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  2015年10月13日    蘇清濤     
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能做到說話“讓別人舒服”的人,大都有這幾個(gè)共同點(diǎn):感性、矯情、敏感、玻璃心。而正是這些“缺點(diǎn)”,導(dǎo)致他們的心思特別細(xì)膩,情感體驗(yàn)?zāi)芰軓?qiáng),這也使得他們更有能力做到換位思考、以旁觀者的角度來審視自己的言行。

7月中旬,我寫了篇《情商高,就是說話讓人舒服》,寫完之后,覺得內(nèi)容太單薄,沒有實(shí)例來說明“該怎樣說話才能讓人舒服”,因此,并不十分滿意。但就這篇連我自己都不滿意的文章,竟意外受到熱捧。

這篇文章之所以受歡迎,跟它寫得好不好,沒有多大關(guān)系,關(guān)鍵是,“情商”這個(gè)話題,切中了大多數(shù)人的痛點(diǎn)。情商高的人,不能忍受情商低的人;情商低的人,互相不能忍受彼此,并且,也不能容忍自己的不會(huì)說話”再繼續(xù)下去了。

在過去的幾個(gè)月里,有不少人呼吁我再寫一篇文章,來舉例說說,那些高情商的人,都是怎樣說話的。于是,就有了這篇。我這里舉的例子,絕大多數(shù),是自己身邊親友的例子,也有我自己的例子,還有個(gè)別名人的例子。

1

我是個(gè)不修邊幅的人,平時(shí)很少刮胡子,終于有一天,一位女同事無法忍受我猥瑣的外表了,她對(duì)我說:“你需要出一次差了。”我問她,為什么,她說:“因?yàn)槟阒挥谐霾畹臅r(shí)候才會(huì)刮胡子。”

在這個(gè)案例中,“你需要刮胡子了”,這個(gè)要求,并不是她直接告訴我,而是我自己“問出來的”。這樣,我也沒有理由不高興啊。試想,假如她直接粗暴地建議我“你該刮胡子了”,那么,我的反應(yīng)必然是:我又不是你男人,我刮不刮胡子,你管得著嗎?

或許,她說這句話的時(shí)候,只是自然而然的,并沒有刻意講究什么技巧。但這種“不刻意”,也許就是傳說中的“隨心所欲不逾矩”吧?

2

有次,一個(gè)好久沒見的朋友請(qǐng)我吃飯,其間,她對(duì)我說:現(xiàn)在,著裝風(fēng)格變化了啊。我印象,我上次見你的時(shí)候,你穿得衣服、手里提的包,“看起來像個(gè)縣級(jí)干部”。

其實(shí),她的真實(shí)意思是:你以前,好土鱉。

其實(shí),我現(xiàn)在依然土鱉。當(dāng)然了,她以這種方式說我以前太土鱉,非但沒有刺痛到我的玻璃心,反而,讓我格外欣賞她說話的藝術(shù)。再說了,那些有水平的人,他們有權(quán)利傷害別人,就算被他們傷害一下,又咋地了?

3

大一時(shí)跟一個(gè)同學(xué)打乒乓球,打完之后,回來的路上,他感慨地說:“清濤啊,看來,以后打球,就要跟你打。”我明知他是什么意思,但假裝不解地問:“為什么要跟我打呀?”他優(yōu)雅地回答道:“因?yàn)槟惚容^有潛力啊。”然后,我也優(yōu)雅地回答:“永遠(yuǎn)有潛力,可不是一件好事情啊。”

其實(shí),他的意思是:你打的實(shí)在太爛了,跟你打球,可以增加自信。我的意思是:有潛力的人,再怎么好,都算不上出色,從來就不會(huì)有人說第一名“有潛力”。

真是兩個(gè)高手的對(duì)決啊。

4

在網(wǎng)上看到一句話:牛人都是扎堆出現(xiàn)的,并且,他們很早就認(rèn)識(shí)。興奮之余,我轉(zhuǎn)給男神,沒想到,他老人家直接回復(fù)我:我咋記得,在幼兒園的時(shí)候,你還搶過我對(duì)象呢?

其實(shí),我跟他并沒有一起讀書的經(jīng)歷,他是我同學(xué)的同學(xué)。按說,情敵之間應(yīng)該是有隔閡的,但他把“搶對(duì)象”的時(shí)間限定在“幼兒園”,這可就太妙了。

5

N年前,男神問我“最近怎么樣”的時(shí)候,我說:“失戀了,求安慰。”他給我的答復(fù)是:好事啊。這是所有正在暗戀蘇子的年輕女性的福音啊,我們?cè)搼c祝一下。

媽的,說的好像我是個(gè)“搶手貨”似的。相比之下,所有的“舊的不去新的不來”,是不是都太low了?

