王可新老師

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施專家、前騰訊公司高級總監(jiān)

課程背景

用戶研究是用戶中心的設(shè)計(jì)流程中的第一步。它是一種理解用戶，將他們的目標(biāo)、需求與您的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法，能夠幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群。用戶研究重點(diǎn)工作在于研究用戶的痛點(diǎn)，包括前期用戶調(diào)查 情景實(shí)驗(yàn)等。

本門課程旨在通過用戶研究全體系的理解，學(xué)習(xí)及理解用研過程，并可快速生成用戶畫像，達(dá)到學(xué)以致用之效果。

課程收益

 用戶研究定義與價(jià)值

 用戶研究實(shí)施過程詳解

培訓(xùn)特色

通過對互聯(lián)網(wǎng)諸多案例的剖析講解，講師十分生動且有趣的講課風(fēng)格，以及培訓(xùn)過程中的充分互動，使得學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性大大提高，學(xué)員好評率高。

學(xué)員基礎(chǔ)

學(xué)員必須具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品運(yùn)營基礎(chǔ)、對互聯(lián)網(wǎng)大眾主流產(chǎn)品有較強(qiáng)的理解思考及意見

培訓(xùn)時間

授課時間為1天， 6小時/天， 共計(jì)6個課時。

課程大綱

用戶研究定義與價(jià)值

用戶研究起源

什么是用戶研究

用戶研究與市場調(diào)查區(qū)別

用戶研究的價(jià)值

了解用研目的與目標(biāo)

用戶研究的多種方法介紹

用戶研究實(shí)施過程詳解

透過一則案例理解用戶研究的核心價(jià)值

用研核心三步法

獲取、提煉、轉(zhuǎn)化

用戶研究核心三步法-誤區(qū)

理解客戶

聽用戶說什么

看用戶做什么

定性研究過程

獲取用戶信息核心方法：定性/觀察/評估

定性研究案例分享--QQ群用戶

定性研究案例分享-荔枝FM用戶

獲取方法-實(shí)地研究

獲取方法-可用性測試

可用性測試方法

調(diào)查和調(diào)查問卷

定量研究過程

定性研究案例分享-某停車產(chǎn)品用戶調(diào)研結(jié)果

用戶畫像提取

提煉、轉(zhuǎn)化-用戶畫像

案例分析--某保險(xiǎn)類產(chǎn)品用戶畫像

Q&A