在運(yùn)營(yíng)管理中的工作設(shè)計(jì)是其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。工作設(shè)計(jì)有幾個(gè)特點(diǎn)：一是作為工作個(gè)人與工作群體工作活動(dòng)內(nèi)容的工作職能。二是能成為滿足組織、技術(shù)要求、工作人員生理與個(gè)人需求的工作結(jié)構(gòu)。概括地講，工作設(shè)計(jì)主要的核心是職能與結(jié)構(gòu)。這種職能與結(jié)構(gòu)如果設(shè)計(jì)合理，就能提高工作效率與效果。

 當(dāng)然，如何進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，要把握住這幾個(gè)關(guān)鍵性的問題：1由誰(shuí)做?是張三還是李四做這個(gè)工作。2做什么？張三與李四要完成的工作任務(wù)。3何處做？張三與李四的工作地點(diǎn)。4何時(shí)做？張三與李四的工作時(shí)間。5為什么要做？張三與李四的目的或者動(dòng)機(jī)。6如何做？張三與李四的工作方法，還有對(duì)他們激勵(lì)方法。通過(guò)回答這6個(gè)問題，我們就可以對(duì)工作確定最終的設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)。

在進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)，有一些因素能影響工作的設(shè)計(jì)。例如，工作者參與質(zhì)量控制的環(huán)節(jié)與職責(zé)。受過(guò)多種學(xué)習(xí) 的工人變成的熟練工可從事不同工種。員工參與管理設(shè)計(jì)與組織工作。信息化與網(wǎng)絡(luò)化對(duì)工作者們的“武裝”，能擴(kuò)展他們的工作種類與工作能力。廣泛地使用臨時(shí)雇員。重體力高強(qiáng)度的勞動(dòng)向機(jī)器人與自動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)移。為員工提供有意義的組織承諾與有報(bào)酬的組織承諾。

在工作設(shè)計(jì)中要考察如下因素：1勞動(dòng)分工的專業(yè)程度。這里要注意的一點(diǎn)是專業(yè)化能提高工作速度，實(shí)現(xiàn)低成本。但是專業(yè)化對(duì)勞動(dòng)者容易產(chǎn)生厭煩感。而且工作缺少靈活性。質(zhì)量控制的難度大。2工作擴(kuò)展。工作擴(kuò)展既可縱向擴(kuò)也可橫向擴(kuò)。能過(guò)工作擴(kuò)展可以提高質(zhì)量與提高生產(chǎn)率。3社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。其時(shí)是一種團(tuán)體的工作方式。能夠增加工作任務(wù)的多樣化程度。而且技能也會(huì)多樣化。團(tuán)隊(duì)在工作反饋時(shí)是比較容易的。能夠進(jìn)行任務(wù)的明確界定。工作任務(wù)的自主程度要高些。4工作生理學(xué)與人體工程學(xué)。5工作方法。在生產(chǎn)流程中要消除或者合并一些步驟，縮短運(yùn)輸距離，確定延遲。要使用簡(jiǎn)化方法，使移動(dòng)最小。要最小化閑置時(shí)間，要注意人工費(fèi)用與閑置機(jī)器之間的關(guān)系。充分合理地使用人與機(jī)器。要最大化地提高生產(chǎn)率，使與工作無(wú)關(guān)的干擾最小化。6生產(chǎn)工藝?？梢允褂霉に嚲€路圖與流程程序圖來(lái)優(yōu)化工作或提高生產(chǎn)率。7在固定工作地工作的工作者。8工作者與設(shè)備之間，還有工作者之間的相互影響。

作業(yè)測(cè)定能為每一項(xiàng)作業(yè)與任務(wù)確定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的話，對(duì)于工作者的績(jī)效就有一個(gè)好的衡量標(biāo)準(zhǔn)。也就不會(huì)出現(xiàn)干多干少一個(gè)樣。作用測(cè)定一般地要進(jìn)行時(shí)間研究。確定每一作業(yè)或任務(wù)的元素所需要的時(shí)間。

          NT（正常時(shí)間）=工作時(shí)間X評(píng)比率/產(chǎn)出數(shù)量單位

          ST（標(biāo)按時(shí) 間）=NT（正常時(shí)間）+（寬放率X正常時(shí)間）

工作設(shè)計(jì)還有一項(xiàng)內(nèi)容是對(duì)工資的確定。一般要采用激勵(lì)機(jī)制的工資制度。

1基本的付薪酬制。有如下形式：小時(shí)工資、薪金、單件報(bào)酬率、傭金等。

2個(gè)人和團(tuán)體激勵(lì)。比如個(gè)人激勵(lì)報(bào)酬（IIA）、管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)報(bào)酬（MAIA）

3激勵(lì)的組織策略。比如按比率、獎(jiǎng)金、工作者委員會(huì)、質(zhì)量管理委員會(huì)。

4按勞動(dòng)計(jì)報(bào)酬。這是根據(jù)工作雇員的工作表現(xiàn)而付酬的一種激勵(lì)方式。當(dāng)然，一定要有評(píng)定員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)與方法。360度績(jī)效考核方法是個(gè)不錯(cuò)的考評(píng)管理工具。