6

有次,在蘇州的公交車上,我發(fā)現(xiàn)自己的T-Shirt前后穿反了,但我也沒覺得這事有多丟人,反而是到處得瑟了一圈。男神的點(diǎn)評(píng)是:你真是個(gè)藝術(shù)家啊。這個(gè)事,必將傳為一段佳話。

7

很久以前,一個(gè)女生拒絕我之后,為了撫慰下我受傷的心靈,對(duì)我說:“我爭(zhēng)取下輩子愛上你。”我哭著說:“怎么好多人都這樣對(duì)我說啊。”她說:“這表明你下輩子桃花運(yùn)旺啊。”

我一下子就從絕望中看到了希望,轉(zhuǎn)悲為喜。

8

我一般在吃飯時(shí)、酒場(chǎng)上都不懂規(guī)矩,尤其是,沒有主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)敬酒的習(xí)慣。有次,領(lǐng)導(dǎo)等不見我給他敬酒,“耐不住性子了”,便主動(dòng)來跟我喝一杯。我靈機(jī)一閃,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說:你主動(dòng)敬我酒,這是對(duì)的。如果是我主動(dòng)敬你,看起來很諂媚,但你主動(dòng)敬我,就是“禮賢下士”了。

9

有一次晚飯的時(shí)候,我弟媳婦說,菜太咸了。因?yàn)椴耸俏覌尦吹?,所以,我就特別擔(dān)心她會(huì)不高興。于是,我自己也趕快補(bǔ)了一句:嗯,確實(shí)是有點(diǎn)咸。

我為什要“盲目”地發(fā)出跟我弟媳婦一樣的聲音呢?因?yàn)椋绻莾合眿D說咸了,婆婆可能覺得“她太挑剔了”、“是不是找事”,會(huì)不高興,不服氣;但如果是兒子也說咸了,就顯得“理性、客觀、公正”,婆婆就會(huì)服氣、接受。還有一個(gè)奧妙是,在這種情況下,“確實(shí)有點(diǎn)咸”這一刀,只能由我來補(bǔ),才會(huì)有好的效果,倘若是我弟弟來這樣說,那在我媽看來,可能就成了“娶了媳婦忘了娘”了。

10

我很小的時(shí)候,跟我媽去一個(gè)親戚家,親戚給我拿出零食,我嘗了一口就說“不好吃”。在回家的路上,我媽教導(dǎo)我:這種情況下,你應(yīng)該說“我不喜歡吃這種”,而不是“不好吃”。

“不好吃”,這是對(duì)人家提供的東西、對(duì)人家的勞動(dòng)成果的粗暴否定;而“我不喜歡”,表達(dá)的則只是我的個(gè)人偏好問題,跟你給我零食好不好沒有關(guān)系。

這種思維,甚至影響到了我工作以后的一些做法。我以前帶實(shí)習(xí)生的時(shí)候,他們交給我的有些作品,在退回去之前,我經(jīng)常說:我退回,只是因?yàn)椴环线@個(gè)欄目、這個(gè)雜志的具體要求,但你的作品本身,其實(shí)是非常好的,我個(gè)人也很喜歡。

11

剛畢業(yè)那會(huì)兒,室友跟我都很窮,我們常常是給對(duì)方一兩百、兩三百元的接濟(jì)。有一次,我借給他200元,他先還了我150,可半個(gè)月過去了,剩下的50,他還沒有要還給我的跡象。我想,他是不是忘記了?但這么點(diǎn)錢,我又不好意思直接要,太寒磣了。但不要吧,我自己也窮啊。 

于是,我就鼓足勇氣問了句:“你上次是不是已經(jīng)還了我150了?”他一聽就笑了:“你是催我還你剩下的50啊,還說得這么委婉。”

12

唐駿曾經(jīng)說,他以前在陳天橋手下打工時(shí),有一次公司開會(huì),陳天橋的某個(gè)提議,他并不贊成,但又不便直接反駁,于是,他就把自己的主張發(fā)短信告訴陳天橋的弟弟陳大年。接下來,就是,唐駿的主張經(jīng)由陳大年之口表達(dá)了出來,然后,唐駿再表明立場(chǎng):我同意大年的說法。

