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  2013年10月03日    《新財(cái)經(jīng)》      
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 如果一家企業(yè)的管理水平超過了經(jīng)營水平,這家企業(yè)一定會(huì)走向虧損

  在企業(yè)的管理行為中,普遍存在一些誤區(qū),人們通常習(xí)慣性地去判斷某些行為的對與錯(cuò)。事實(shí)上,這些理解本身就不正確,所以導(dǎo)致管理行為無法產(chǎn)生有效的結(jié)果。我提倡的組織管理觀,包括以下三個(gè)方面內(nèi)容。

  管理只對績效負(fù)責(zé)

  在管理實(shí)踐中,管理只對績效負(fù)責(zé),但人們卻常常會(huì)犯錯(cuò),經(jīng)常出現(xiàn)三種現(xiàn)象。

  第一種現(xiàn)象:只關(guān)注付出,不關(guān)注結(jié)果。在企業(yè)中,我們會(huì)常常聽到這樣的說法:“我付出了這么多,沒有功勞,也有苦勞啊。”“我沒有驚人之舉,但是我也是流血流汗的呀。”等等。人們往往只關(guān)注自己對企業(yè)的付出,但是不關(guān)心這樣的付出是否真正產(chǎn)生績效,人們的衡量標(biāo)準(zhǔn)往往不是效果。所以,我們常??吹降墓芾斫Y(jié)果是熬年頭的人、有苦勞的人得到肯定和重用。如果管理只對績效負(fù)責(zé)的話,結(jié)果就不應(yīng)該是這樣。

  第二種現(xiàn)象:只關(guān)心態(tài)度,不關(guān)心能力。我剛講課的時(shí)候問大家,管理中你是要能力還是要態(tài)度?大家都說“陳老師,兩個(gè)都重要。不過呢,態(tài)度決定一切。”

  中國的傳統(tǒng)習(xí)慣是只關(guān)心態(tài)度,不關(guān)心能力。很多企業(yè)都存在這樣的情況:能干的人累死,不能干的人活得挺好。據(jù)我考察,超過50%的公司考核的是態(tài)度,比如很多公司考核出勤率、考核打卡??墒?,從不遲到早退的人,并不一定意味著有績效;偶爾遲到的人,卻不一定沒有績效,但這種人往往得不到重視。這是中國傳統(tǒng)管理中最糟糕的現(xiàn)象之一,沒有能力的人,怎么能產(chǎn)生績效?

  第三種現(xiàn)象:德與才你要什么。我在講課時(shí),會(huì)經(jīng)常向管理者提問:“你需要什么樣的人?”大家都說“要德才兼?zhèn)涞摹?rdquo;中國能稱得上德才兼?zhèn)涞娜耍还簿湍敲磶讉€(gè),我們要尊重和接受這個(gè)事實(shí)。我們必須明白,才干才能產(chǎn)生績效,品德需要轉(zhuǎn)化為才干,才能產(chǎn)生績效。從這個(gè)意義上講,我更注重對才干的評價(jià)。

  人的品德,在大是大非面前才能得到考驗(yàn)。人都會(huì)犯錯(cuò)誤,因此我們不能在人的品德上下賭注。我給大家一個(gè)建議:管理中要讓人沒有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)誤,而不是看人會(huì)不會(huì)犯錯(cuò)誤。在兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)上,德比才重要:第一個(gè)時(shí)間點(diǎn),在招聘人的時(shí)候,不要先看才,德要排在前面,因?yàn)榈轮荒苓x擇不能培養(yǎng);第二個(gè)時(shí)間點(diǎn),提拔人才的時(shí)候,德也比才重要,一個(gè)人到了更高的崗位,一定要有好的心理素養(yǎng),要能承擔(dān)責(zé)任。如果他肯承擔(dān)責(zé)任,我們不需要擔(dān)心他的能力,因?yàn)槟芰κ强梢耘囵B(yǎng)的。

  管理是一種分配

  我一直提倡,管理是一種分配。事實(shí)上,管理很簡單,只需要做一個(gè)分配,即分配權(quán)力、責(zé)任和利益三樣?xùn)|西。管理者只要把這三樣?xùn)|西分成一個(gè)等邊三角形,就可以把管理做好。

  現(xiàn)在,我們的企業(yè)在分配權(quán)力和利益上進(jìn)步很大,但還存在許多問題。有的管理者喜歡把權(quán)力和利益留下,把責(zé)任分出去;有的管理者把權(quán)力留下,把責(zé)任和利益分出去;有的管理者把這三項(xiàng)都留在自己手上,根本不做分配。這些管理觀點(diǎn)都是非常錯(cuò)誤的,沒有把這三樣?xùn)|西分成等邊三角形。

  基于責(zé)任所做的權(quán)力和利益分配,是最合適的管理行為。在管理中,一定要把責(zé)任分下去。沒有責(zé)任的分配,是不會(huì)產(chǎn)生更大績效的。培養(yǎng)人的重要方法不是給他職位,而是給他責(zé)任,沒有責(zé)任,人就無法真正激發(fā)出能力和熱情,無法真正發(fā)揮作用。幫助他實(shí)現(xiàn)這個(gè)責(zé)任,這個(gè)人就培養(yǎng)出來了,管理才會(huì)發(fā)揮實(shí)際的功能。

  管理始終為經(jīng)營服務(wù)

  管理始終為經(jīng)營服務(wù),但要搞懂兩點(diǎn):第一,管理要做什么,由經(jīng)營決定,不是由管理決定;第二,管理水平不能超過經(jīng)營水平。

