在人生的下半段能夠更持久投入地享受工作和生活帶給我們的樂趣。但凡這本書對(duì)你有一點(diǎn)觸動(dòng),正面影響了你所在的小環(huán)境,提升了你的氣場(chǎng),它就發(fā)揮了它的價(jià)值。

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隨機(jī)讀管理故事:《選擇》
你開著一輛車。
在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。
你經(jīng)過一個(gè)車站。
有三個(gè)人正在焦急的等公共汽車。
一個(gè)是快要臨死的老人,他需要馬上去醫(yī)院
一個(gè)是醫(yī)生,他曾救過你的命,你做夢(mèng)都想報(bào)答他。
還有一個(gè)女人/男人,她/他是你做夢(mèng)都想嫁/娶的人,也許錯(cuò)過就沒有了。
但你的車只能再坐下一個(gè)人,你會(huì)如何選擇?
我不知道這是不是一個(gè)對(duì)你性格的測(cè)試,因?yàn)槊恳粋€(gè)回答都有他自己的原因。
老人快要死了,你首先應(yīng)該先救他。
你也想讓那個(gè)醫(yī)生上車,因?yàn)樗冗^你,這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。
還有就是你的夢(mèng)中情人。錯(cuò)過了這個(gè)機(jī)會(huì)。你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人了。
在200個(gè)應(yīng)征者中,只有一個(gè)人被雇傭了,他并沒有解釋他的理由,他只是說了以下的話:'給醫(yī)生車鑰匙,讓他帶著老人去醫(yī)院,而我則留下來陪我的夢(mèng)中情人一起等公車!'
小哲理:
是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^要放棄我們手中已經(jīng)擁有的優(yōu)勢(shì)(車鑰匙)?
有時(shí),如果我們能放棄一些我們的固執(zhí),狹隘,和一些優(yōu)勢(shì)的話,我們可能會(huì)得到更多。
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