13

一個(gè)新加入的讀者給我留言:說實(shí)話,我就喜歡你這種人,三十幾歲,正在成名階段,不算是“特大人物”以致于接觸不到,而是有血有肉有思想可供交流學(xué)習(xí)的對(duì)象。“矯情地說,于我,你的意義比莫言或馬云還要大,在于你真人本身的可接觸性。”

我并不覺得他這話是吹捧或抬舉我,反而覺得是百分之百發(fā)自肺腑。因?yàn)椋臀易约?,也認(rèn)為,“可接觸到”的人,要比那些大人物更有學(xué)習(xí)價(jià)值。

14

我一同學(xué),有一段時(shí)間,經(jīng)常說她很不自信,覺得自己這也不行,那也不行,我就對(duì)她說:“我對(duì)自己的幾乎所有方面都不自信,唯有,對(duì)自己的眼光和品味特別自信,絕對(duì)是全人類頂尖級(jí)的。我是欣賞你的,可你說自己不行,那等于,否定了我的品味。你這可是剝奪了我的最后一份尊嚴(yán)啊。”“原來關(guān)系如此重大,那看來我以后要自信一點(diǎn)了。”

會(huì)說話的人,能夠把不好聽的話,說得讓人容易接受;把好聽的話,說得更動(dòng)聽。哪怕是一個(gè)原本很下流很無恥的想法,都能被他們說得很有趣、很可愛。

曾有朋友問我,“你這樣一個(gè)看起來很粗狂的人,是如何做到在說話時(shí)如此心思細(xì)膩的?”我說,表面上是因?yàn)槲?ldquo;對(duì)人性有著敏銳的洞察力”,實(shí)則因?yàn)槭且粋€(gè)玻璃心、小肚雞腸的人,別人說話稍微有一點(diǎn)不妥帖,我都會(huì)覺察到“不對(duì)勁”或有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服,同時(shí),因?yàn)橛泻軓?qiáng)的同理心,我便很容易做到換位思考,對(duì)別人說話時(shí)不會(huì)輕易犯“廣大人民群眾容易犯的錯(cuò)”。所謂的“洞察人性”,并不是洞察別人,而是洞察自己。

其實(shí),能做到說話“讓別人舒服”的人,大都有這幾個(gè)共同點(diǎn):感性、矯情、敏感、玻璃心。而正是這些“缺點(diǎn)”,導(dǎo)致他們的心思特別細(xì)膩,情感體驗(yàn)?zāi)芰軓?qiáng),這也使得他們更有能力做到換位思考、以旁觀者的角度來審視自己的言行。再就是,他們?cè)趯?duì)別人說話前,都很理智冷靜,并不急著表達(dá),而是“想好了再說”。(他們的感性和理智并不矛盾。感性,指情感體驗(yàn)?zāi)芰?qiáng);理智,是為了確保表達(dá)的準(zhǔn)確。)

相比之下,某些人所引以為自豪的“心直口快”、“沒心沒肺”,根本就算不上什么優(yōu)點(diǎn)。我平時(shí)也心直口快,但我會(huì)分對(duì)象,我只在那些我可以對(duì)他心直口快的人面前才心直口快。

至于某些人的“刀子嘴、豆腐心”,就更加不值得拿出來為自己辯護(hù)了——你既然是豆腐心,又何必要用刀子嘴來表達(dá)?這不是傻X又是什么呢?記住,惡語(yǔ),永遠(yuǎn)要比“刀子心”更容易傷人。

還有很多人,經(jīng)常因?yàn)殚_玩笑不當(dāng)而冒犯人,但當(dāng)對(duì)方不高興的時(shí)候,他們并不反思自己的問題,而是一味歸咎于對(duì)方“開不起玩笑”(我們老家的方言中叫“不識(shí)耍”)。有些人,本來就是那種無趣的沒有幽默感的人,你卻硬去跟人家亂開玩笑,這難道不是你自己的錯(cuò)誤嗎?

