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  2013年10月04日    中人網(wǎng)博客      
推薦學(xué)習(xí): 千秋邈矣獨(dú)留我,百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書(shū)!清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院韓秀云教授任首席導(dǎo)師。韓教授在宏觀經(jīng)濟(jì)分析、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融以及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)研究等方面建樹(shù)頗豐,今天將帶領(lǐng)同學(xué)們領(lǐng)會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),分析產(chǎn)業(yè)的變革方 清大EMBA總裁實(shí)戰(zhàn)課程,歡迎聆聽(tīng)>>

    一、如何看待理論

    理論的好處有三,1、標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)語(yǔ),有利于簡(jiǎn)潔明確地描述現(xiàn)象,便于溝通。當(dāng)然如果溝通的對(duì)象不熟悉 人力資源 ,最好還是把術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)成一般人都能懂的話。2、對(duì)于新手而言,在理論指導(dǎo)下能夠迅速上手,少走彎路,快速入門(mén)。3、能成為業(yè)界都能接受的理論,基本都是披沙揀金,面面俱到的方法論或模型。即使是對(duì)于熟手而言,也是很好的思維范式,免得處理業(yè)務(wù)時(shí),僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致掛一漏萬(wàn)。

    理論的壞處:考了人力資源的證或經(jīng)過(guò)MBA的訓(xùn)練后,滿(mǎn)嘴術(shù)語(yǔ),輕視一線的摸爬滾打。很多隱性知識(shí)因?yàn)橹萍s條件的復(fù)雜,無(wú)法形成四海皆準(zhǔn)的理論。而這些隱性知識(shí)又正是決定具體操作成敗的關(guān)鍵。只憑書(shū)本上的理論要具體解決實(shí)際問(wèn)題,有一段路要走。同時(shí)理論要放之四海而皆準(zhǔn),就必須舍去很多局部、個(gè)案的變量。而到具體的企業(yè)、具體的情境中解決問(wèn)題時(shí),這些被舍去的局部或個(gè)案的變量就至關(guān)重要。

    二、解決問(wèn)題的三個(gè)層次

    第一個(gè)層次,稱(chēng)之為應(yīng)激反應(yīng)。把每次事件都當(dāng)成個(gè)案處理,沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的方法論指導(dǎo)。憑個(gè)人的閱歷、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。這么做,有些案子也可做得干凈利索,但依賴(lài)個(gè)人狀態(tài)與風(fēng)格。人有失手,馬有失蹄,風(fēng)險(xiǎn)較大。同時(shí)因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)流程與方法論,個(gè)人的處理方法無(wú)法言說(shuō)。業(yè)務(wù)處理處于人治階斷。

    第二個(gè)層次,模式反應(yīng)。對(duì)待業(yè)務(wù)問(wèn)題,有標(biāo)準(zhǔn)的流程與方法論。即使是新手也可上手處理看似復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

    第三個(gè)層次,創(chuàng)造性的反應(yīng)。因個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與閱歷的沉淀,對(duì)方法論不僅知其然而且知其所以然。了解原有操作流程制定的約束條件與背景,知道方法論隱含的前提條件與舍去的制約因素。套用武俠小說(shuō)的話是“無(wú)招勝有招”。而這無(wú)招恰是在有招的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出來(lái)的。

    以上三個(gè)層次說(shuō)得簡(jiǎn)略了些,得空時(shí)再補(bǔ)充具體的例子。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)方法論的學(xué)習(xí),再佐以經(jīng)驗(yàn)累積。這應(yīng)該是HR們的晉級(jí)之路吧。

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隨機(jī)讀管理故事:《三個(gè)賣(mài)狗人》
一個(gè)父親想給女兒買(mǎi)一條狗,在這個(gè)城市里,有三個(gè)賣(mài)狗人。
第一個(gè)賣(mài)狗人說(shuō):“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢(qián),你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢(qián)就成交了。至于狗,你也看過(guò)了,你女兒現(xiàn)在挺喜歡的,至于說(shuō)以后怎么樣,跟我就沒(méi)關(guān)系了。”
父親搖了搖頭,走了。
第二個(gè)賣(mài)狗人說(shuō):“你看這條狗非常好,是英國(guó)的純種狗,這種顏色的結(jié)合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢(qián),這個(gè)價(jià)格也合適,我不敢確認(rèn)你女兒明天是不是還會(huì)喜歡,所以你付我1000塊錢(qián),你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來(lái),1000塊錢(qián)我就退給你。”
父親有點(diǎn)心動(dòng),接著來(lái)到第三個(gè)賣(mài)狗人面前。
第三個(gè)賣(mài)狗人說(shuō):“你女兒看起來(lái)挺喜歡的,但是我不知道你養(yǎng)沒(méi)養(yǎng)過(guò)狗?是不是會(huì)養(yǎng)狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會(huì)跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個(gè)最好的地方,搭一個(gè)狗窩,我會(huì)放足夠的食物給它,你可以喂一個(gè)星期,我還會(huì)教你怎么喂這條狗,然后一個(gè)星期以后我再來(lái)。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時(shí)候我來(lái)收1000塊錢(qián),如果你說(shuō)不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒(méi)有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
第三個(gè)賣(mài)狗人,簡(jiǎn)直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買(mǎi)了第三個(gè)人的狗,甚至沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的想法。
你可能經(jīng)常在銷(xiāo)售圣經(jīng)上看到這樣3句話:
1、必須100%站在對(duì)方的角度,走進(jìn)對(duì)方的世界,深入了解對(duì)方的內(nèi)心對(duì)話;
2、永遠(yuǎn)不賣(mài)承諾,只賣(mài)結(jié)果!
3、沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo),只有人性!
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