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  2013年10月04日    總裁網(wǎng)      
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     和家人出行,在機(jī)場(chǎng)看到搬運(yùn)工,把乘客行李往傳送帶上扔,馬上就犯起了作為一個(gè)咨詢學(xué)習(xí) 者的職業(yè)病。和老婆說到,這種素質(zhì),離傳送帶非常近,行李完全可以放上去,為什么要扔?還慶幸自己每次出去講課都行李從簡(jiǎn),從來不用托運(yùn)。
 
    不過這時(shí)候不和諧的聲音出現(xiàn)了。老婆來了句“為什么他們不可以扔,扔與不扔對(duì)他們切身利益有關(guān)系嗎?或者如果他們輕拿輕放,就能從搬運(yùn)工升職為管理者?”
 
    其實(shí)我相信絕對(duì)大部分人站在乘客角度,和張顧嚴(yán)的第一反應(yīng)是一樣的。作為服務(wù)人員,必須要對(duì)旅客的箱子負(fù)責(zé)。扔說明搬運(yùn)工職業(yè)素養(yǎng)不到。但是,從專業(yè)角度來講,我不得不對(duì)老婆大人的話陷入深思。
 
    張顧嚴(yán)從做 職業(yè) 經(jīng)理人 開始,最看重的就是下屬的職業(yè)素養(yǎng),因?yàn)閱T工是與客戶直接接觸的,他們的素養(yǎng)代表了公司形象。在專業(yè)做咨詢學(xué)習(xí) 以來,為企業(yè)做咨詢的時(shí)候,張顧嚴(yán)被問到如何提升員工職業(yè)素養(yǎng)問題也非常多。
 
    很多企業(yè)老板覺得職業(yè)素養(yǎng)靠學(xué)習(xí) 來提升。素養(yǎng)不高,那就多做幾次提升職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí) 。工作不認(rèn)真,那就多做幾次責(zé)任心學(xué)習(xí) 。
 
    再次,張顧嚴(yán)想讓各位思考下,有用么?能持續(xù)有效么?
 
    我相信幾乎所有老總會(huì)回答,沒用!
 
    那我們是不是應(yīng)該好好思考下,為什么員工的責(zé)任心和素養(yǎng)不夠?
 
    機(jī)場(chǎng)的搬運(yùn)工人,他們一定知道,旅客行李要輕拿輕放。但是為什么還是明明要扔?這就是我們作為 企業(yè)管理 者需要思考的問題。
 
    我們企業(yè)中一定有很多的制度和規(guī)范,員工一定知道。但是為什么他不去照做?是因?yàn)槟銢]提醒?錯(cuò)!就拿最基礎(chǔ)的上班遲到來講,遲到罰款,但是為什么還是有人遲到?還有人總是遲到?直到他自己都對(duì)罰款麻木?
 
    這個(gè)問題不僅在企業(yè)中,在社會(huì)中也是一樣。為什么明知道的錯(cuò)誤,不道德的,卻還是要觸犯?
 
    其實(shí)從人性角度分析,就很容易理解。
 
    人是自私的。自私到于己無益的絕不會(huì)去做。
 
    我們很多時(shí)候談奉獻(xiàn),很多企業(yè)家在企業(yè)中不斷的提倡奉獻(xiàn)提倡感恩。但是效果如何?
 
    這里張顧嚴(yán)以這么多咨詢案例的經(jīng)驗(yàn),告訴各位領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)之中別去談奉獻(xiàn)!
 
    何為奉獻(xiàn)?奉獻(xiàn)是無償付出,是為了被奉獻(xiàn)一方而犧牲自己的利益。各位企業(yè)家朋友,如果是你,你會(huì)嗎?
 
    人既然是自私的,那我們就得滿足這個(gè)人性。人性是道,基于道的就是規(guī)律。順應(yīng)規(guī)律才能持久。違反規(guī)律的行為是不可能長(zhǎng)久的。
 
    在企業(yè)之中那些奉獻(xiàn)卻沒分到利益的人一定會(huì)離企業(yè)而去,并且心懷怨憤!
 
    如何照顧到人性。張顧嚴(yán)在課程中提倡---營造企業(yè)的正向激勵(lì)環(huán)境!
 
    何謂正向企業(yè)激勵(lì)環(huán)境?顧名思義,就是讓所有人感受到,我做了會(huì)有什么于己有益的好處。不管是物質(zhì)還是精神!
 
    正如機(jī)場(chǎng)搬運(yùn)工,他珍惜旅客的行李,會(huì)不會(huì)被發(fā)現(xiàn)?會(huì)不會(huì)有因?yàn)樗诤趼每偷男欣疃宦每蛯懶诺綑C(jī)場(chǎng)表揚(yáng)?搬運(yùn)工珍惜旅客行李,他會(huì)不會(huì)在 薪酬 收入和職業(yè)上得到提升?
 