  中國企業(yè)在管理上存在一個(gè)很大的問題:優(yōu)秀的人都在做管理,不優(yōu)秀的人都在做經(jīng)營。國外企業(yè)倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)做仆人,管理就是服務(wù)。管理不為經(jīng)營服務(wù),是最大的浪費(fèi)。管理者要有兩個(gè)能力,經(jīng)營的能力和管理的能力。很可惜的是,絕大部分中國的企業(yè)家管理能力很強(qiáng),經(jīng)營能力較弱。我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),有些企業(yè)的員工滿意度非常高,但行業(yè)排名卻在中等以下,這是因?yàn)檫@些企業(yè)的管理水平太高。

  管理要始終為經(jīng)營服務(wù)。比如,在經(jīng)營上選擇薄利多銷時(shí),管理上就要選擇成本管理和規(guī)模管理。例如沃爾瑪,第一,它的采購成本永遠(yuǎn)比全行業(yè)低5個(gè)百分點(diǎn);第二,它確?,F(xiàn)場失竊率在全行業(yè)低5個(gè)百分點(diǎn)。它在兩個(gè)地方各得了5%的利潤。薄利多銷,取決于企業(yè)在管理上是否做到了為經(jīng)營服務(wù)。

  管理并不取決于管理本身,一定取決于你的經(jīng)營在做什么,如果企業(yè)的管理水平超過經(jīng)營水平,這個(gè)企業(yè)一定會(huì)虧損。

  我在家電行業(yè)里工作超過十八年。2000年,我寫過一個(gè)報(bào)告給所有的家電企業(yè),當(dāng)時(shí)國內(nèi)所有家電企業(yè)都在低價(jià)銷售的基礎(chǔ)上,開始了流程再造。我說這樣做是錯(cuò)的,這么做一定會(huì)全行業(yè)虧損,結(jié)果2001年家電全行業(yè)都是虧損的。中國的家電企業(yè)為什么容易虧損,并不是這些企業(yè)的管理不行,而是這些企業(yè)的管理水平太高了。

  德魯克對企業(yè)的描述一共有三句話:第一句話,企業(yè)就是創(chuàng)造顧客;第二句話,企業(yè)最主要的功能只有兩個(gè),銷售和劃分;第三句話,管理只做兩件事,降低成本,提高效率。他這樣講的原因,就是管理一定要符合經(jīng)營。

  我以同樣的理由,擔(dān)心很多企業(yè)的管理學(xué)習(xí) ,他們常常在不自覺中就犯了錯(cuò)。我剛當(dāng)管理學(xué)老師時(shí),因?yàn)槟贻p資質(zhì)儲(chǔ)備不夠,就花大力氣把領(lǐng)導(dǎo)學(xué)講透。有個(gè)老板對我說:“陳老師,你的課講得太好了,也到我們公司講講吧。”我說:“我只會(huì)講領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。”他說:“沒關(guān)系,我們員工都想見見大學(xué)老師是什么樣的。”為了這個(gè)樸素的原因,我就去給他的500個(gè)員工講了領(lǐng)導(dǎo)學(xué),講的人和聽的人都很開心。

  一個(gè)月后,這個(gè)老板對我說:“陳老師,這個(gè)課講壞了。”

  我知道肯定壞了。其中300個(gè)人聽了我講的領(lǐng)導(dǎo)特征后,發(fā)現(xiàn)他們自己也具備這樣的特征,原來很崇拜這個(gè)老板,現(xiàn)在不崇拜他了,不聽話了。在那次課上,我對領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)的性格、行為特征等分析得很透徹,剩下的200人都在分析這個(gè)老板的行為,工作也沒法做了。

  我的錯(cuò)誤就在于學(xué)習(xí) 過度,給他們講的東西超過了他們的職位。這也是我常常不接受邀請講課的原因。當(dāng)我講完課之后,他們發(fā)現(xiàn)最糟糕的事是“沒讓他當(dāng)總經(jīng)理”。所以,這個(gè)課就是講壞了,給員工的學(xué)習(xí) ,超過了員工所承擔(dān)的責(zé)任。

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隨機(jī)讀管理故事:《三個(gè)賣狗人》
一個(gè)父親想給女兒買一條狗,在這個(gè)城市里,有三個(gè)賣狗人。
第一個(gè)賣狗人說:“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過了,你女兒現(xiàn)在挺喜歡的,至于說以后怎么樣,跟我就沒關(guān)系了。”
父親搖了搖頭,走了。
第二個(gè)賣狗人說:“你看這條狗非常好,是英國的純種狗,這種顏色的結(jié)合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個(gè)價(jià)格也合適,我不敢確認(rèn)你女兒明天是不是還會(huì)喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來,1000塊錢我就退給你。”
父親有點(diǎn)心動(dòng),接著來到第三個(gè)賣狗人面前。
第三個(gè)賣狗人說:“你女兒看起來挺喜歡的,但是我不知道你養(yǎng)沒養(yǎng)過狗?是不是會(huì)養(yǎng)狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會(huì)跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個(gè)最好的地方,搭一個(gè)狗窩,我會(huì)放足夠的食物給它,你可以喂一個(gè)星期,我還會(huì)教你怎么喂這條狗,然后一個(gè)星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時(shí)候我來收1000塊錢,如果你說不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
第三個(gè)賣狗人,簡直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個(gè)人的狗,甚至沒有討價(jià)還價(jià)的想法。
你可能經(jīng)常在銷售圣經(jīng)上看到這樣3句話:
1、必須100%站在對方的角度,走進(jìn)對方的世界,深入了解對方的內(nèi)心對話;
2、永遠(yuǎn)不賣承諾,只賣結(jié)果!
3、沒有營銷,只有人性!
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