今天分享的是阿里巴巴“老鴨煲”的內(nèi)容：一顆心、一張圖、一場(chǎng)仗。

這是阿里巴巴組織建設(shè)和團(tuán)隊(duì)打造的核心內(nèi)容。是阿里巴巴如何“打仗”的方法，以此幫助企業(yè)打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役。

作 者：王建和 成長(zhǎng)引力創(chuàng)始人 阿里巴巴文化布道官

01

非典時(shí)期

阿里是如何化“危”為“機(jī)”的

既然精髓源于阿里，我便從阿里的非典戰(zhàn)“疫”談起。

2003年，非典時(shí)期，馬云與600多名員工被隔離在家12天。這對(duì)當(dāng)時(shí)的阿里來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜。2003年的阿里正處于高速發(fā)展階段，當(dāng)時(shí)阿里制定的年目標(biāo)是“掙一塊錢(qián)”。然而就在這艱難時(shí)期，阿里被全員隔離。這就是阿里非典戰(zhàn)“疫”的背景。

然而讓人意想不到的是，阿里在被隔離的12天里表現(xiàn)出了強(qiáng)大的凝聚力和高效率。在隔離期間，阿里的業(yè)績(jī)沒(méi)減反增，而且還抓住了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要的契機(jī)，讓“淘寶”在5月10日提前上線，成就了今天阿里巴巴整個(gè)生態(tài)版圖。

那么，阿里巴巴是如何化“危”為“機(jī)”的呢？

透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。阿里有句土話說(shuō)：今天的自己是由三年前決定的，三年后的自己是由今天決定的。阿里之所以能在2003年轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，是由2001年那場(chǎng)危機(jī)決定的。

2001年，處于互聯(lián)網(wǎng)泡沫期，當(dāng)時(shí)的阿里遇到了極大的危機(jī)，為了解決這個(gè)危機(jī)。馬云找到關(guān)明生加入阿里。關(guān)明生加入阿里后，做了三件事：

一是文化升級(jí)；

是機(jī)制體系升級(jí)；

三是人才成長(zhǎng)體系升級(jí)。

關(guān)明生的這三個(gè)動(dòng)作為阿里打下了堅(jiān)實(shí)的地基，讓阿里巴巴在以后能夠戰(zhàn)勝非典、打敗易貝、打下“雙11”等。

在文化方面，關(guān)明生確定了阿里巴巴第一版價(jià)值觀，也就是下圖中的“獨(dú)孤九劍”。后面又陸續(xù)有了“六脈神劍”、“九陽(yáng)真經(jīng)”，2019年阿里巴巴重新升級(jí)“新六脈神劍”。

在機(jī)制體系方面，關(guān)明生把通用公司的“271活力曲線”帶到了阿里巴巴，把員工分為“明星”、“野狗”、“小白兔”、“老黃牛”。有這一套績(jī)效考核體系，阿里獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)汰劣，不讓雷鋒吃虧，這是阿里激活組織最有力的舉措。

在人才成長(zhǎng)體系方面，馬云在阿里資金異常困難的情況下，還拿出100萬(wàn)和關(guān)明生搭建了人才成長(zhǎng)體系。比如其中一個(gè)叫“百年大計(jì)”的體系，要求凡是加入阿里的新人都會(huì)被送到杭州帶薪培訓(xùn)27天。這也造就了今天馬云說(shuō)的阿里巴巴良將如云，弓馬殷實(shí)。

在人才成長(zhǎng)休系里，阿里巴巴把80%的錢(qián)都花在了管理者成長(zhǎng)上面，形成被現(xiàn)在外界傳頌的“阿里巴巴管理三板斧”。

關(guān)明生做的組織升級(jí)讓不僅阿里巴巴快速成長(zhǎng)起來(lái)，還讓大家形成一顆心、一張圖、一場(chǎng)仗，這就是為什么后來(lái)在非典時(shí)期，阿里能夠轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”的原因所在。

現(xiàn)在我們?cè)谝咔闀r(shí)面臨的所有問(wèn)題，不是現(xiàn)在才出現(xiàn)的，而是由我們?nèi)昵?、五年前，甚至十年前的管理?dòng)作所決定的。你在人才培養(yǎng)方面做了什么？你在機(jī)制體系方面有什么樣的基礎(chǔ)？你現(xiàn)在面臨的考驗(yàn)已經(jīng)不僅僅是疫情，而是科學(xué)的管理體系。

