內(nèi)容摘要

　　知識轉(zhuǎn)移是企業(yè)知識管理的核心內(nèi)容，知識轉(zhuǎn)移的效果與效率直接影響著企業(yè)的生存狀態(tài)和未來走勢。因此，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移與管理機制是一個具有現(xiàn)實意義的重要課題。

　　關(guān)鍵詞

　　知識轉(zhuǎn)移  管理機制  知識管理

　　為了讓知識為企業(yè)產(chǎn)生最大化的競爭優(yōu)勢，必須促進知識在企業(yè)內(nèi)部有效的轉(zhuǎn)移。研究表明，善于實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移的公司比不擅長知識轉(zhuǎn)移的競爭對手生產(chǎn)力更強、更能在激烈的競爭中生存。

　　一、企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的作用

　　企業(yè)知識轉(zhuǎn)移具有以下作用：

　　1。企業(yè)組織情境對于成功的知識轉(zhuǎn)移具有顯著影響

　　一個信息流動較通暢的組織結(jié)構(gòu)對于知識轉(zhuǎn)移績效有正向的顯著關(guān)系。在知識面前人人平等的環(huán)境中，高管、員工很樂意把自己的知識教給其他同事。組織情境優(yōu)良的企業(yè)至少有四方面優(yōu)勢：第一，高度的資源共享和知識轉(zhuǎn)移可以產(chǎn)生協(xié)同的成本優(yōu)勢，能夠以比較低的成本提供共享的資源。第二，知識轉(zhuǎn)移使得組織內(nèi)的成員能夠識別組織所面對的嚴厲環(huán)境并作出正確的反應(yīng)，并能快速適應(yīng)環(huán)境變化。第三，知識轉(zhuǎn)移能夠使組織內(nèi)成員得到更多、更完整的信息，從而有助于做出更好、更正確的決策。第四，利用組織內(nèi)成員相互補充的知識，組織可以創(chuàng)造更多新的知識。

　　2。企業(yè)文化對知識轉(zhuǎn)移具有正向的促進作用，在組織內(nèi)形成和諧融洽的文化氛圍十分重要

　　積極向上的企業(yè)文化會給企業(yè)帶來生機與活力。擁有先進企業(yè)文化的公司一般具有的特點是：鼓勵員工互幫、互學(xué)；毫不隱瞞地分享知識：工作中坦誠地相互交談與傾聽；員工之間的關(guān)系較為融洽。企業(yè)文化落后的公司中往往公司政治橫行，潛規(guī)則濫用，同事之間大多不是畫地為牢，就是互設(shè)陷阱。

　　3。知識接收方在知識轉(zhuǎn)移過程中起著至關(guān)重要的作用

　　知識接收者的吸收能力、內(nèi)在激勵、接收意愿對成功的知識轉(zhuǎn)移具有較大影響。而且，相對而言，知識接收者在知識轉(zhuǎn)移過程中所起的作用比知識擁有者所起的作用還要大。因此，企業(yè)在進行知識管理時，不僅要注重知識源的動機和意愿，更重要的是不可忽視對知識接收方的內(nèi)在激勵和知識吸收能力培養(yǎng)。在這方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作為知識接收方，以身作則十分重要，他們虛懷若谷、海納百川的風(fēng)格會關(guān)系到公司的生死存亡。

　　4。知識源要素對于轉(zhuǎn)移績效的影響程度比較大

　　知識擁有者的轉(zhuǎn)移意愿決定了知識源是否愿意進行轉(zhuǎn)移，是積極進行還是消極應(yīng)付。研究結(jié)果表明轉(zhuǎn)移意愿因子對于知識轉(zhuǎn)移績效有顯著的積極影響。同時，知識擁有者的聲譽對知識的成功傳遞影響顯著。由于個體之間轉(zhuǎn)移的知識大多屬于內(nèi)隱性的，一個具有較好聲譽者所傳授的知識更能被接收者所接收。

　　5。知識提供者對接收者的信任關(guān)系也會影響知識的成功傳遞，從而影響轉(zhuǎn)移效果

　　信任關(guān)系體現(xiàn)了以人為本。信任建立后，員工可以在浩如煙海的知識領(lǐng)域中明辨是非、提煉本質(zhì)：一方面，員工通過知識轉(zhuǎn)移降低成本，提高效率；另一方面，企業(yè)通過內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移，持續(xù)改善客戶體驗，真正實現(xiàn)以客為尊的目標。

　　6。知識內(nèi)隱性與知識轉(zhuǎn)移績效負相關(guān)

　　在轉(zhuǎn)移的知識特性中，內(nèi)隱性對知識轉(zhuǎn)移有負面的影響，即知識內(nèi)隱性越強，知識源將知識表達出來所花費的時間和精力就會越多，而知識受體理解和消化知識并將知識內(nèi)化為自己知識的時間也會大大增加。與此同時，知識的復(fù)雜性也會增加知識的內(nèi)隱性，通過內(nèi)隱性這個中介變量的作用，對知識的成功轉(zhuǎn)移具有負向作用。   

　　二、企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵與形式

　　知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識能夠通過書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述；而隱性知識指的是很難用文字、公式、圖像等形式來表述清楚的、難于共享的、隱含于過程和行為中的非結(jié)構(gòu)化知識。默會性特性決定了知識尤其是隱性知識很難規(guī)范化，也不易傳遞給他人。因此，企業(yè)知識的轉(zhuǎn)移是一個復(fù)雜的過程。

