時(shí)下，互聯(lián)網(wǎng)上最火爆的詞匯是什么？恐怕除了微博，就是團(tuán)購(gòu)了。然而，這股風(fēng)起云涌的浪潮，正在快速消失中。很多負(fù)面的消息為團(tuán)購(gòu)這種形式蒙上了陰影。

團(tuán)購(gòu)的意義，在于聯(lián)合多個(gè)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)一次性大量購(gòu)買(mǎi)，從而得到較大幅度的優(yōu)惠。一開(kāi)始，往往在房產(chǎn)、家裝等實(shí)物商品的 銷(xiāo)售 活動(dòng)中出現(xiàn)。到了2010年，團(tuán)購(gòu)的火爆開(kāi)始向服務(wù)業(yè)延伸，如餐飲、休閑等多種行業(yè)。原價(jià)200元的自助餐，團(tuán)購(gòu)價(jià)只要68元。一次瑜伽課程，也可以打五折甚至三折。巨大的優(yōu)惠折扣，一下子抓住了消費(fèi)者的眼球。

營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率低

對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠提供大范圍優(yōu)惠的，一般都是奢侈型的服務(wù)提供者。因?yàn)橹挥猩莩奁凡拍芙o商家提供足夠高的利潤(rùn)率拿來(lái)做優(yōu)惠。比如，溫泉、美體、美容美發(fā)等等。然而，對(duì)商家最大的困擾就是，大幅優(yōu)惠吸引來(lái)的 客戶(hù) ，并不是自己的潛在客戶(hù)。也就是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率很低。

更進(jìn)一步的問(wèn)題是，那些團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者讓全價(jià)購(gòu)買(mǎi)的忠實(shí)客戶(hù)心理中產(chǎn)生了被歧視之感。 北京 的一家溫泉就出現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象。由于團(tuán)購(gòu)的客戶(hù)太多，原來(lái)很悠閑的溫泉池，早已人滿(mǎn)為患，直接導(dǎo)致了那些付全價(jià)票或者年票的用戶(hù)不斷流失。

其次，服務(wù)業(yè)中團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種價(jià)格錯(cuò)覺(jué)。當(dāng)他們?cè)趪L試到了團(tuán)購(gòu)的甜頭之后，打算消費(fèi)團(tuán)購(gòu)范圍之外的 產(chǎn)品 與服務(wù)的時(shí)候，過(guò)大的價(jià)格差異往往給他們?cè)斐闪诵睦砩系臎_擊。因此，商家拿出利潤(rùn)，通過(guò)團(tuán)購(gòu)做營(yíng)銷(xiāo)，往往卻不能讓團(tuán)購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)換成忠誠(chéng)客戶(hù)。

其實(shí)，早在幾年以前的優(yōu)惠券風(fēng)潮，就出現(xiàn)了類(lèi)似的現(xiàn)象。那個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者外出就餐，商家往往會(huì)給消費(fèi)者一些優(yōu)惠券。當(dāng)下次再來(lái)的時(shí)候，可以當(dāng)現(xiàn)金抵扣。雖然這種方式提高了 顧客 的粘性，但存在的問(wèn)題是，消費(fèi)者不可能將這樣的優(yōu)惠模式重復(fù)下去。因?yàn)槊總€(gè)人都不可能長(zhǎng)時(shí)間的在一兩家固定的飯館吃飯。優(yōu)惠券風(fēng)潮早在幾年以前就淡出了。

或成雙輸局面

團(tuán)購(gòu)的價(jià)錢(qián)雖然很低，但是體驗(yàn)很差，消費(fèi)者淺嘗輒止，并沒(méi)有轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期客戶(hù)。五星級(jí)酒店的自助餐，團(tuán)購(gòu)價(jià)只有原價(jià)的30%。但是，團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己不僅比全價(jià)客戶(hù)的選擇余地小，食材的質(zhì)量也差。

更重要的，酒店服務(wù)人員的歧視態(tài)度更加讓他們有了不好的感覺(jué)，所以，他們的負(fù)面印象完全掩蓋住了團(tuán)購(gòu)所帶來(lái)的優(yōu)惠。不管是商家、還是客戶(hù)，出現(xiàn)了雙輸?shù)木置妗?/p>

綜合來(lái)看，團(tuán)購(gòu)這種形式，對(duì)于大額的實(shí)物性消費(fèi)，也許是一種較好的模式。然而，在服務(wù)領(lǐng)域中，還僅僅只能說(shuō)是一種新型的“營(yíng)銷(xiāo)模式”?；蛘哌M(jìn)一步從 戰(zhàn)略 的角度說(shuō)，是一種過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。商家之間，包括消費(fèi)者，都沒(méi)有從中獲得正面的收益。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)可以幫助商家找到他們最需要的目標(biāo)客戶(hù)，以及小眾客戶(hù)。團(tuán)購(gòu)可以讓消費(fèi)者進(jìn)行初步的體驗(yàn)，而團(tuán)購(gòu)之后，如何進(jìn)一步提高團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，轉(zhuǎn)換成忠誠(chéng)客戶(hù)，才是最應(yīng)該攻克的問(wèn)題。