種一顆樹(shù)，最好的時(shí)間是十年前，其次是現(xiàn)在。

這次疫情或許是我們一次很好的“照鏡子”的機(jī)會(huì)。如果你的企業(yè)沒(méi)有做組織升級(jí)，正好利用疫情去看清楚這些底層，搭建企業(yè)的文化體系、績(jī)效體系、人才成長(zhǎng)體系,讓組織在一張圖上打贏一場(chǎng)仗，最后形成一顆心。

02

一張圖：4件法寶讓團(tuán)隊(duì)凝聚共識(shí)

我先從“一張圖”開(kāi)始。所謂“一張圖”，是要讓團(tuán)隊(duì)、讓組織有著共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，要共享目標(biāo)，形成合力，共同看見(jiàn)前進(jìn)的方向。

“一張圖”就像“燈塔”，讓所有的人力出一孔。所以，如果你要打贏疫情，完成2020年目標(biāo)，就要從愿景到戰(zhàn)略、策略、戰(zhàn)術(shù)，形成自上而下的統(tǒng)一。這里面最重要的就是戰(zhàn)略和組織的匹配。

作為管理者、企業(yè)家，今天我們要想讓組織、團(tuán)隊(duì)形成“一張圖”，挑戰(zhàn)是非常大的。

首先要從創(chuàng)始人的初心開(kāi)始，初心來(lái)自業(yè)務(wù)。企業(yè)要使命愿景化，使命愿景戰(zhàn)略化，戰(zhàn)略組織化，組織制度化，制度流程化，流程IT化，IT生態(tài)。這是一個(gè)整體的全景，它的中間是有著邏輯的。

比如，企業(yè)一定要清晰自己的戰(zhàn)略，因?yàn)橐咔椋覀冞@段時(shí)間的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？如果沒(méi)有疫情我們?nèi)甑哪繕?biāo)是什么。如今很多中小微企業(yè)是沒(méi)有清晰戰(zhàn)略的，往往被戰(zhàn)術(shù)的勤奮掩蓋了戰(zhàn)略的懶惰。

所以企業(yè)一定要使團(tuán)隊(duì)去共識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，要把這“一張圖”讓每一個(gè)管理者清晰地看見(jiàn)。在這方面，阿里巴巴要求所有腰部管理者一定要懂戰(zhàn)略，知道企業(yè)的戰(zhàn)略。只有管理者清晰戰(zhàn)略目標(biāo)，才能夠一層層向下傳送，讓所有人都看見(jiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

關(guān)于“戰(zhàn)略”的內(nèi)容我不再延伸，我主要說(shuō)一下如何讓團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略共識(shí)、共同看見(jiàn)，也就是你的團(tuán)隊(duì)形成“一張圖”的管理動(dòng)作是什么?

在阿里，讓團(tuán)隊(duì)形成“一張圖”，最好的管理動(dòng)作之一就是“啟動(dòng)會(huì)”。

阿里巴巴“啟動(dòng)會(huì)”有“四件寶”：

第一件寶是：點(diǎn)燃內(nèi)心

“啟動(dòng)會(huì)”要能夠啟動(dòng)員工的內(nèi)心，讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)自內(nèi)心的去拿下目標(biāo)。要想啟動(dòng)員工的內(nèi)心，就要觸動(dòng)員工的心靈，將心注入，這就需要管理者“走心”的、有溫度的表達(dá)。比如這次疫情期間的我給我團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)會(huì)的方法是：看視頻、做分享、量目標(biāo)和爭(zhēng)榮譽(yù)等。

值得注意的是，如今在臺(tái)上瘋狂喊目標(biāo)，這種“打雞血”的方式，對(duì)于很多員工來(lái)說(shuō)，只能啟動(dòng)表面，啟動(dòng)內(nèi)心的作用不大。很多員工可能礙于情面，表面上應(yīng)付配合，但內(nèi)心其實(shí)是拒絕的。

