當(dāng)我們被上司欺壓的時(shí)候，我們很容易把此人視為壞人。換作我們，絕對(duì)不會(huì)嘲笑下屬、打壓他們，或者侵犯他們的隱私。上司欺壓?jiǎn)T工，一定是因?yàn)樯纤酒鈮?，或是因?yàn)楸患づ胍獔?bào)復(fù)，是吧？

那可不一定。最近有關(guān)暴力管理的研究表明，在某些情況下，幾乎每個(gè)人都可能成為欺壓?jiǎn)T工的上司。當(dāng)管理者情緒和認(rèn)知能量匱乏時(shí)，他的意志力可能會(huì)喪失，導(dǎo)致無(wú)意間對(duì)別人做出沖動(dòng)反應(yīng)，使得欺壓行為發(fā)生。比方說(shuō)，一個(gè)員工的主管要是缺乏睡眠或正經(jīng)歷著工作家庭沖突，他就會(huì)特別容易辱罵員工。

同樣，我們的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)員工做出某些越軌行為時(shí)，如閑言碎語(yǔ)、使別人當(dāng)眾難堪等，有些上司可能會(huì)因此禁不住做出暴力行為，尤其如果當(dāng)事人是高績(jī)效員工。

理論上，上司不太可能欺壓組織里的明星員工。但我們的研究發(fā)現(xiàn)，比起行為不當(dāng)?shù)牡涂?jī)效員工，行為不當(dāng)?shù)母呖?jī)效員工更有可能被上司欺壓。為什么呢？這些高績(jī)效員工的不當(dāng)行為，可能會(huì)向上司傳達(dá)矛盾的信息。他們的上司可能會(huì)納悶：這些員工到底是在幫助還是傷害我和我的組織？我們很難評(píng)估行為不當(dāng)、卻成功完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的員工的表現(xiàn)，因?yàn)槲覀兒茈y明白這些人為何會(huì)有自相矛盾的行為。因此，盡管有些研究已表明高績(jī)效員工不易受到暴力管理的影響，我們?nèi)园l(fā)現(xiàn)，上司特別難以避免對(duì)行為不當(dāng)?shù)母呖?jī)效員工施加言語(yǔ)暴力。

另外我們也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)上司強(qiáng)烈渴望完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的時(shí)候，不當(dāng)行為反而會(huì)變本加厲。以業(yè)績(jī)目標(biāo)為優(yōu)先的上司會(huì)期望自己的員工支持這個(gè)目標(biāo)，而當(dāng)員工無(wú)法完成目標(biāo)的時(shí)候，他們就會(huì)心力交瘁、懊惱至極，從而對(duì)待員工更差勁。

退一步想想，我們每個(gè)人都可能落得這樣的處境：我們或許缺乏睡眠，或者得處理煩惱家事，或者得面對(duì)行為不當(dāng)?shù)母呖?jī)效員工，或者太過(guò)關(guān)注業(yè)績(jī)目標(biāo)。我們當(dāng)然都知道善待員工比較好，但當(dāng)你身心疲憊、壓力重重，你會(huì)很容易把這個(gè)意愿拋到腦后。所以，首先要知道，你的意志力是一種有限的資源，必須加以保留，而且要試著避免使自己動(dòng)氣。要有充足的睡眠，并且努力把家事留在家里。同時(shí)要設(shè)立一些獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制，以遏制員工的越軌行為。

除此之外，要是感覺(jué)自己生氣到快要對(duì)員工發(fā)飆，請(qǐng)記得“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜”，找一個(gè)安靜的地方去喘口氣。可能的話(huà)，先等到自己平靜下來(lái)、恢復(fù)精力后，再和員工溝通。另外，你要暗示自己，當(dāng)員工出現(xiàn)越軌行為或表現(xiàn)差勁時(shí)，你不會(huì)對(duì)他們發(fā)火。如果你能在這種情況下冷靜思考，并且試著改善意志力，你就能更有效地避免暴力管理的巨大代價(jià)，并提升管理工作的成效。Mary Mawritz是Drexel大學(xué)商學(xué)院副教授，她目前的研究聚焦于領(lǐng)導(dǎo)力失效和職場(chǎng)異常行為。

歐明謂 |譯  王晨 |校