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  2013年10月03日    賽立信 經(jīng)理人網(wǎng)      
推薦學(xué)習(xí): 國(guó)學(xué)乃智慧源泉,一朝掬飲,終身受益。承載先賢之智,得大師親傳。歡迎走進(jìn)“遍天下桃李萬(wàn)人,當(dāng)代國(guó)學(xué)之塾”《中國(guó)國(guó)學(xué)百家講堂與智慧傳承班》,校友報(bào)名學(xué)費(fèi)優(yōu)惠26800元 人包含(參禪、問(wèn)道、朝圣三次游學(xué))中國(guó)國(guó)學(xué)百家講堂特惠報(bào)名中>>
從2008年到現(xiàn)在,移動(dòng)的收入份額、移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶份額都呈現(xiàn)下滑的趨勢(shì),造成這種現(xiàn)象的深層次原因是:移動(dòng)仍然停留在滿足用戶的基本需求——移動(dòng)通信方面,但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在發(fā)掘和滿足用戶的需求方面有更好的表現(xiàn)。
    電信以“商務(wù)領(lǐng)航”和“我的e家”套餐滿足企業(yè)用戶和家庭用戶各種需求——固網(wǎng)話音、寬帶上網(wǎng)、IPTV、移動(dòng)通信(天翼)、企業(yè)郵箱、企業(yè)自助建站、網(wǎng)絡(luò)安全、自動(dòng)化辦公、企業(yè)信息上網(wǎng)、企業(yè)總機(jī)……;聯(lián)通以3G業(yè)務(wù)滿足了用戶高速手機(jī)上網(wǎng)、高速無(wú)線寬帶等需求。
    下圖顯示:電信通過(guò)融合套餐的方式,向其40%以上的政企客戶滲透了自己的移動(dòng)業(yè)務(wù),固話+寬帶+手機(jī)全業(yè)務(wù)融合32%,固話+手機(jī)11%,這里僅是按照企業(yè)數(shù)量計(jì)算出來(lái)的比例,一家企業(yè)會(huì)融合捆綁多個(gè)手機(jī)終端。 
 
    下面以商務(wù)領(lǐng)航為例,剖析電信是如何用同時(shí)滿足用戶各種需求的方式拉動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
    電信的商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品,面向各類企、事業(yè)單位,以固網(wǎng)話音和寬帶業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),2008年正式運(yùn)營(yíng)C網(wǎng)后加入移動(dòng)通信元素,是滿足客戶信息化不同階段需求、融合通信產(chǎn)品與信息應(yīng)用的綜合解決方案,分為通信應(yīng)用版、信息應(yīng)用版、行業(yè)應(yīng)用版三個(gè)層次。
    行業(yè)應(yīng)用版:根據(jù)醫(yī)療、教育、連鎖、零售、酒店、物流等行業(yè)信息化需求,設(shè)計(jì)具有行業(yè)特色的信息化應(yīng)用解決方案,融合基礎(chǔ)通信及增值產(chǎn)品。
    信息應(yīng)用版:將企業(yè)郵件、在線殺毒、網(wǎng)絡(luò)硬盤、網(wǎng)絡(luò)傳真、企業(yè)建站、產(chǎn)品展臺(tái)、新視通、全球眼等互聯(lián)網(wǎng)增值應(yīng)用及簡(jiǎn)單的、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶關(guān)系管理、辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理等企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用與基礎(chǔ)通信產(chǎn)品組合。例如,商務(wù)領(lǐng)航的綜合辦公業(yè)務(wù),滿足企業(yè)客戶通過(guò)電腦和手機(jī)等終端自由通信,隨時(shí)隨地安全辦公的需求。
 
業(yè)務(wù)功能
終端可提供功能
電腦終端
手機(jī)終端
公文處理
公文起草
 
公文簽批
公文箱
工作計(jì)劃
工作計(jì)劃
單位通訊錄
內(nèi)部通訊錄
外部通訊錄
信息發(fā)布
公告
文件柜
信息
應(yīng)用
短信
短信發(fā)送
短信回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)
 
信件箱
 
彩信
彩信發(fā)送
彩信回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)
 
信件箱
 
移動(dòng)郵件
收郵件
 
信件箱
 
已發(fā)箱
 
郵件通知
 
商務(wù)服務(wù)
話務(wù)員
 
會(huì)易通
差旅服務(wù)
協(xié)同通信
協(xié)同通信業(yè)務(wù)功能
 
    通信應(yīng)用版:將企業(yè)總機(jī)、商務(wù)七彩鈴音、短信群發(fā)、4008、11800(指定電話付費(fèi))、會(huì)易通等語(yǔ)音增值應(yīng)用與基礎(chǔ)通信產(chǎn)品組合。例如商務(wù)領(lǐng)航總機(jī)服務(wù),N部固話和N部手機(jī)組群互打,發(fā)掘并滿足客戶固移組網(wǎng)、對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼、24小時(shí)來(lái)電轉(zhuǎn)接、提升對(duì)外形象、固話和手機(jī)同振、電話不漏接、公務(wù)不延誤等等需求。
    在家庭市場(chǎng),我的e家套餐可以同時(shí)滿足用戶固定電話、寬帶上網(wǎng)、移動(dòng)通信等等需求,通過(guò)一站式的家庭通信解決方案促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
    用戶總是希望用最簡(jiǎn)單的動(dòng)作來(lái)做成更多的事情,東家交手機(jī)費(fèi)、西家交電話費(fèi),多麻煩的事情,所以長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),電信的能滿足用戶更多需求的融合套餐對(duì)于移動(dòng)的殺傷力非常大。

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隨機(jī)讀管理故事:《生意》
一個(gè)小鎮(zhèn)中,一位商人開了一個(gè)加油站,生意特別好,第二個(gè)來(lái)了,開了一個(gè)餐廳,第三個(gè)開了一個(gè)超市,這片很快就繁華了。另一個(gè)小鎮(zhèn),一位商人開了一個(gè)加油站生意特別好,第二個(gè)來(lái)了,開了第二個(gè)加油站,第三個(gè)、第四個(gè)惡性競(jìng)爭(zhēng)大家都沒(méi)得玩。

境界思維:一味走別人的路。必將堵死自己的路。

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