當一個項目遇到障礙的時候,通常是由三種問題造成的。
當一組人受困于某個問題——無論是文化、系統(tǒng)、流程、理解或者是其他的什么東西——最好的解決方案就是提出正確的問題。
心:你是否有意愿、熱情、領導力或者清晰的目標能夠集結人們完成這項任務?
腦:你的團隊是否擁有克服這個障礙所需要的能力、知識、流程、經驗和其他的要素?
手:你是否有恰當?shù)馁Y源(足夠的數(shù)量)實現(xiàn)目標?
解決問題的第一步是正確地診斷出問題是什么。作為一個協(xié)助者,我經??吹揭恍﹫F隊跳過了診斷的步驟,然后努力地想找到一個能夠快速解決問題的靈丹妙藥。盡管這種心情可以理解,可是它最終卻毫無幫助:在面對錯誤的問題的時候,就算只正確的答案也只是錯誤的。
使用這種技術
如果你在會議上或者頭腦風暴中,團隊成員總是不斷重復地討論一個問題,那么就問問“心、腦和手”的問題吧。
可能會有一些分歧——例如,一個領域的失敗可能會導致另一個領域的問題——但是你通??梢哉业街饕恼系K。從主要障礙入手。當你解決了它之后,你就可以讓找到辦法解決另外兩個問題。
你下一步的行動將取決于你認為什么是關鍵問題:
心:這個項目是否缺少一位受到尊重的領導?你可能會需要挑選、指派或者授權一名項目管理者——然后提供適當?shù)馁Y源——讓行動可以完成。
腦:如果是“大腦”的問題,那么通常是專業(yè)技術出了問題。如果你是一位獨立派的領導,那么承認不知道怎么做某些事是非常困難的。但是在這樣一個日益復雜的世界里,你希望自己能夠知道一切是不合理的。如果你自己不具備專業(yè)知識,那么有很多很容易的方法能夠幫你找到它們。你可以在內部尋求幫助,也可以通過商業(yè)伙伴、外部顧問、外部供應商或者承包商找到它們。
手:“沒有足夠的時間”和“現(xiàn)在沒有足夠的時間”之間是有一個區(qū)別的。我很少看到企業(yè)覺得擁有足夠的資源——無論是技術、人員、設備、金錢或者時間都是如此。但是如果你清晰地定義了需要什么——需要多少以及什么時候需要的話——你就能制訂一個計劃,按照當前的優(yōu)先級計劃 你的公司的資源。
我在最近的一次領導小組會議中試圖解決這個問題,辯論相當熱烈。我們發(fā)現(xiàn):每個人都想要任務得到完成,但是沒有人想要領導它。這也就等于沒有變化的核心。
首席執(zhí)行官的答復非常強悍:“如果它對于你們中的任何一個人來說不是足夠重要的話,我的執(zhí)行官們,沒有重要到有人愿意負責這件事的話,那么我就不希望從你們當中任何一個人那里聽到這件事,除非你們當中有一個人愿意負責它。”