【課程背景】：
營銷不是賣，而是買，買什么？買用戶的心，通過營銷創(chuàng)造市場，引導消費，引導潮流……
如何留住客戶，如何開發(fā)客戶，如何創(chuàng)造客戶，如何營銷產(chǎn)品，成為企業(yè)共同關(guān)注的話題。
【本課程實戰(zhàn)點】：
本課程告訴企業(yè)：
1、企業(yè)需要建立一套完善的文化機制
2、用文化管理團隊
3、服務也是一種營銷
4、服務文化 觀念先行
5、心靈創(chuàng)造品牌
6、如何維護客戶關(guān)系，創(chuàng)造忠誠客戶
7、如何整合資源做大市場
【適合企業(yè)】：
企業(yè)老總、中高層管理者、HR、基層主管
 
【本課程賣點】
1、贏文化 2、贏服務3、贏創(chuàng)新4、贏品牌5、贏客戶關(guān)系管理
一 贏在思路
問題解剖：沒有思路就沒有出路，思路決定價值！企業(yè)為什么可以生存、發(fā)展？是追求高額利潤還是要健康的現(xiàn)金流？什么是企業(yè)的核心競爭力？就是獲取用戶資源超長的能力，比別人更多的贏得顧客的信賴。
案例分析：海爾案例、如家、7天等
   結(jié)    論：當價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、概念炒作統(tǒng)統(tǒng)失效的時候，營銷必然回歸其最本質(zhì)的基礎(chǔ)----價值性！“打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn)”、“只要比競爭對手高一籌哪怕半籌，就能掌握市場主動權(quán)。”
二 贏在文化
問題解剖：百年企業(yè)靠文化管理，文化可以讓企業(yè)走向繁榮也可讓企業(yè)走向衰敗，優(yōu)秀的企業(yè)一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)的利潤、服務、管理都是表象，其深層次的東西都是文化，企業(yè)需要建立一套凝聚人心的文化機制，通過文化營銷，創(chuàng)造客戶。
 案例分析：海爾、豐田等
   結(jié)    論：用文化營銷，理念制勝，企業(yè)從賣產(chǎn)品到賣信譽、賣健康、賣美麗、賣平安、賣文化，現(xiàn)在是企業(yè)時代的結(jié)束，用戶時代的開始，企業(yè)需要創(chuàng)造消費理念不斷去引導顧客，引導消費，創(chuàng)造市場，在這個以顧客需求為第一目標的今天，誰能抓住用戶，創(chuàng)造賣點，誰就能取勝。
三 贏在服務
問題解剖：服務也是一種營銷！通過服務創(chuàng)造營銷，拉動營銷，從賣產(chǎn)品到賣服務，營銷不是賣，而是買用戶的心，不是賣產(chǎn)品，而是賣服務！
 案例分析：招行、花旗銀行的增值服務、青島海景花園大酒店、泰國東方飯店、海爾、虎躍案例等
   結(jié)    論：用戶永遠是對的，服務有三個層次：創(chuàng)造滿意，創(chuàng)造驚喜，創(chuàng)造感動，最高的層次就是創(chuàng)造感動，通過感動服務，不斷創(chuàng)造顧客的滿意度。
四、 贏在創(chuàng)新
問題解剖：創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源，而資源的整合需要渠道的參與，渠道是怎樣變成成本最低的融資管道的？渠道管理的關(guān)鍵是什么？營銷的關(guān)鍵是創(chuàng)新，企業(yè)需要建立內(nèi)外營銷觀念，內(nèi)部員工也是顧客，創(chuàng)造營銷。
 案例分析：百麗集團、建行的首席客戶經(jīng)理制、中國移動的流程穿越、花旗銀行的信用卡促銷案例、匯豐銀行的世界杯營銷創(chuàng)新等
   結(jié)    論：渠道的寬度與深度決定了企業(yè)營銷的高度！在中國，渠道經(jīng)營優(yōu)先于品牌經(jīng)營！
【本課程提綱】
第一講：贏在思路——觀念決定行為
