作為領(lǐng)導(dǎo)者,都喜歡一個(gè)聽(tīng)你的話(huà)、尊重你、而且踏踏實(shí)實(shí)跟著你干的下屬,現(xiàn)實(shí)中往往卻是,許多領(lǐng)導(dǎo)者連這些最起碼的要求也幾乎成為了奢望。他們常常會(huì)被一些表面現(xiàn)象所蒙蔽,也時(shí)不時(shí)被下屬的陽(yáng)奉陰違、踢皮球式的責(zé)難以及不屑的眼神、對(duì)立的行為所傷害。
對(duì)于現(xiàn)實(shí)中遭受這些“待遇”的領(lǐng)導(dǎo)者本身而言,他們應(yīng)該是一個(gè)比較失敗的管理者,就很應(yīng)該反省一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與措施損傷到了下屬,而下屬為什么會(huì)這樣對(duì)待你?你的領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)不是“放之四海而皆準(zhǔn)”的主義與方針,那就應(yīng)該很好的找準(zhǔn)原因,拿出滿(mǎn)足下屬合理要求的方法與藝術(shù),讓下屬真正的“懂你”。
1、同一個(gè)目標(biāo)同一個(gè)聲音
我認(rèn)真仔細(xì)的將熱播劇《潛伏》看了兩三遍,被劇情中復(fù)雜而又令人迷幻的“辦公室政治斗爭(zhēng)”所深深吸引,尤其是重頭戲中主人公余則成在保密局天津站“潛伏”一段,絲絲入扣,引人入勝。我們暫且不討論它的劇情如何,就單單將站長(zhǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)人摘出來(lái)從管理的角度來(lái)看,他是非常失敗的。因?yàn)樽鳛橄聦俚母闭鹃L(zhǎng)就跟他不是一條心,雖然表面“懂他”但實(shí)則是有效利用了他。其實(shí)站長(zhǎng)并沒(méi)有處理好他與下屬的關(guān)系,才導(dǎo)致了以前的行動(dòng)隊(duì)長(zhǎng)馬奎暗地查他,稽查處長(zhǎng)陸橋山搜集他的證據(jù),余則成潛伏利用他而使他始終處于被動(dòng)局面。
為什么呢?原因很簡(jiǎn)單,就是因?yàn)檎鹃L(zhǎng)的下屬心里都有自己盤(pán)算好的小久久,而沒(méi)有形成同一個(gè)目標(biāo)和用同一種聲音說(shuō)話(huà)的領(lǐng)導(dǎo)力。同時(shí),也沒(méi)有處理好他與下屬深層次的關(guān)系,只是自私自利、假公濟(jì)私、終飽私囊的領(lǐng)導(dǎo)者,根本就談不上讓下屬尊敬。
當(dāng)然,在如今的許多企業(yè)當(dāng)中,也存在著類(lèi)似的問(wèn)題,一個(gè)中,領(lǐng)導(dǎo)者將基本的目標(biāo)要告訴下屬,始終不渝的使下屬與之保持一致,接下來(lái)才能談得上用聲音與行動(dòng)去完成,爭(zhēng)取做到把握下屬需要的層次是前提,科學(xué)對(duì)待下屬要求是關(guān)鍵。
2、慎重判斷量力而行
作為一個(gè)或大或小的團(tuán)隊(duì)或組織,下屬在許多方面是依賴(lài)自己的直接上屬領(lǐng)導(dǎo)的,因?yàn)椴粌H是對(duì)公還是對(duì)私而言,領(lǐng)導(dǎo)者給下屬下達(dá)指令、分派工作任務(wù)的同時(shí),下屬也同時(shí)在考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者的水平與能力。以便使起點(diǎn)省事化、過(guò)程簡(jiǎn)單化,結(jié)果滿(mǎn)意化,他們會(huì)此而提出各式各樣的理由、要求與條件以達(dá)成自己的任務(wù)目標(biāo)。如果領(lǐng)導(dǎo)者滿(mǎn)足,則會(huì)受到下屬的感激、支持與擁護(hù),如果滿(mǎn)足不了,則會(huì)被下屬認(rèn)定為不支持工作,即使達(dá)不成目標(biāo)也會(huì)找出一大堆辨駁的理由。
對(duì)待下屬要求,必須先判別是否合理,不僅根據(jù)自身的能力量力而行,而且還要從本單位實(shí)際出發(fā)去考慮,不能因滿(mǎn)足部分人的合理要求而傷害全體的利益,或影響單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)。如果是自己能力范圍內(nèi)爭(zhēng)取得到的、是合理的,則要大力甚至是全力的支持下屬,這也直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)績(jī)。經(jīng)過(guò)認(rèn)真判斷,如果下屬提出的理由與條件是非份的、不科學(xué)合理的,作為領(lǐng)導(dǎo)者一定不要拖泥帶水,此時(shí)要做一名“黑公”,斷然拒絕,不要怕得罪下屬,這也會(huì)顯示出領(lǐng)導(dǎo)者的果斷與分明,今后下屬也不會(huì)再提出類(lèi)似的要求,反而會(huì)尊重你。
3、主導(dǎo)需求優(yōu)先一碗水端平