所以，如今管理者在啟動(dòng)內(nèi)心的動(dòng)作上，還是要根據(jù)員工的內(nèi)在需求。比如對(duì)于“90后”員工、“00后”員工，要多找一些關(guān)于青春、關(guān)于夢(mèng)想的形式去做啟動(dòng)。這些內(nèi)在的東西，是最容易被激發(fā)的。

扣動(dòng)員工心靈的扳機(jī)，點(diǎn)燃員工內(nèi)心的火焰，讓員工燃燒自我，是管理者讓團(tuán)隊(duì)成員共同看見(jiàn)的第一步。

第二件寶是：燃爆狀態(tài)

在開(kāi)啟動(dòng)會(huì)時(shí)一定要把氛圍推到極致，阿里叫營(yíng)造氛圍、促進(jìn)攀比、勇于突破。阿里在這點(diǎn)上有很多的方法可以參考，比如報(bào)目標(biāo)、PK、對(duì)賭和授旗等。

我在阿里近10年，見(jiàn)過(guò)的“啟動(dòng)會(huì)”不計(jì)其數(shù)，其形式也是花式各樣。除了正常的報(bào)目標(biāo)、下軍令狀、分享外，有的團(tuán)隊(duì)還會(huì)做一些活動(dòng)，比如手?jǐn)y手肩并肩闖關(guān)、拔河比賽。

啟動(dòng)會(huì)上常用的工具有：鑼鼓、紅頭繩、戰(zhàn)爭(zhēng)視頻，這一類(lèi)一般出現(xiàn)在大戰(zhàn)（3、6、9、12月）；對(duì)個(gè)人的故事采訪、家人的錄音、感人的視頻，這一類(lèi)一般出現(xiàn)在需要宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)感和目標(biāo)驅(qū)動(dòng)時(shí)用，比如春節(jié)后的大周會(huì)等。

疫情期間我的團(tuán)隊(duì)用的方法是：讓員工分享自己的所思所想和運(yùn)動(dòng)視頻等。

第三件寶是：給到方法

啟動(dòng)會(huì)除了內(nèi)心動(dòng)力和信心之外，還要有可落地的有效方法作為支撐。管理者要給團(tuán)隊(duì)成員一條能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的康莊大道。包括疫情期間我們應(yīng)該如何克服困難，完成目標(biāo)等等，一定要做的扎扎實(shí)實(shí)。

一米寬一百米深，一把鋼尺一定要量到底，確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員上戰(zhàn)場(chǎng)的時(shí)候他的武器是擦亮的，子彈是充足的。

第四件寶是：明確目標(biāo)

企業(yè)的目標(biāo)是什么？我們面對(duì)疫情時(shí)的目標(biāo)是什么？

這是管理者在啟動(dòng)會(huì)上一定要與員工分享的東西。在我的團(tuán)隊(duì)里，我會(huì)給所有的員工講清楚，我們要如何應(yīng)對(duì)疫情？如何面對(duì)這次挑戰(zhàn)。對(duì)于企業(yè)的挑戰(zhàn)是什么，管理者不要回避問(wèn)題，要開(kāi)放，讓每一位成員形成一股合力，共度難關(guān)。

不管什么樣的“啟動(dòng)會(huì)”，使用什么樣的工具，其目的都是為了讓所有人形成戰(zhàn)略共識(shí)，共同看見(jiàn)，從而形成“一張圖”。管理者需要不斷的帶領(lǐng)員工拿下目標(biāo)，取得勝利，從勝利走向勝利。

03

一場(chǎng)仗：

成功是用汗水和血水拼出來(lái)的

“一張圖”清晰了，我們有了共同的目標(biāo)和前進(jìn)的方向，接下來(lái)就要在這“一張圖”上打贏“一場(chǎng)仗”。

需要注意的是，這個(gè)“一場(chǎng)仗”不是讓管理者帶著團(tuán)隊(duì)去和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打架，而是帶著團(tuán)隊(duì)為了目標(biāo)奮斗的過(guò)程。

時(shí)至今日，已經(jīng)沒(méi)有人能準(zhǔn)確地說(shuō)出“戰(zhàn)爭(zhēng)”這個(gè)詞是通過(guò)哪件事以什么樣的形式進(jìn)入阿里，其實(shí)這個(gè)詞很多企業(yè)也在用，特別時(shí)很多企業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在沖業(yè)績(jī)時(shí)，常常會(huì)用這個(gè)詞來(lái)為自己的團(tuán)隊(duì)造勢(shì)。