要避免因開玩笑而得罪人,就需要把握好幾個(gè)原則:

  • 有的玩笑,只能對(duì)愿意縱容你的人開;

  • 有的玩笑,只能對(duì)內(nèi)心強(qiáng)大的人開;

  • 有的玩笑,只能對(duì)高智商的人開;

  • 有的玩笑,只能對(duì)高情商的人開。

我平時(shí)跟人開玩笑,經(jīng)常特別“毒舌”,令旁觀者噓唏不已,但我卻從未闖過禍,為什么呢?因?yàn)?,我?zhǔn)確地把握了原則。我只會(huì)在那些“四位一體”(同時(shí)具備這四種特質(zhì))的人面前放肆和毒舌。在其他人面前,我是萬(wàn)萬(wàn)不敢的。

我能總結(jié)出以上這四條原則,得益于兩個(gè)“四位一體”的人物原型。

一個(gè)是一位長(zhǎng)我19歲的師兄,前一段時(shí)間,他跟我說,他以前在微博上被五毛們指責(zé)為“第一漢奸”。然后,我就說:“現(xiàn)在,你移民了。漢奸身份算是坐實(shí)了。你跟FD經(jīng)濟(jì)學(xué)院現(xiàn)任院長(zhǎng)XX是同班同學(xué),你看看,人家都當(dāng)院長(zhǎng)了,你卻在當(dāng)漢奸,都是同學(xué),差距咋就這么大呢?”這位師兄,是我在做自媒體的過程中認(rèn)識(shí)的,以他平時(shí)對(duì)我的關(guān)心和照顧,說成是“疼愛”都不為過。所以,我有把握,我無論怎么囂張,他也不會(huì)“把我怎么著”。

還有我的一位同學(xué),我經(jīng)常說她是“神經(jīng)病”、“物質(zhì)女”,“我實(shí)在無法忍受你了”、“你算是讓我見識(shí)了一下什么叫‘不要臉’”,其他人都會(huì)很詫異:你怎么可以這樣說人家呢?但我就是說了,也沒見捅出什么簍子來。因?yàn)椋瑯拥囊痪湓?,高智商的人,自然?huì)做出“原汁原味”的理解。

這又延伸出了開玩笑的另一個(gè)原則:你可以調(diào)侃聰明人的智商不夠用,可以調(diào)侃長(zhǎng)得漂亮的人的姿色不佳,可以調(diào)侃精神素養(yǎng)好的女生是“物質(zhì)女”;但你萬(wàn)萬(wàn)不能調(diào)侃笨蛋的智商、不能調(diào)侃那些對(duì)自己的容貌不自信的人的容貌、更不能調(diào)侃物質(zhì)女“太物質(zhì)了”。

簡(jiǎn)而言之,開玩笑的時(shí)候,“冤殺”一些自信的人,沒有關(guān)系,但千萬(wàn)不要讓玻璃心的人“中槍”。

PS:這篇在簡(jiǎn)書上首發(fā)后,有人在評(píng)論中問:情商高的人,會(huì)不會(huì)很累? 有另一個(gè)人回復(fù)他說:真正高情商的人,已經(jīng)習(xí)慣這種說話的方式了,不會(huì)累。我的補(bǔ)充是:這就前面提到的“隨心所欲不逾矩”。

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隨機(jī)讀管理故事:《三個(gè)賣狗人》
一個(gè)父親想給女兒買一條狗,在這個(gè)城市里,有三個(gè)賣狗人。
第一個(gè)賣狗人說:“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過了,你女兒現(xiàn)在挺喜歡的,至于說以后怎么樣,跟我就沒關(guān)系了。”
父親搖了搖頭,走了。
第二個(gè)賣狗人說:“你看這條狗非常好,是英國(guó)的純種狗,這種顏色的結(jié)合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個(gè)價(jià)格也合適,我不敢確認(rèn)你女兒明天是不是還會(huì)喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來,1000塊錢我就退給你。”
父親有點(diǎn)心動(dòng),接著來到第三個(gè)賣狗人面前。
第三個(gè)賣狗人說:“你女兒看起來挺喜歡的,但是我不知道你養(yǎng)沒養(yǎng)過狗?是不是會(huì)養(yǎng)狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會(huì)跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個(gè)最好的地方,搭一個(gè)狗窩,我會(huì)放足夠的食物給它,你可以喂一個(gè)星期,我還會(huì)教你怎么喂這條狗,然后一個(gè)星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時(shí)候我來收1000塊錢,如果你說不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
第三個(gè)賣狗人,簡(jiǎn)直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個(gè)人的狗,甚至沒有討價(jià)還價(jià)的想法。
你可能經(jīng)常在銷售圣經(jīng)上看到這樣3句話:
1、必須100%站在對(duì)方的角度,走進(jìn)對(duì)方的世界,深入了解對(duì)方的內(nèi)心對(duì)話;
2、永遠(yuǎn)不賣承諾,只賣結(jié)果!
3、沒有營(yíng)銷,只有人性!
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