　　技術(shù)知識轉(zhuǎn)移的難易程度取決于轉(zhuǎn)移的成本。知識轉(zhuǎn)移可以被認為是一個過程，是一個單位被另一個單位所影響的過程，是知識分享的過程。當知識貢獻者分享的知識為知識接收者所使用，知識轉(zhuǎn)移才發(fā)生。筆者認為知識轉(zhuǎn)移實際上是知識以不同的方式在不同的組織或個體之間的轉(zhuǎn)移，是知識傳遞、共享和轉(zhuǎn)化的過程。

　　根據(jù)知識承載主體的不同， 知識轉(zhuǎn)移可分為企業(yè)內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移和企業(yè)間的知識轉(zhuǎn)移兩種形式。本文主要探討企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移的機制與管理。

　　三、企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移的有效管理

　　企業(yè)或組織必須采取相應(yīng)的措施，加強企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的有效管理，提高知識轉(zhuǎn)移的效果和效率。

　　1。塑造有利于知識共享的企業(yè)文化

　　一個愿意知識共享的知識源的存在，是知識轉(zhuǎn)移的前提。知識發(fā)送方是否愿意與他人共享知識、在多大程度上愿意與他人共享、對知識共享的投入，直接決定了知識轉(zhuǎn)移的效果。因此，企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建以共同愿景為目標，以相互信任為基礎(chǔ)的企業(yè)文化至關(guān)重要。

　　2。建立多層次、多渠道和多樣化的知識轉(zhuǎn)移方式

　　一方面，建構(gòu)企業(yè)自己的知識庫和內(nèi)部信息網(wǎng)， 將個人、群體和組織的經(jīng)驗成果等，轉(zhuǎn)換為文字、聲音、模型等，加以分類與管理，使企業(yè)的知識得以積聚；在企業(yè)內(nèi)部建立快捷、方便的信息網(wǎng)絡(luò)，加快知識的交流和分享進程。另一方面，重視和鼓勵企業(yè)非正式溝通和非正式群體在知識轉(zhuǎn)移和共享中的突出作用，創(chuàng)建“實踐社區(qū)”。正式的交流方式和組織結(jié)構(gòu)對隱形知識的傳播作用有限，企業(yè)必須創(chuàng)建各種適合的方式依靠員工的言傳身教等方式來轉(zhuǎn)移知識。如不定期的溝通交流會，專家講授、示范等。

　　3。建立有效的知識轉(zhuǎn)移激勵機制

　　存在于個人頭腦中的隱形知識是員工個人經(jīng)驗、領(lǐng)悟和智慧的結(jié)晶，是員工經(jīng)驗性知識長期積累的結(jié)果，是員工自身價值的體現(xiàn)。知識的轉(zhuǎn)移是需要回報的，理應(yīng)獲得某種補償。因此，企業(yè)應(yīng)當設(shè)計有效的知識轉(zhuǎn)移激勵機制，并逐步形成知識轉(zhuǎn)移與共享的組織慣例。根據(jù)激勵理論，企業(yè)顯性知識的轉(zhuǎn)移和共享過程具有較強的可訂約性，但是隱形知識則具有不可訂約的特點，因而有效的知識轉(zhuǎn)移激勵機制的設(shè)計應(yīng)當是綜合運用外在激勵和內(nèi)在激勵兩種方式。

　　4。建立學(xué)習(xí)型組織，強化組織學(xué)習(xí)能力

　　學(xué)習(xí)型組織是一種精于知識創(chuàng)造、吸收和轉(zhuǎn)化的組織，具有結(jié)構(gòu)扁平化、組織交流信息化和組織開放化的特征。學(xué)習(xí)型組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，是企業(yè)知識創(chuàng)新和組織創(chuàng)新的結(jié)果。要建立學(xué)習(xí)型組織和提高組織學(xué)習(xí)能力，首先，應(yīng)對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行必要的調(diào)整，改變過去金字塔形的等級制結(jié)構(gòu)，代之扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和柔性化的組織結(jié)構(gòu)。其次，學(xué)習(xí)型組織是以個人學(xué)習(xí)和團體學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的，組織學(xué)習(xí)是通過獲取和轉(zhuǎn)移更多的知識和更多的理解來改善行為的過程。再次，加倍珍惜人才，開發(fā)和利用好現(xiàn)有的人力資源。最后，強調(diào)終身學(xué)習(xí)，不斷增強組織的應(yīng)變能力。

　　5. 努力營造有利于知識轉(zhuǎn)移的時空環(huán)境

　　隱性知識具有高度情景化、時空不可分離的特性，因此要求接受者必須通過“干中學(xué)”、“用中學(xué)”或面對面的互動學(xué)習(xí)才能習(xí)得，而嵌入在企業(yè)特征環(huán)境中的隱性知識甚至需要“復(fù)制”或“重現(xiàn)”當時的情境，接受者才能真正獲取該隱性知識。組織必須營造有利于知識轉(zhuǎn)移的時空環(huán)境，有人將這種共享場景稱為知識場。企業(yè)內(nèi)部包括四種類型的知識場，即原型場：通過面對面的個體交流，分享經(jīng)驗、感情和心智模式，適宜隱形知識的轉(zhuǎn)移場。對話場：通過面對面交流由個體的心智模式和技能轉(zhuǎn)為集體的共識、概念，適宜隱形知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的知識場。系統(tǒng)場：通過集體和虛擬媒介的互動，適宜顯性知識組合、擴散的知識場，如電子論壇等。練習(xí)場：通過個體和虛擬媒介互動，適宜顯性知識轉(zhuǎn)化為個體的隱性知識的知識場。

　　作者單位

　　王要武 王衍行 哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院

　　張云婷 寶雞石油機械有限責(zé)任公司