只不過(guò)，阿里把“戰(zhàn)爭(zhēng)”這個(gè)詞落到了團(tuán)隊(duì)狀態(tài)、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的層面，這才是“打仗”的本質(zhì)，

為什么一定要用“戰(zhàn)爭(zhēng)”的形式來(lái)共克現(xiàn)在的疫情呢？這是因?yàn)?ldquo;戰(zhàn)爭(zhēng)”對(duì)于現(xiàn)在處于疫情之下的企業(yè)來(lái)說(shuō)，至少有四個(gè)意義：

一是最完美的團(tuán)建，團(tuán)建的最高表現(xiàn)形式；

二是幫助團(tuán)隊(duì)成員找到最真實(shí)的自我，突破極限，夢(mèng)想和激情永續(xù)；

三是創(chuàng)立一個(gè)精神，塑造一個(gè)軍魂，構(gòu)建一片土壤，成為文化座標(biāo)；

四是向高階領(lǐng)導(dǎo)力成長(zhǎng)的最好磨煉，內(nèi)化成最強(qiáng)大的力量

如果沒(méi)有這樣的“戰(zhàn)爭(zhēng)文化”，就沒(méi)有中供鐵軍的魂，沒(méi)有中供鐵軍就沒(méi)有今日的阿里。

戰(zhàn)爭(zhēng)就是最好的團(tuán)建。成功不是說(shuō)出來(lái)的，也不是做出來(lái)的，而是拼出來(lái)的。是一群人，放下所有雜念，奮不顧身，用汗水和血水闖出來(lái)的。

正如克勞塞維茨寫(xiě)道：勝利源于所有物質(zhì)和精神方面的優(yōu)勢(shì)總和，一場(chǎng)完美的戰(zhàn)役也是基于此策劃的，只有戰(zhàn)場(chǎng)才能讓一個(gè)人成為將軍。

那么，企業(yè)應(yīng)該如何打贏“一場(chǎng)仗”呢？

一、大戰(zhàn)前：激發(fā)狀態(tài)、共享策略、匹配資源

大戰(zhàn)前，管理者要做到三個(gè)方面：激發(fā)狀態(tài)、共享策略、匹配資源。做到這三個(gè)方面的方法就是上面我所說(shuō)“啟動(dòng)會(huì)”。

“啟動(dòng)會(huì)”在整個(gè)戰(zhàn)役中占據(jù)至少30%的成敗效果，其核心在于：放大榮耀和擴(kuò)散痛苦是人的原動(dòng)力來(lái)源，所以在這兩個(gè)動(dòng)力中找到“為何而戰(zhàn)”的理由，音樂(lè)，視頻和演講的完美結(jié)合可以弱化我們語(yǔ)言的蒼白，同時(shí)管理者要謹(jǐn)記不管理什么樣的儀式，都是為了達(dá)到三個(gè)目標(biāo)：

大戰(zhàn)前需要實(shí)現(xiàn)的3個(gè)目標(biāo)。

二、大戰(zhàn)時(shí)：做好“黃金5件事”

大戰(zhàn)正式拉開(kāi)帷幕后，管理者要做的是“黃金五件事”。

阿里大戰(zhàn)中管理者要做的“黃金五件事”

阿里大戰(zhàn)中管理者要做的“黃金五件事”

三、大戰(zhàn)后：把榮譽(yù)帶給團(tuán)隊(duì)

有始必有終，大戰(zhàn)后也需要進(jìn)行掃尾工作，主要分為4大模塊：

大戰(zhàn)后的四大模塊

以上就是一個(gè)打好“一場(chǎng)仗”的完整過(guò)程，也是一個(gè)管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)“打仗”時(shí)，需要在大戰(zhàn)前、大戰(zhàn)中、大戰(zhàn)后做的工作。

（關(guān)于里面每一個(gè)動(dòng)作的具體做法，我在這里就不再一一贅述，大家可以自行購(gòu)買(mǎi)《阿里巴巴管理三板斧》。）

四、打贏疫情這一仗，還要把握好三條線

今天面對(duì)疫情這場(chǎng)仗，我認(rèn)為最難的在于三個(gè)方面：目標(biāo)把控、狀態(tài)的保障、技能的提升。

根據(jù)我現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程辦公的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出要打好疫情這一仗，還需要把控目標(biāo)線、狀態(tài)線和技能線。

