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  2017-09-14 10:29:28       
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一、為什么要學習危機管理?

管理學減法:為什么說100-1=0?

什么是危機?

如何防止個體事件向公共事件轉(zhuǎn)化?

如何防止主生危機引發(fā)的次生危機?

案例:1、畢福劍“調(diào)侃門”事件是如何演化為公共事件的?

2、青島天價蝦、哈爾濱天價魚事件是如何演化為公共事件的?

3、楊達才的“微笑門”是怎么演化為“名表門”事件的?

4、北京牛人為什么要自己去拆除違建的空中別墅?

5、成都女司機為什么被打?

危機四大效應

漣漪效應

破窗效應

蝴蝶效應

多米諾骨牌效應

什么是危機管理?

危機管理要做到哪三個預?哪三個目標?

如何用非標準化方法管理危機?

如何從危機管理角度看一個領導人的領導水平

為什么說突發(fā)事件和危機發(fā)生時往往是人生的拐點或轉(zhuǎn)折點?

案例:韓國歲月號和中國東方之星客輪翻船后船長失誤在哪里?

如何運用預測法管理危機?

案例1、在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災?

2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅頂之災的?

3、元月4號中國股市大跌后為什么證監(jiān)會主席必須下臺?

4、在省委書記車隊路過該縣時縣委書記因何事被撤職?

5、中石化青島黃島輸油管道爆燃事故中政府出現(xiàn)了哪些失誤?

6、上海外灘踩踏事故中政府在預測預控中出現(xiàn)了哪些失誤?

7、天津港大爆炸案和深圳渣土滑坡案中政府在預測預控中出現(xiàn)了哪些失誤?

如何把危機造成的損失減少?

案例1、當小偷拿著刀進你家偷竊時你如何應對?

2、當銀行遭遇劫匪搶劫時柜員如何應對?

如何利用危機,制造危機,化危為機?

案例:1、為什么說毛澤東的人生是在遵義會議上轉(zhuǎn)機的?

2、為什么說中國是烏克蘭危機的最大贏家?

3、某領導在突發(fā)事件發(fā)生后為什么能得到快速提升?

二、危機管理的策略與方法

1、什么是危機管理的切割理論?

為什么要切割?

如何進行切割?

案例:1、醫(yī)院如何應對因醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)鬧事件?

2、政府如何正確地處置貴州甕安這樣的群體性事件?

3、重大突發(fā)事件發(fā)生后如何通過切割減少傷亡人數(shù)?

4、某化工廠爆炸后市領導如何通過切割合理的控制媒體報道?

5、某領導秘書如何快速成功的處理一起突發(fā)交通事故?

6、7.23動車追尾事件中國政府在調(diào)查結(jié)論上有什么失誤?

7、雷洋事件為何成為全社會關(guān)注的公共事件?

2、什么是危機管理5度理論?

如何用5度理論解決危機?

速度—快:快速決策快速處理

案例:1、如何第一時間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上負面信息?

2、如何第一時間解決網(wǎng)上負面信息?

態(tài)度—誠:敢于擔當不推卸責任

案例:1、中石化董事長在青島黃島大爆炸案中因什么得到高層領導的肯定?

2、某局級單位一把手為何因一件小事被處分?

角度—準:找好角度準確切割

案例:法航空難政府如何用切割法幫助空客公司度過危機?

氣度—舍大舍大得不舍不得

案例:日本政府在處理福島核電站事故中出現(xiàn)了什么失誤?

制度—補:修補漏洞完善制度

如何建立危機管理制度把危機扼殺在萌芽狀態(tài)?

3、什么是示強法或以?;7ǎ?/p>

為什么要示強?

如何用示強法或以危化危法解決國家、政府和個人危機?

案例:1、中國政府如何用示強法應對中美、中歐等貿(mào)易爭端?

2、美國如何通過操縱國際石油價格打擊俄羅斯經(jīng)濟?

3、俄羅斯如何通過打擊IS和敘利亞反政府武裝逼迫美國讓步?

三、互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體應對

互聯(lián)網(wǎng)的特點

互聯(lián)網(wǎng)容易通過哪些方式發(fā)難?

如何防范和應對互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的媒體暴力?

如何智慧的應對記者的采訪?

1個態(tài)度

真誠面對

2個原則

積極溝通

要疏不要堵

3個注意

快報事實

慎報原因

緩下結(jié)論

4個第一

第一時間掌握權(quán)威信息

第一時間趕赴現(xiàn)場

第一時間發(fā)出正確聲音

第一時間搶占輿論制高點

案例:1、全國政協(xié)新聞發(fā)言人一句什么話讓在場記者哄堂大笑?

2、東莞市市長參加全國兩會時說了什么話擺脫了記者的圍堵?

3、北京市腫瘤醫(yī)院如何快速解決媒體報道醫(yī)生收紅包事件?

4、國家能源局新聞發(fā)言人在劉鐵男被舉報后新聞發(fā)布上的失誤?

5、鄭州市規(guī)劃局某副局長對記者說什么雷人的話被撤職?

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