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  2013年10月03日    價(jià)值中國(guó)      
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  為了便于大家理解,在這里我先給青春期企業(yè)界定一下。青春期企業(yè)特指年齡在12~17歲的企業(yè)。若從創(chuàng)業(yè)之年算起,我把企業(yè)的前四年叫嬰兒期,第五年至第七年叫兒童期,第八年到第十一年為少年期,12歲~17歲叫青春期,18歲~24歲叫青年期,25歲以后叫成年期。

    我長(zhǎng)期以來(lái)從事獵頭工作,耳聞目睹太多的企業(yè)徘徊于青春期,卻始終不能突破,最終或者被并購(gòu)或破產(chǎn),或者結(jié)果成了小老。同時(shí),也親眼見(jiàn)證一些企業(yè)成功突破青春期,爾后企業(yè)便展現(xiàn)出青年期的瀟灑與活力,縱橫捭闔,馳騁市場(chǎng),所向披靡,釋放出極大的吸金、吸才的能量,成為人們神往和膜拜的企業(yè)。由此,江湖上便有了這些企業(yè)和企業(yè)老板的傳說(shuō),甚至還有這些企業(yè)高級(jí)經(jīng)理人的傳說(shuō)。

    誠(chéng)如一個(gè)人,青春期就是成長(zhǎng)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。對(duì)企業(yè)同樣如此。而突破青春期的首要,是我們能清晰認(rèn)識(shí)青春期。

    青春期的企業(yè),在經(jīng)過(guò)十多年的市場(chǎng)摔打之后,各個(gè)方面基本都固化了,約定俗成了。無(wú)論是業(yè)務(wù)模式、企業(yè)文化都已成型,主要核心人員之間已達(dá)到默契程度。這些對(duì)企業(yè)的穩(wěn)固是有極大的正面作用——但對(duì)企業(yè)的突破和發(fā)展,則要辯證看了。

    青春期企業(yè)就如同青春期的孩子一樣,其典型特征:不聽(tīng)話,叛逆。雖然企業(yè)一天天在長(zhǎng)大,但老板拍板乃至集體決策的事情,總執(zhí)行不到位,戰(zhàn)略目標(biāo)幾乎變成了永不落地的口號(hào),企業(yè)在沿固有的模式喘息前行。

    同時(shí),青春期的企業(yè)往往毛病越來(lái)越多,歸納起來(lái)有六大綜合癥。

    綜合癥一:內(nèi)部七大沖突. 1.戰(zhàn)略與執(zhí)行力的沖突。企業(yè)每年都制定了很漂亮的戰(zhàn)略目標(biāo),但執(zhí)行力就是跟不上,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不像企業(yè)少年期那樣翻倍增長(zhǎng),甚至增長(zhǎng)超出想象,干什么都得心應(yīng)手。而到了青春期,雖然企業(yè)相對(duì)成長(zhǎng)了,但戰(zhàn)略始終與執(zhí)行力相沖突,讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者非??鄲馈?/p>

    

    2.商業(yè)模式與市場(chǎng)變化的沖突。創(chuàng)業(yè)頭幾年一直為形不成商業(yè)模式而煩惱,后來(lái)逐漸形成了商業(yè)模式,當(dāng)正在為自己的成型而又成熟的商業(yè)模式自豪時(shí),卻發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化了,固化的商業(yè)模式將與很多眼前的商機(jī)失之交臂。進(jìn)而發(fā)現(xiàn)了,市場(chǎng)越來(lái)越不是自己能適應(yīng)和把握的,讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者有越來(lái)越摸不透市場(chǎng)的感覺(jué)。

    3.服務(wù)模式與客戶新需求的沖突。青春企業(yè)服務(wù)模式都已經(jīng)成熟,甚至開(kāi)始標(biāo)榜和宣傳自己的服務(wù)理念和服務(wù)方式,然而客戶的需求卻發(fā)生了新的變化。企業(yè)的服務(wù)就像可口的飯菜,總吃總有吃煩的那一天。為此,企業(yè)必須不斷創(chuàng)新服務(wù),但已固化下來(lái)的服務(wù)模式,要?jiǎng)?chuàng)新談何容易。二者的沖突在青春期企業(yè)非常明顯。

    4.企業(yè)規(guī)模與風(fēng)險(xiǎn)管控的沖突。青春期企業(yè)的個(gè)頭都已長(zhǎng)成,也許人員規(guī)模突破了百人、千人、萬(wàn)人,資金規(guī)模數(shù)億、乃至數(shù)十億元甚或更多,企業(yè)有多個(gè)OFFERS,多區(qū)域發(fā)展,需要企業(yè)自身的管理能力越來(lái)越強(qiáng)。可企業(yè)的管理能力就像一個(gè)青春期男孩的筋骨,個(gè)頭雖有,但不足夠強(qiáng)健,于是企業(yè)的大小風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)常發(fā)生。而企業(yè)的個(gè)頭還在一天天長(zhǎng)大,于是風(fēng)險(xiǎn)管控和企業(yè)規(guī)模沖突不斷。

