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  2013年10月03日    福布斯中文網(wǎng)      
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     有的時候我會觀察一位主管并心想:天啊,這種想法要放在什么星球上才能稱得上是個好主意???有些人,既不清楚自己到底在做什么,也不明白自己這些行為會對身邊同事及整個組織產(chǎn)生怎樣的影響,而人們在這方面的無知程度一再讓我錯愕:你告訴員工說他們是白癡,他們妨害了你的工作,或是叫他們辭職。這多么令人錯愕!
 
    嘿,別誤會我的意思。我并非只是單純的抱怨;我把很多時間都花在與主管配合上,幫助他們認識行為間的聯(lián)系,轉(zhuǎn)變思維和技巧,從而獲得更好的結(jié)果并創(chuàng)造更好的關(guān)系。
 
    以下就是5種欠考慮的行為,這些行為可能導(dǎo)致貴公司在一種持續(xù)而痛苦的過程中消亡:
 
    5)把事情復(fù)雜化。一步操作能搞定的事,一定要分成兩步來做,甚至是七步。尤其要致力于把貴司面向客戶的流程復(fù)雜化和反直覺化。在任何情況下,如果將事情簡單化有助于你的客戶但會為你的生活增加少許難度——務(wù)必投“復(fù)雜化”一票。還有一點也很重要,那就是一遍又一遍地重新設(shè)計流程,并且絕不令其簡單化,這樣員工就會茫然不知接下來將會發(fā)生什么了。
 
    4)包攬所有功勞,分擔(dān)所有責(zé)備。如果某些事情做對了,要明確指出這完全是你一人的功勞。
 
    如果出現(xiàn)了問題,立即否認你與這項錯誤的決定或目標有牽涉或者知情。被批評的時候也要拉上身邊的人——確保讓大家知道除你之外的每個人都是愚蠢和應(yīng)該受責(zé)備的。這樣做的同時,你還可以追溯以前的功勞,聲稱任何產(chǎn)生成果的主意都來自你的構(gòu)想。如果有人輕率地向你抱怨或者投訴你,那就指責(zé)他們沒有團隊協(xié)作精神。
 
    3)令提出異議成為一種危險的行為。如果有人拒絕同意你的觀點,那就懲罰他們。公開嘲笑的效果很好,人格詆毀也很有效。如果他們依然固執(zhí)己見,解雇他們。
 
    2)將任何你不懂的東西批評為愚蠢。包括新的 商業(yè)模式 、新技術(shù)、管理和領(lǐng)導(dǎo)上的新思想,以及那些你不熟悉的專業(yè)領(lǐng)域。你可以僅是無視它們,但是這樣的話其他人可能領(lǐng)會不到你的意思,并在你沒有盯著的時候接納新方法。如果你非常希望毀掉自己的公司,更好的辦法是持續(xù)和廣泛地詆毀并扼殺所有試圖創(chuàng)新或者探索新運營方式的努力。
 
    1)拒絕承認現(xiàn)實。這是讓企業(yè)邁向死亡的最快方式。否認任何不在你掌控之中的壞消息。員工們感到不高興并且陸陸續(xù)續(xù)地離開?告訴所有人這不是問題——大把大把的求職者們都在排隊等著取代他們呢。營收下滑?讓大家知道這只是碰上了正常的業(yè)務(wù)周期罷了,或者宣布相關(guān)責(zé)任人已被炒魷魚,又或者聲稱“這只是一次失誤”(這句是我的個人最愛)??蛻舨幌矚g你的產(chǎn)品?告訴自己,是他們不夠識貨,而你只是還沒有找到更好的客戶而已。
 
    是的,我是在胡扯。不過,不幸的是,所有這些行為都非常普遍:或許開個這樣的小小玩笑,能促使某些人(你?)思考自己是否也曾做過其中一種乃至更多的類似行為……
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隨機讀管理故事:《夫妻》
夫婦逛商場,女的看中一套高檔餐具,堅持要買,丈夫嫌貴,不肯掏錢。導(dǎo)購一看,悄悄對丈夫說了句話,他一聽馬上掏錢。是什么讓他立馬轉(zhuǎn)變?導(dǎo)購員對丈夫說:“這么貴的餐具,你太太是不會舍得讓你洗碗的。”

啟示:人的觀念沒有什么不可改變,關(guān)鍵是角度,要善于揣摩客戶心理。

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