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  2013年09月01日    《管理@人》      
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   如何應對工作暴力

  編譯/陳琦

  Chris Havrilla在亞特蘭大為Hitachi咨詢公司招聘員工時,她提問了一些關于人際關系的問題,以排除可能有暴力傾向的求職者。

  她說:“我不直接問工作場所的暴力行為,而是問他們?nèi)绾卧趫F隊中工作,或如何解決沖突。”“如果在描述一個解決沖突的情境時,他們變得很激動,這就是一個警示信號。” Havrilla記得有一個求職者在回答這類問題時使用了污穢語言。 “我對此有記錄”,她說,“憤怒的語氣或態(tài)度是一個人在工作中或面對客戶時,可能變得很暴力的一個很好的信號”。

  今年夏天,人力資源部職員好幾次一大早被電話吵醒,去處理一些潛在的工作場所的暴力事件。卡夫食品公司在費城的工廠里的一個工人涉嫌殺害他的兩名同事,康涅狄格州的一個啤酒銷售處的卡車司機在開槍打死了八名同事后自殺。隨后就有了捷藍航空公司的空姐在與乘客發(fā)生爭吵后,打開緊急逃生用的充氣滑墊,滑下飛機。

  美國勞工統(tǒng)計局估計,去年致命的職業(yè)傷害中,工作場所暴力事件占了16%。其中,10%是殺人案。

  專家認為經(jīng)濟衰退導致人們的工作壓力加大,看到同事被解雇,也會加劇人們對工作保障的擔憂,這使得越來越多的雇員像被推到了懸崖邊上。W. Barry Nixon說:“信貸緊縮,經(jīng)濟不景氣,裁員和抵押貸款危機都會導致員工壓力增加,暴力行為增多,但是這些暴力事件會有征兆的,如果提前處理了,就可以避免工作場所暴力事件的發(fā)生。” W. Barry Nixon是一個預防工作場所暴力的國家機構(gòu)的執(zhí)行主管,該組織位于加利福尼亞的Lake Forest,致力于幫助組織實施預防暴力行為的項目。
 

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隨機讀管理故事:《阿氏實驗》
半個世紀以前,心理學家所羅門·阿氏有過一個著名的實驗,并且從此后不斷被人們效仿。

這個實驗由8個人來共同完成。實驗者請這8個隨意選擇的實驗對象,集中在同一個房間里,然后向他們展示一張劃有四條垂直線段的卡片,并要求每個實驗對象依次分辨出,右邊的三根線段中,哪一根線段與第一根線段長度相同。

其實,在8個測試對象中有7名在實驗之前已經(jīng)被安排串通好,他們都毫不猶豫地選擇了最右邊那根線段與第一根等長。但實際上,他們的選擇是錯誤的。而最后一名實驗對象就要面臨這樣的抉擇;是茍同于其他7個人的選擇,宣布他明知是錯誤的結(jié)果,還是提出與眾人不同的答案。

通過這樣的幾組試驗,有3∕4的人都至少一次放棄了正確的答案去選擇了大多數(shù)人選擇的錯誤結(jié)論。

管理故事哲理

德國哲學家弗蘭德里克·尼采發(fā)現(xiàn):人們更愿意相信被別人認定的事物。這就是人們常說的從眾心理。人們在對一件事物做判斷時,往往會受外界的影響。而優(yōu)秀的企業(yè)領導者,應該具備抵御這種隨他性的能力,從而進行獨立思考。

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