如何把控這三條線呢？

1. 把控目標(biāo)線

疫情期間，員工在家辦公，如果沒(méi)有清晰的目標(biāo)，他可能一直躺在床上“工作”。所以管理者要把目標(biāo)劃分到每一位員工身上，目標(biāo)必達(dá)，使命必達(dá)。目標(biāo)的背后是獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)汰劣。如何讓員工達(dá)成目標(biāo)，我分享給大家一個(gè)方法論——“目標(biāo)達(dá)成的鋼七連”。

雖然在家辦公，管理者也要做好“三報(bào)四會(huì)”，這是管理基本動(dòng)作。

我們的組織是否做得扎實(shí)，就是取決于這些管理基本動(dòng)作做得是否到位。如果這些東西做不好，目標(biāo)線就把控不好。今天所有管理者的基本動(dòng)作就是我們自己知行合一的修煉。

2. 把控狀態(tài)線

目標(biāo)線需要狀態(tài)線的保障，遠(yuǎn)程辦公尤其要讓員工保持亢奮的狀態(tài)。如何讓員工保持狀態(tài)呢？我的方法論是：“狀態(tài)傳遞二三事”。

我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)保持狀態(tài)的方法是，每天早會(huì)前，每個(gè)人要把自己早上運(yùn)動(dòng)的視頻發(fā)到群里，這是提升狀態(tài)很好的方法。早會(huì)開(kāi)始后，每個(gè)人分享自己一天的工作目標(biāo)，然后我會(huì)對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行1對(duì)1的溝通，了解他的困難、心態(tài)和需要的支持。同時(shí)，大家會(huì)不停在群里分享自己工作狀態(tài)的照片，甚至連中午吃的什么也會(huì)發(fā)在群里分享。

這樣做的目的是為了激情團(tuán)隊(duì)活力，迸發(fā)激情。

3. 把控技能線

方法論是：“技能提升金三角”。管理者要做好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、員工輔導(dǎo)、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)。不管是疫情期間，還是平常的管理，我們都要把這些動(dòng)作做扎實(shí)。

我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)，每周、每天都在雷打不動(dòng)的做這些。這些管理動(dòng)作是需要我們反復(fù)、持續(xù)地做，一米寬、100米深、一把鋼尺，去量到底。

04

一顆心：相信自己，相信團(tuán)隊(duì)

在現(xiàn)在環(huán)境下，要讓團(tuán)隊(duì)、組強(qiáng)形成“一顆心”是極大的挑戰(zhàn)。這里面考驗(yàn)的是團(tuán)隊(duì)之間的溝通、底層的信任和管理者的擔(dān)當(dāng)。

管理者要讓團(tuán)隊(duì)形成“一顆心”，就要不斷地讓員工深度的感知。

首先要讓員工相信自己，人不自信，誰(shuí)人信之；其次要讓員工相信團(tuán)隊(duì)，敢于把后背交給戰(zhàn)友；然后要讓員工相信企業(yè)的價(jià)值觀、使命、愿景。

05

總結(jié)：打贏勝仗，就是最好的團(tuán)建

總結(jié)一下：企業(yè)戰(zhàn)“疫”的核心是一張圖、一場(chǎng)仗、一顆心。

這里面涉及的都是一個(gè)管理者的應(yīng)該做扎實(shí)的基本動(dòng)作。“扎馬步，打基礎(chǔ)”，在疫情時(shí)期，管理者要讓組織員工各司其職、動(dòng)起來(lái)，這時(shí)一定要把一些基礎(chǔ)的管理工作做好，練好內(nèi)功，避免組織懈怠。

今天我們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役，就是最好的團(tuán)建。

最后我想提一個(gè)反向的戰(zhàn)略思考：今天我們站在未來(lái)看現(xiàn)在，想象一下，5月分疫情完全過(guò)去之后，我們?cè)賮?lái)看現(xiàn)在應(yīng)該做些什么？哪些事情該做而沒(méi)有做？

疫情終會(huì)過(guò)去，愿大家都能夠打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役，我們共同期待，春暖花開(kāi)。