1、企業(yè)為什么需要創(chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新的重要
○海爾、金寶聯(lián)、錦都等企業(yè)案例
第二講：贏在文化——潤心創(chuàng)造忠誠
1、文化是企業(yè)的DNA
○華為狼性、海爾、海景創(chuàng)新文化塑造
○豐田、HP、IBM文化
○安利、招行、
2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化
○優(yōu)秀的企業(yè)文化提升員工內(nèi)功
○員工的三項收入
○著名企業(yè)案例分享
3、職業(yè)素質(zhì)的三個層次5種心態(tài)
○案例分享
4、打造企業(yè)潤心文化
1）企業(yè)需要建立自己的文化體系
2）服務行業(yè)的文化是感動和親情文化
○著名企業(yè)的案例分享
5、如何建立自己的企業(yè)文化
1）理念設(shè)計
2）價值觀
3）建立文化建設(shè)體系-文化手冊
4）目視文化
5）文化傳播方案
6）內(nèi)化于心，外化于行
7）抓典型 樹標桿
8）傳播和培訓體系建立
9）評估體系
6、文化落地的方法和途徑
1）建設(shè)體系
2）傳播體系
3）培訓體系
4）評估體系
第三講：贏在服務——真誠感動用戶
1、服務文化—— 建立正確的客戶導向
1）服務理念要先行
○海爾的服務理念和故事
○海景、錦都的服務理念和服務故事
2、服務標準—— 做不錯，做規(guī)范
1）建立服務、管理標準
○海景的服務標準
○7天、如家的管理服務標準
○海爾的服務案例
3、服務細節(jié)—— 服務無小事，管理無小事
1) 察言觀色
2）微笑服務
3）創(chuàng)造感動
○著名企業(yè)案例分享
4、服務模式——拓寬思路，服務延伸
1）流程穿越
2）暗訪
3）挑刺
○海爾服務模式創(chuàng)新
5、服務滲透——如何把服務根植到每一個終端
1）服務根植10步曲
2）案例分析
第四講：贏在創(chuàng)新——不斷創(chuàng)造價值
1、管理創(chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新
3、服務創(chuàng)新
4、產(chǎn)品創(chuàng)新
○案例分享
第五講：贏在品牌——心靈創(chuàng)造品牌
1、品牌營銷——樹立品牌美譽
○海爾營銷案例
2、經(jīng)營人心——內(nèi)部、外部人心都要經(jīng)營好
1）創(chuàng)造員工滿意
2）管理者的責任
○為員工服務
○幫助員工成長
○提升員工能力
○激勵員工
3）創(chuàng)造顧客滿意——品牌是由用戶的心鑄就的
○著名企業(yè)案例分享
3、品牌推廣——渠道建設(shè)
1）以媒為媒
2）會員
3）活動
第六講：贏在客戶關(guān)系維護——溝通締造忠誠
1、管理就是溝通
1）、溝通的技巧
○案例分析
○溝通游戲
2、創(chuàng)造忠誠客戶
1）尋求賣點
2）客戶理念
○案例分享
3、管理、維護客戶
1）定期回訪、問候
2）活動設(shè)計、參與
3）資源整合
4）客戶檔案
5）客戶關(guān)系管理
○贊美
○激勵
○協(xié)作
第七講：贏在團隊——團結(jié)就是力量
1、團隊建設(shè)——團結(jié)就是力量
1）氛圍營造，開心工作
2）關(guān)愛員工，快樂生活
案例賞析：著名企業(yè)團隊優(yōu)秀做法
2、團隊學習——建立學習型組織
1）人人參與學習，提高員工素質(zhì)
○海爾、華為、金寶聯(lián)、寶娜案例
○中國移動的學習月案例賞析
2）為自己工作
○案例分享
3）培訓就是最大的福利
○培訓理念
○師傅帶徒制
3、高績效團隊——自動自發(fā)，目標到人
1）配合：發(fā)揮各人所長 
2）無性繁殖：自動自發(fā)
3）過程管理：分解目標，落實到人
案例分享
第八講：課程小結(jié)——
1、 課程分享
2、 案例互動