    5.元老忠誠(chéng)與能力需求的沖突。

企業(yè)的元老們已跟隨企業(yè)一路成長(zhǎng)而來(lái),少則也有四五年的司齡,員工們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和感情是不容置疑的,問(wèn)題是這些忠誠(chéng)的元老們跟隨企業(yè)一路成長(zhǎng),能力模型大多已定型,但企業(yè)的規(guī)模逐漸壯大,需要更高水準(zhǔn)的能力,很多事情元老們雖有忠誠(chéng)與熱情,但心有余而力不足,確定的事情往往干不了或干不好。

    6.能力與信任的沖突。過(guò)去企業(yè)規(guī)模不大時(shí),老板采用目視管理,或信任管理,能把企業(yè)操持運(yùn)轉(zhuǎn)。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張,目視管理已經(jīng)失靈,信任管理也不湊效;而引進(jìn)有能力的人,大家又缺乏相互的信任。于是信任和能力的沖突越來(lái)越明顯。

    7.渴望規(guī)范又希望自由的沖突。由于企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大,每日 都發(fā)生新的問(wèn)題,靠老板和領(lǐng)導(dǎo)、管理者個(gè)人隨機(jī)應(yīng)變的決策和指令已不能適應(yīng)公司運(yùn)轉(zhuǎn)了,指令沖突的有,理解指令有誤的有,假傳圣旨的有。于是大家都希望規(guī)范,但大家又都習(xí)慣了自由,都希望規(guī)范別人,而自己自由,于是規(guī)范和自由就發(fā)生沖突了。從老板到員工,普遍是心有余而力不足,這是每一位關(guān)心企業(yè)的成員共同的感受。幾乎企業(yè)內(nèi)所有有使命感的員工都會(huì)發(fā)出同樣的感慨:若何、若何、奈若何?

    綜合癥二:企業(yè)抱怨聲聲.

    雖然研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、日常運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)管控、服務(wù)質(zhì)量、人力資源等各個(gè)領(lǐng)域都在有序運(yùn)轉(zhuǎn),但總是問(wèn)題叢生,改進(jìn)艱難。于是企業(yè)抱怨聲聲。經(jīng)營(yíng)部門(mén)的人抱怨管理部門(mén)的人水平差:這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題都解決不了?各部門(mén)各體系之間相互抱怨,配合不力,達(dá)不到自己的要求,都說(shuō)對(duì)方不行。

    企業(yè)發(fā)展需要人才,可人才在哪里?

    元老說(shuō):人才在這里!

    老板說(shuō):既然你是人才,我想要的,為什么你總干不出來(lái)?

    元老說(shuō):你眼睛總向外找人才,外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng),上次××來(lái)了幾個(gè)月,什么也沒(méi)有干出來(lái),造了一堆麻煩,還不是我們給收拾的爛攤子?

    老板說(shuō):你都跟不上隊(duì)了,難道還回頭拉你不成?

    元老說(shuō):老板才是企業(yè)發(fā)展最大的瓶頸。

    老板說(shuō):僅有忠誠(chéng)是不夠的,你們阻礙著企業(yè)發(fā)展,我要引進(jìn)人才來(lái)牽引。

    就這樣,企業(yè)每日 都是抱怨聲聲,此起彼伏,誰(shuí)都煩。但好在活兒還照常干,其中主要靠對(duì)企業(yè)的多年感情。

    綜合癥三:官僚與本位主義盛行.

    青春期企業(yè),雖然還沒(méi)成年,但企業(yè)里已經(jīng)有了元老;雖然屬性是企業(yè),但已經(jīng)有了官僚;雖然還沒(méi)有穩(wěn)固的市場(chǎng),但企業(yè)內(nèi)已經(jīng)有了穩(wěn)固的地盤(pán);雖然急需補(bǔ)充新鮮血液,但幾乎所有老人都十分懼變;雖然相互之間矛盾重重,但圍剿空降兵卻驚人的協(xié)同;老板既要呵護(hù)新人,又要安慰老人。老板活得很累。

    這段描述的應(yīng)該是青春期企業(yè)最頑固的綜合癥。

    而長(zhǎng)期積累的結(jié)果,很多人習(xí)慣了一切,沒(méi)有了創(chuàng)業(yè)期的激情,官僚主義盛行,官僚已經(jīng)產(chǎn)生。不少人從新兵熬成了元老,新來(lái)的人,基層一線的人,面對(duì)信任體系下的管理模式,對(duì)管理層產(chǎn)生了懼怕心理,甚至要辦成事情,得求管理部門(mén)的人。

于是官僚就產(chǎn)生了。各管理部門(mén)、各經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)部的同事們,長(zhǎng)期共同的奮斗形成了友誼,有了很深的感情,正式的或非正式的小圈子利益逐漸形成,維護(hù)本位利益的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。官僚和本位,成了青春期企業(yè)的顯著特征。

    綜合癥四:求穩(wěn)也死,求變也死.