一個(gè)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)或組織中,領(lǐng)導(dǎo)者或許會(huì)管理著不同級(jí)別的更小單位、團(tuán)隊(duì)與組織,總計(jì)起來(lái)或許有成百上千號(hào)的人,對(duì)于不同的下屬職能部門(mén)與單位組織,各自有著不同的要求,他們中許多人總想著“家大業(yè)大,浪費(fèi)點(diǎn)沒(méi)啥”的觀點(diǎn),總想著多吃、多拿和多占。對(duì)于手心手背都是肉的下屬和下屬職能部門(mén),作為領(lǐng)導(dǎo)者此時(shí)更應(yīng)該清醒,這些下屬們都在相互間暗自較勁、對(duì)比,同時(shí)也在與領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行著“暗戰(zhàn)”,看看你這位領(lǐng)導(dǎo)者是不是偏聽(tīng)偏信,心有所屬。一旦領(lǐng)導(dǎo)者有偏向和不公平出現(xiàn),則會(huì)成為引發(fā)“巴爾干”的導(dǎo)火索,下屬會(huì)有不盡的煩惱與強(qiáng)詞奪理的數(shù)種理由來(lái)列數(shù)。
說(shuō)到這里,許多領(lǐng)導(dǎo)者或許者碰到了這樣的問(wèn)題,有些領(lǐng)導(dǎo)也被當(dāng)作“風(fēng)箱里的老鼠兩頭受氣”或“熱鍋上的螞蟻焦頭爛額”。而領(lǐng)導(dǎo)者此時(shí)需要借用時(shí)間管理中的“輕、重、緩、急”來(lái)解決下屬的需求問(wèn)題。先考慮急待解決的事宜,然后依次逐步解決,不能僅從要求者個(gè)人角度考慮,還要從本單位、本部門(mén)的全局來(lái)衡量,防止出現(xiàn)不公現(xiàn)象。
4、輕易別應(yīng)承未雨綢繆
有一位朋友,給我說(shuō)起他的一些往事與心得。他說(shuō)他以前在企業(yè)中位置做到副總經(jīng)理,就是因?yàn)樽约盒牡靥洠矣质菬嵝哪c,也比較講義氣,總覺(jué)得不想虧欠下屬的,只要下屬提出的要求,一般都會(huì)爽快的答應(yīng),很少會(huì)去說(shuō)“ON”,既便是不在自己職責(zé)權(quán)限和范圍中的事,不管最終能不能辦得到,他往往也會(huì)一口應(yīng)承下來(lái)??山Y(jié)果呢?是混了個(gè)“好人緣”的評(píng)價(jià),但是,又因?yàn)樵S多應(yīng)承了下屬或別人的事而自己無(wú)法辦得到,落下了一個(gè)“X大忽悠”的“美名”。所以,這樣以來(lái),他在許多下屬和朋友面前也越來(lái)越失去的信譽(yù),同時(shí)大家也越來(lái)越不相信他,跟隨他和與他的人也就越來(lái)越少,最終只得結(jié)束了他在中的黃金時(shí)代。
事情往往都有兩面性,但作為領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講,做到未雨綢繆不輕易給下屬答應(yīng)或承諾是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的修養(yǎng)與素質(zhì),因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者會(huì)常常扮演決定者的角色,既便能夠輕而易舉能夠做的決定和答應(yīng)的事情,也要考慮三分后再做答復(fù),或者將時(shí)間順延,與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或人員進(jìn)行集體討論研究后再視能否滿(mǎn)足情況和需求做以答復(fù)。
另外一方面,領(lǐng)導(dǎo)者還可以事先針對(duì)下屬提可能或即將是出的要求,事先拿出來(lái)初步解決方案,當(dāng)下屬提出來(lái)后,也就不會(huì)被動(dòng)接受或做決定,就可以未雨綢繆般主動(dòng)地有計(jì)劃地予以滿(mǎn)足。
5、搶前抓早曉情諭理
領(lǐng)導(dǎo)者的大腦始終要比下屬快半拍這很有必要,同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者要養(yǎng)成一個(gè)決策果斷,立刻行動(dòng)的好習(xí)慣。下屬之所以擁戴和尊敬那些常常訓(xùn)斥自己卻在關(guān)鍵時(shí)刻又能幫助自己的領(lǐng)導(dǎo),就是因?yàn)樵S多下屬知道因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注你的工作,重視的本人才會(huì)這樣。這種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)并非給下屬常穿小鞋的領(lǐng)導(dǎo),抓住下屬的一點(diǎn)錯(cuò)誤不放,而且還不斷的向領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對(duì)下屬不利的事情。而領(lǐng)導(dǎo)者需要做的是維護(hù)下屬的實(shí)際利益與權(quán)限,下屬需要尊重領(lǐng)導(dǎo)者在某些方面的權(quán)威性,因此,當(dāng)下屬的要求是合理的,領(lǐng)導(dǎo)者又有能力滿(mǎn)足,就盡快地去研究和解決。不要等到“黃花菜都涼了”才去告訴下屬滿(mǎn)足他們的批件已經(jīng)下來(lái)了,這樣不僅誤人誤自己,而且也會(huì)使下屬“心傷”。
如果領(lǐng)導(dǎo)者明知下屬提出的要求無(wú)法滿(mǎn)足,一定要做到“曉之以理,動(dòng)之以情”講明原委,要讓下屬知道情況,告訴下屬不能滿(mǎn)足的道理所在。
“把愛(ài)全給了我,把世界給了我,從此不知你心中苦與樂(lè),多想告訴你,其實(shí)在我心里一直都懂你……”不論是子女對(duì)母親,還是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo),都需要愛(ài)的支撐,都需要相互讀懂對(duì)方,因?yàn)樵诖笳?ldquo;以人為本”的管理過(guò)程當(dāng)中,需要這些來(lái)構(gòu)建“和諧共贏”。