當(dāng)我與人談?wù)摴雀杓捌浣M織文化時(shí),他們無(wú)一不感到著迷和絕望，因?yàn)樗麄冇X(jué)得谷歌背后的神話是建立在其雄厚的收入基礎(chǔ)上的。谷歌的富有甚至可以向其雇員提供一日三餐。小企業(yè)尤其容易把谷歌當(dāng)成一個(gè)無(wú)法企及的模式。

    然而，通過(guò)學(xué)習(xí)谷歌的核心課程，它改變了我解決問(wèn)題的方法和戰(zhàn)略思維。這其中包括我早期經(jīng)常聽說(shuō)的各級(jí)別組織決策指南。這些真言是谷歌的創(chuàng)新核心，但它們卻隨時(shí)可以為任何企業(yè)所借鑒，以提高企業(yè)靈活性、員工參與度和企業(yè)業(yè)績(jī)。相比咖啡館的食物，谷歌的成功更應(yīng)歸功于這些真言，而且他們并不需要花錢去實(shí)施。

    1.啟動(dòng)并迭代

    即使經(jīng)過(guò)極度教育的最聰明谷歌領(lǐng)導(dǎo)人也沒(méi)法預(yù)測(cè)哪些產(chǎn)品和功能將會(huì)吸引可觀的用戶群。相反地，他們敦促團(tuán)隊(duì)盡快推出產(chǎn)品，并根據(jù)用戶的反饋，不斷地更新和完善。與其花時(shí)間去完善一個(gè)可能沒(méi)用的產(chǎn)品，不如把它發(fā)布出來(lái)，讓客戶反饋引導(dǎo)它的進(jìn)一步發(fā)展。

    對(duì)小企業(yè)而言，這意味著可以較小的方式嘗試大量的服務(wù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售及其它策略，在評(píng)估它們的成功性之后，進(jìn)一步推廣在現(xiàn)實(shí)工作中起效果的想法。切忌沖動(dòng)的完美——如果你的客戶明白你確實(shí)需要他們的反饋意見來(lái)塑造產(chǎn)品和服務(wù)，他們會(huì)非常熱情的與你分享看法。

    2.快速失敗

    如果你通過(guò)啟動(dòng)并迭代方法嘗試很多東西，其實(shí)很多嘗試將是以失敗告終的。這就是創(chuàng)新的秘密。失敗并非壞事，但在市場(chǎng)中緩慢的失敗就肯定不是件好事。啟動(dòng)，更新，并盡可能快地宣布它的失敗。最重要的是，要從失敗中吸取教訓(xùn)以指導(dǎo)將來(lái)的嘗試。

    我建議每周應(yīng)對(duì)你的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行回顧，但時(shí)間不超過(guò)30分鐘。問(wèn)你的團(tuán)隊(duì)三個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：什么東西運(yùn)作良好?我們學(xué)到了什么?我們可以作何改變?然后，挑選其中將引起最大不同的一項(xiàng)改變，并實(shí)施它。

    3.以用戶為中心

    你的客戶或者用戶應(yīng)該總是你的唯一焦點(diǎn)。為了始終對(duì)準(zhǔn)這一焦點(diǎn)，我不停地問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題是，“我們能為客戶解決什么問(wèn)題?”每一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)必存在一個(gè)潛在的問(wèn)題或挑戰(zhàn)，一旦解決了，它們的命運(yùn)將因此改變。

    4.請(qǐng)求原諒，而不是許可

    這一真言的重要性在于，它可以動(dòng)員每一位谷歌員工去做自己認(rèn)為正確的事，而不用擔(dān)心是否獲得許可。這一理念為員工迅速采取行動(dòng)消除了障礙和提供了授權(quán)。

    獎(jiǎng)勵(lì)員工的主動(dòng)性，把他們的失誤看作為任何其他普通的失敗——強(qiáng)調(diào)需要學(xué)習(xí)一些東西，但不要深究。最重要的是，他們以公司管理者的身份做出了最佳的決定，而不用去尋求各種許可。

    5.如果你看到空白，填補(bǔ)它

    這是我從谷歌學(xué)到的最好一課。它給每位員工做出明確授權(quán)和解釋，如果哪一環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，每個(gè)人都有權(quán)和有責(zé)任去解決這一問(wèn)題。如果廚房有溢出，請(qǐng)把它清理干凈。如果是復(fù)印機(jī)壞了，請(qǐng)?zhí)峤还收蠁?。如果你發(fā)現(xiàn)某個(gè)應(yīng)用的市場(chǎng)空白，并且你相信用戶也會(huì)喜歡的，那么請(qǐng)建立它。

    這就給員工創(chuàng)造了這樣一種環(huán)境：每位員工每日 都以或大或小的方式為把公司做得更好而付出百分之百的責(zé)任。

    總的說(shuō)來(lái)，這五個(gè)真言將建立起一個(gè)負(fù)責(zé)任的組織，它強(qiáng)烈致力于一步步改善客戶的生活。