    青春期企業(yè),元老們大多極力反對(duì)老板的四隨:隨便、隨意、隨性、隨時(shí)。

    老板在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)期和少年期積累起來(lái)的權(quán)威,足可以隨便發(fā)布口頭指令,隨意修改政策,隨性而為,隨時(shí)都可以終止和調(diào)整正在干的事情。但由于缺乏周密的計(jì)劃和預(yù)熱周期以及成熟的運(yùn)作手法,導(dǎo)致很多事情不了了之,各事情之間沖突不斷,協(xié)同不夠。而老板又擔(dān)憂不變就是等死。所以既然大家都不動(dòng),我主動(dòng)行動(dòng),我率先行動(dòng)。企業(yè)就在求穩(wěn)與求變的沖突下跌跌撞撞中爬行。有的企業(yè)死于變化太快,也有的企業(yè)死于求穩(wěn)不變。穩(wěn)與變的度如何把握?幾乎所有的企業(yè)人都會(huì)問(wèn)這一問(wèn)題!可答案是什么?

    綜合癥五:內(nèi)部三角糾結(jié).

    青春期企業(yè)時(shí)常引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人,可引進(jìn)后往往麻煩不斷,矛盾重生。原因是什么?經(jīng)理人、老板、元老三者都有。急于求成是老板的心理,急于求變是經(jīng)理人的心態(tài),因循守舊是元老們的最愛(ài)。老板最怕經(jīng)理人不行動(dòng),經(jīng)理人最怕老板不敢動(dòng),元老們最討厭有改動(dòng)。三者的心態(tài)交互作用,上演了一幕幕的精彩。

    企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模,有一定的平臺(tái)優(yōu)勢(shì),經(jīng)濟(jì)實(shí)力也有了,就有條件引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人。可引進(jìn)的職業(yè)經(jīng)理人,薪酬必然高,薪酬高只是誘發(fā)矛盾的因素之一,重要的是改變了利益格局。皇親國(guó)戚和元老們辛苦打下的江山,自己還沒(méi)有享受,怎么就來(lái)了指手劃腳的?還拿著那么高的工資?于是就本能地開(kāi)始擠兌空降經(jīng)理人??战到?jīng)理人想:老板給我這么高的薪水,就是要我來(lái)解決問(wèn)題的,再說(shuō)若不是為解決問(wèn)題而來(lái),我在這里空耗什么勁兒?老板則想:元老們不行動(dòng)、不愿動(dòng),沒(méi)有能力和水平動(dòng),我聘?jìng)€(gè)愿意動(dòng)的,有能力動(dòng)的,來(lái)刺激一下你們!但職業(yè)經(jīng)理人的薪酬太高,一人頂好幾個(gè),來(lái)了三個(gè)月不見(jiàn)變化和成績(jī),于是心急起來(lái),催促經(jīng)理人行動(dòng)。經(jīng)理人初來(lái)乍到,情況不明,處于弱勢(shì)和信息不對(duì)稱狀態(tài),一動(dòng)就容易出錯(cuò)。一出錯(cuò),就被元老們抓住,就到老板那里告狀,甚至故意集體掣肘設(shè)陷,讓經(jīng)理人干不成事,倒霉出丑。鼓搗的時(shí)間長(zhǎng)了,企業(yè)正事沒(méi)干,問(wèn)題一堆,業(yè)務(wù)震蕩。于是老板為了求穩(wěn),逐漸也不敢動(dòng)了,接著有些經(jīng)理人就抱怨、泄氣和消沉,老板也煩了。這樣,經(jīng)理人不是被老板開(kāi)掉,就是自己辭職。當(dāng)然,也有不職業(yè)、半生不熟,甚至江湖騙子冒充職業(yè)經(jīng)理人,傷害了企業(yè)、傷害了老板,使老板一朝被蛇咬、十年怕井繩。結(jié)果,優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人也受到了懷疑和傷害。就這樣,元老、經(jīng)理人、老板三者之間,便有了說(shuō)不清楚的關(guān)系。

    綜合癥六:焦慮與麻木.

    青春期企業(yè)反復(fù)折騰幾個(gè)來(lái)回后,若經(jīng)營(yíng)、管理、文化等方面沒(méi)有突破,會(huì)逐漸導(dǎo)致全員士氣低落,沒(méi)有激情;時(shí)間一長(zhǎng),就麻木了。而當(dāng)看到其它同行企業(yè)一騎紅塵跑遠(yuǎn)了,還有后起之秀的企業(yè)逐漸逼近和追趕上,甚至超越了自己,于是又有了焦慮。但焦慮時(shí)間長(zhǎng)了,仍沒(méi)有改變,逐漸大家又都習(xí)以為常,甚至認(rèn)為這是企業(yè)的常態(tài)。焦慮中的麻木,麻木中的焦慮,二者都是病態(tài)。漸漸這病態(tài)就成了常態(tài),可這種常態(tài)下的病態(tài)能維持多久?
 

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