曹老師，您好！我是一家企業(yè)的人力資源總監(jiān)，最近，我一直在思考一個問題：“提高員工滿意度，能提高企業(yè)的績效嗎？”，希望您能給我一個解答。多謝！黎賢

    在人力資源管理中，人們經(jīng)常提到“員工的工作滿意度”問題。

    所謂工作滿意度是指，感覺到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價值觀需要，而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺程度。它受每個人的價值觀的影響；不同的雇員對同一種東西存在不同的價值判斷；同時，工作滿意度是（主觀）感知，并不能全面、準確地反映客觀實際情況。

 人們普遍認為，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，降低人才流失率，從而提高企業(yè)的競爭力和績效。所以，企業(yè)老板以及高層管理人員，就花費很多心思研究如何提高員工的工作滿意度。

    但是，我們對企業(yè)的實際調(diào)查的結果告訴我們，實事并不總是如此。員工的工作滿意度與績效沒有必然聯(lián)系。并且，為了提高員工滿意度而努力，有時反而會對公司的績效起到反面作用。

    1、滿意的員工不一定是高效的員工。

    員工追求的滿意同企業(yè)追求的高效率之間沒有必然的聯(lián)系。員工滿意可能是因為工作很有趣、輕松、或者同自己喜歡的人在一起或者有很高的待遇；或者在追求一些認為有價值的東西。而這些東西不一定都使他為企業(yè)創(chuàng)造更高的效益。相反，有時候，員工并不滿意，甚至很不滿意，例如，壓力很大的情況下，或者職位受到威脅的時候。但是，他卻能夠有很高的績效，因為，他必須有高績效，才能擺脫威脅、減少壓力。極端的例子，在生活中或者在戰(zhàn)場上，當人的生命安全受到威脅的時候，人做事的效率會極高，但是，人們的滿意度很低。

心理學的理論表明，人們擺脫不滿的愿望，比獲得滿意的愿望更強烈。所以，有時可以適當?shù)刂圃煲恍┎粷M，然后，讓員工通過努力擺脫不滿。

    2、滿意的員工，為了保持自己的“滿意”，不一定愿意在公司需要改革的時候改革。

    例如，公司里往往有一些人，他們擁有很大的權利，很高的收入，他們的滿意度很高，但是他們的工作績效并不高；并且，給他們提高收入、增加權利會增加他們的滿意度，但是，并不會提高他們的工作績效，因為他們也許沒有這樣的能力，或者沒有提升績效的動力。

這樣的公司隨處可見，這樣的公司要生存就要改革，公司的改革往往會剝奪這些人的部分權利或者降低他們的收入，這個時候他們不可能滿意，它們對改革一定持反對、抵制態(tài)度。

實際上，公司的任何改進都難免會削弱一部分人的權利、降低一部分人的收入或者同樣的收入給員工更大的壓力，這種情況下，這些原來滿意的人當然不滿意！但是，他們的工作效率反而提升了。因為，他們不馬上行動起來的話，他們的收入就馬上降低，他們的權利很快就會削弱。

    3、滿意的員工可能只是中等，并不非常出色。

    在企業(yè)中有些員工的能力平平，業(yè)績一般，他們的要求也一般，這些人容易滿足，所以，他們的滿意度可能挺高。但是，公司需要的是更高的業(yè)績，公司的發(fā)展速度必須要高于行業(yè)平均水平，公司的利潤增長必須高過對手的利潤增長，公司的競爭力必須要強于對手。所以，公司，必須要有一些能力很強、企圖心很大的員工。他們往往并不滿足于現(xiàn)在的業(yè)績水平，也不滿足現(xiàn)在的地位、收入。如果公司中這樣的人多了，員工的滿意度水平就會降低，但是，公司的業(yè)績一定會不斷提升。相反，如果公司里充滿了安于現(xiàn)狀的員工，員工的滿意度可能很高，但是，公司的業(yè)績一定不高。

    4、提升哪部分人的滿意度也很重要。

    企業(yè)中總會有一些“低績效者-搗亂分子/懶蟲/能力低下者”，這些人的滿意度高了，企業(yè)就危險了。企業(yè)管理上的改善就是讓他們不滿意。他們因為不滿意，就會設法改變現(xiàn)狀。公司要制定出配套的制度出來，給他們兩條路：要么提升績效，要們走人。

    5、提高員工的滿意度是否能夠提高企業(yè)的績效，還要看企業(yè)是如何定義績效的，用什么還衡量績效！例如，是用銷售額？還是用利潤衡量績效，或者是客戶滿意度，品牌美譽度？

我們分析一下幾種情況：

    如果用銷售額來衡量績效，我們假設企業(yè)采用提成薪酬。我們還假設其他條件相同的情況下，員工的滿意度同員工的收入成正比。這種情況下，企業(yè)的銷售收入越高，員工的薪酬也就越高，當然員工的滿意度就越高。

    如果我們以企業(yè)的人均利潤額衡量企業(yè)的績效，提高員工的滿意度（根據(jù)假設，員工的滿意度隨著收入增加提高），就不一定提高企業(yè)績效。就看提成比例如何，還有公司的管理費用，銷售費用控制的如何。

    一般而言，影響工作滿意度的因素主要有：人格特征、工作任務、工作角色、上級與同事、工資與福利、個人發(fā)展空間、公司與員工的溝通情況等等。在上述各方面加以改善。就能夠改變員工的滿意度。

    我們通過上述的分析，是想告訴讀者這樣一個觀點：提升員工的滿意度是一回事，提升企業(yè)的績效是另外一回事，他們之間有一定的關系，但是，并不是簡單的一一對應關系。

如果我們既要提升企業(yè)的績效又要提升員工的滿意度，我們就要認真分析影響員工滿意的諸多要素，同時，明確企業(yè)的追求是什么——用什么衡量企業(yè)的績效，然后，再尋找相應的解決放案。

對于那些熱衷于通過提高員工滿意度提高企業(yè)績效的人，往往喜歡作滿意度調(diào)查，我們建議，在做滿意度調(diào)查時，一定要在滿意度調(diào)查表上加上預測績效的問題。

    1、問一些能導致行動的問題，給經(jīng)理們有壓力的、使他們能夠采取行動，改進績效的信息。非結構化的，問及改善績效建議的問題很有用。

    2、確定調(diào)查的數(shù)據(jù)能及時返回到老板處，并采取進一步的改善行動或者至少給出合理的解釋。

　　3、加大調(diào)查的頻率。問簡單的問題，每星期都問，并給老板周報表。讓大家習慣及時反饋，讓老板及時掌握員工的想法。

　　4、讓經(jīng)理們負責行動，看他們怎樣用這些數(shù)據(jù)，讓他們共享好的做法。

　　5、要讓調(diào)查的問題反映出什么對你的業(yè)務最重要；不要太注重于標準比較，集中精力幫助你的經(jīng)理們——給他們可以采取行動的數(shù)據(jù)。