    這些問題如果是肯定的回答,那就是正向激勵(lì)環(huán)境。
 
    我們企業(yè)中,多少人是默默無聞做到了,卻沒有得到他期望的。亦或者所有的薪酬和福利甚至是職業(yè)提升都是被計(jì)劃 好的?和老板關(guān)系好的人,升的快,拿的多?還是那些不干活,叫的歡的人最受歡迎?
 
    有句話說的好,叫會(huì)叫的孩子有奶吃。而那些不叫的孩子卻不代表他不餓。做為企業(yè)決策層,一定要注意協(xié)調(diào)好這些喜歡叫和喜歡干的關(guān)系。企業(yè)之中叫的多的人往往沒有太多時(shí)間工作。而那些埋頭苦干的人卻沒時(shí)間去說三說四。如果任勞任怨的人最終沒有獲得應(yīng)該得到的,那一定會(huì)形成一個(gè)局面就是說話的人不干事,而且喜歡找事,最終讓那些干事的人都沒法好好干事。
 
    而作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,如何營造正向激勵(lì)環(huán)境,則是非常重要的。
 
    張顧嚴(yán)給兩個(gè)建議
 
    第一,正視你的激勵(lì)制度。別在企業(yè)之中鼓吹什么奉獻(xiàn)。談奉獻(xiàn)是不可能的。誰都有家庭和親人,工作的目的很明確。你拋開員工的基礎(chǔ)目的不談,卻談奉獻(xiàn),談職業(yè)化。那是不可能的。但是,你可以談“責(zé)任”。權(quán)責(zé)明確。工作職責(zé)內(nèi)的必須完全負(fù)責(zé)。以責(zé)任定收入,以責(zé)任定機(jī)會(huì)。
 
    奉獻(xiàn)是無償?shù)模?zé)任則是與權(quán)力相輔相成的。對(duì)勇于承擔(dān)責(zé)任的員工,給予薪酬上升,職位成長(zhǎng)的權(quán)利。
 
    第二,塑造共同價(jià)值鏈。何謂共同價(jià)值鏈?很多企業(yè)獎(jiǎng)罰,只重最終的責(zé)任人。張三被李四引進(jìn)公司,業(yè)績(jī)很好,很負(fù)責(zé),年終的時(shí)候,張三得到了很高的獎(jiǎng)勵(lì)。而默默無聞的李四,在以后的工作中很難配合張三。為何?因?yàn)檫@是人的通病,容不得和自己關(guān)系不錯(cuò)的人獲得成績(jī)而自己毫無所得!這樣既不利于公司團(tuán)結(jié),也不利于工作開展。
 
    如何做?張顧嚴(yán)給各位講個(gè)案例。
 
    歷史上著名的管鮑之交。管鮑二人雖然最開始服侍兩位齊國工子,但是最后,鮑叔牙卻引進(jìn)管仲給曾今被管仲射中的齊王公子小白。齊王依靠管仲的雄才大略,成齊國大業(yè)。而在期望準(zhǔn)備給管仲賞賜的時(shí)候。卻不是單單給管仲賞賜。
 
    第一獎(jiǎng)勵(lì)管仲的老師,感謝他為齊國培養(yǎng)出這么厲害的人物。
 
    第二獎(jiǎng)勵(lì)鮑叔牙,因?yàn)轷U叔牙這個(gè)伯樂,才讓齊王擁有管仲這樣的千里馬
 
    第三獎(jiǎng)管仲,因?yàn)楣苤俨回?fù)眾望,成就突出。
 
    最后,趁著機(jī)會(huì),把關(guān)聯(lián)人員獎(jiǎng)勵(lì)。為什么?因?yàn)榇蠹覅f(xié)作,才能成就霸業(yè)。
 
    齊王獎(jiǎng)勵(lì)的方法,對(duì)我們今天的管理者有很好的借鑒。
 
    這樣四獎(jiǎng)之后,一定起到四個(gè)作用。
 
    1、教育大興。你培養(yǎng)出一個(gè)人才,即使十幾二十年后,你依然可以得到獎(jiǎng)勵(lì)
 
    2、伯樂多了,因?yàn)檫€要你善于發(fā)現(xiàn)人才,你也會(huì)因?yàn)槿瞬诺某删投@得獎(jiǎng)勵(lì)
 
    3、當(dāng)事人更加努力和感恩了。因?yàn)椴煌镜念I(lǐng)導(dǎo)者最值得跟隨
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