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  2016年10月27日    哈佛《商業(yè)評(píng)論》 Mary Mawritz     
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人們期望上司都能夠支持、鼓勵(lì)與保護(hù)他們的員工。不過(guò),職場(chǎng)上確實(shí)會(huì)發(fā)生欺壓行為,而這種行為對(duì)員工和組織有百害而無(wú)一利。事實(shí)上,有些研究表明,美國(guó)企業(yè)每年總共因暴力管理而損失238億美元。

當(dāng)我們被上司欺壓的時(shí)候,我們很容易把此人視為壞人。換作我們,絕對(duì)不會(huì)嘲笑下屬、打壓他們,或者侵犯他們的隱私。上司欺壓?jiǎn)T工,一定是因?yàn)樯纤酒鈮?,或是因?yàn)楸患づ胍獔?bào)復(fù),是吧?

那可不一定。最近有關(guān)暴力管理的研究表明,在某些情況下,幾乎每個(gè)人都可能成為欺壓?jiǎn)T工的上司。當(dāng)管理者情緒和認(rèn)知能量匱乏時(shí),他的意志力可能會(huì)喪失,導(dǎo)致無(wú)意間對(duì)別人做出沖動(dòng)反應(yīng),使得欺壓行為發(fā)生。比方說(shuō),一個(gè)員工的主管要是缺乏睡眠或正經(jīng)歷著工作家庭沖突,他就會(huì)特別容易辱罵員工。

同樣,我們的研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)員工做出某些越軌行為時(shí),如閑言碎語(yǔ)、使別人當(dāng)眾難堪等,有些上司可能會(huì)因此禁不住做出暴力行為,尤其如果當(dāng)事人是高績(jī)效員工。

理論上,上司不太可能欺壓組織里的明星員工。但我們的研究發(fā)現(xiàn),比起行為不當(dāng)?shù)牡涂?jī)效員工,行為不當(dāng)?shù)母呖?jī)效員工更有可能被上司欺壓。為什么呢?這些高績(jī)效員工的不當(dāng)行為,可能會(huì)向上司傳達(dá)矛盾的信息。他們的上司可能會(huì)納悶:這些員工到底是在幫助還是傷害我和我的組織?我們很難評(píng)估行為不當(dāng)、卻成功完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的員工的表現(xiàn),因?yàn)槲覀兒茈y明白這些人為何會(huì)有自相矛盾的行為。因此,盡管有些研究已表明高績(jī)效員工不易受到暴力管理的影響,我們?nèi)园l(fā)現(xiàn),上司特別難以避免對(duì)行為不當(dāng)?shù)母呖?jī)效員工施加言語(yǔ)暴力。

另外我們也發(fā)現(xiàn),當(dāng)上司強(qiáng)烈渴望完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的時(shí)候,不當(dāng)行為反而會(huì)變本加厲。以業(yè)績(jī)目標(biāo)為優(yōu)先的上司會(huì)期望自己的員工支持這個(gè)目標(biāo),而當(dāng)員工無(wú)法完成目標(biāo)的時(shí)候,他們就會(huì)心力交瘁、懊惱至極,從而對(duì)待員工更差勁。

退一步想想,我們每個(gè)人都可能落得這樣的處境:我們或許缺乏睡眠,或者得處理煩惱家事,或者得面對(duì)行為不當(dāng)?shù)母呖?jī)效員工,或者太過(guò)關(guān)注業(yè)績(jī)目標(biāo)。我們當(dāng)然都知道善待員工比較好,但當(dāng)你身心疲憊、壓力重重,你會(huì)很容易把這個(gè)意愿拋到腦后。所以,首先要知道,你的意志力是一種有限的資源,必須加以保留,而且要試著避免使自己動(dòng)氣。要有充足的睡眠,并且努力把家事留在家里。同時(shí)要設(shè)立一些獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制,以遏制員工的越軌行為。

除此之外,要是感覺(jué)自己生氣到快要對(duì)員工發(fā)飆,請(qǐng)記得“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜”,找一個(gè)安靜的地方去喘口氣。可能的話(huà),先等到自己平靜下來(lái)、恢復(fù)精力后,再和員工溝通。另外,你要暗示自己,當(dāng)員工出現(xiàn)越軌行為或表現(xiàn)差勁時(shí),你不會(huì)對(duì)他們發(fā)火。如果你能在這種情況下冷靜思考,并且試著改善意志力,你就能更有效地避免暴力管理的巨大代價(jià),并提升管理工作的成效。Mary Mawritz是Drexel大學(xué)商學(xué)院副教授,她目前的研究聚焦于領(lǐng)導(dǎo)力失效和職場(chǎng)異常行為。

歐明謂 |譯  王晨 |校

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