當然，企業(yè)轉(zhuǎn)型內(nèi)容非常繁雜，但我們大致可以從企業(yè)本身、員工和用戶這幾個角度來看海爾的顛覆性轉(zhuǎn)型以及其中的一些企業(yè)思維。

企業(yè)

張瑞敏曾在一次主題報告中分享互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)，不僅要打破傳統(tǒng)的科層制，更重要的是要變成平臺，他舉例說，企業(yè)就是一臺電腦，這臺電腦如果連入互聯(lián)網(wǎng)無所不能，這臺電腦很強大，但是脫離互聯(lián)網(wǎng)，一事無成。企業(yè)也是一樣，如果連接到互聯(lián)網(wǎng)上，會得到各種資源互聯(lián)互通。

他在這里所說的企業(yè)平臺化就是所有的人變成網(wǎng)絡化，沒有上下級體系。其實從本質(zhì)上來說就是叫每個人都來創(chuàng)業(yè)并且不遺余力發(fā)現(xiàn)用戶需求。所以以下主要來說說員工和用戶。

員工

海爾目前做的就是把員工從雇傭者或者說執(zhí)行者，轉(zhuǎn)變成創(chuàng)業(yè)者和合伙人。以前每個員工堅守自己的崗位，只要執(zhí)行上級命令，做到萬無一失，就可以得到薪酬。但是這樣的情況很難激發(fā)員工的熱情和價值。但如果現(xiàn)在員工變成創(chuàng)業(yè)者，自己來創(chuàng)業(yè)，你能夠做到什么樣的程度就有什么樣的價值回報。所以說這個和過去完全是不一樣的。

然而，并不是每個人都有意愿和能力成為創(chuàng)業(yè)者或合伙人。海爾還有一個激活個體潛能的核心邏輯就是“既然不能把員工變成CEO，那就把CEO變成員工。”

在海爾孵化的小微企業(yè)的負責人中大多是外面來的創(chuàng)業(yè)者，而海爾原來的員工只占少部分。所以既然不能期望每個員工都變成CEO，也可以把公司打造成一個創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的平臺，讓所有想成為CEO的創(chuàng)業(yè)者匯聚在海爾這個平臺上，這在邏輯上也是可行的。

用戶

在處理和用戶的關系上，由于海爾希望從他們那兒獲得更多的信息和資源互通，因此對于用戶的運營，海爾似乎更加關注去和用戶培養(yǎng)感情，建立人與人之間的情感共鳴，滿足用戶個性化的需求，從而進一步得到有價值的反饋內(nèi)容。

海爾官方微信的功能這樣寫道：這里有最好的作者、最好的故事、最有趣的海爾人以及最前沿的創(chuàng)業(yè)平臺。這里是最有趣的公眾號。這里不生產(chǎn)冰箱空調(diào)洗衣機，這里有的是我們要給你的陪伴感。這些看起來充滿人情味的描述瞬間讓企業(yè)更加貼近用戶。

海爾和故宮淘寶CP產(chǎn)生過一個有趣的經(jīng)典案例。事情的起因是，某粉絲給故宮淘寶建議做一款定制冰箱貼，取名“冷宮”。頓時很多網(wǎng)友腦洞大開。其中一位網(wǎng)友就@海爾，表示兩家公司可以合作一下，出一個外觀是宮殿的迷你冰箱，宮牌打上冷宮。海爾對此馬上做出回應：容我考慮一下。并且@故宮淘寶：公公，敢不敢玩真的？幾天后，冷宮冰箱橫空出世，送到了用戶手上。并且寄給他一封信：每一個人的意見對我們都很重要。

這樣的反應，的確表現(xiàn)了對用戶極大程度上的重視，如果放在一般的傳統(tǒng)大企業(yè)，可能上報、審批至少也得十天半個月，但海爾做到了迅速反應和執(zhí)行，這是這個互聯(lián)網(wǎng)時代所希望看到的樣子。

海爾的轉(zhuǎn)型成功與否，還很難評價，但它在適應時代發(fā)展大勢中的突破依然值得學習?；蛟S當我們以更全面的視角考察海爾的轉(zhuǎn)型時，發(fā)現(xiàn)它沒有自己或支持者宣揚的那么光彩奪目。然而創(chuàng)業(yè)是其希望所在，它的潛力可能遠遠不止我們想象的這些。