一.房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)

1. 中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)所處的宏觀環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，具體表現(xiàn)在土地交易方式的透明化和規(guī)范化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶的維權(quán)意識(shí)和要求大幅度的提高，融資渠道更加多元化等各個(gè)方面，在新的環(huán)境中房地產(chǎn)的活法和以往有了很大的不同，整個(gè)行業(yè)未來將向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的方向發(fā)展，這將是每個(gè)房產(chǎn)行業(yè)都必須面對(duì)的變革挑戰(zhàn)。

2. 從小規(guī)模、作坊式的個(gè)體運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)向規(guī)模品牌化的大型現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展，這種情況下管理者們普遍意識(shí)到信息化管理的必然趨勢(shì)，不僅是效率上的提高更是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，誰能夠快速把握這一利器，誰就能夠獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高信息的準(zhǔn)確性和可靠性。信息管理集中化，只有信息集中管理才能更容易控制更更高效。防范風(fēng)險(xiǎn)和提高效率是房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)在要求，因此，科學(xué)和高效的管理成為了這個(gè)行業(yè)追求的共同目標(biāo)。

3. 技術(shù)政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等滯后于信息化發(fā)展的需要，我國(guó)在項(xiàng)目管理、工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、房產(chǎn)管理等各個(gè)領(lǐng)域，尚無較為完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，不能有效的引導(dǎo)、規(guī)范、整合信息化的進(jìn)程，已有的信息不能得到充分的應(yīng)用。

4. 集團(tuán)型企業(yè)由于規(guī)模較大或跨地域經(jīng)營(yíng)等原因，其管理難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于項(xiàng)目型企業(yè)，因此，流程對(duì)于集團(tuán)型企業(yè)來說更為復(fù)雜，流程管理的價(jià)值也就更大。

房地產(chǎn)流程：

• 戰(zhàn)略規(guī)劃流程

• 人力資源管理流程

• 財(cái)務(wù)和成本管理流程

• IT管理流程

不同階段的房產(chǎn)企業(yè)流程也不相同：

起步階段：重點(diǎn)是理順項(xiàng)目開發(fā)過程，建立項(xiàng)目開發(fā)流程，通過有效的管理和監(jiān)控提高開發(fā)效率，防范項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

高速成長(zhǎng)：正在經(jīng)歷從經(jīng)營(yíng)一個(gè)項(xiàng)目到同時(shí)經(jīng)營(yíng)多個(gè)項(xiàng)目，從經(jīng)營(yíng)城市公司到區(qū)域性公司再到全國(guó)性公司的跨越，單項(xiàng)目成熟，流程也規(guī)范，但往往要面對(duì)解決高速成長(zhǎng)所帶來的組織膨脹、信息不暢、效率低下等問題。該階段管理重點(diǎn)在于：如何通過有效手段規(guī)范集團(tuán)與下屬項(xiàng)目公司的關(guān)系；如何解決不同項(xiàng)目之間的資源分配問題。

管理類流程變得重要，需要對(duì)管理類流程進(jìn)行梳理，需要建立一部分原本沒有的流程，明確集團(tuán)管理層、集團(tuán)職能部門、各項(xiàng)目公司之間的責(zé)、權(quán)、利。原有的項(xiàng)目開發(fā)流程會(huì)在發(fā)生較大的變化，如項(xiàng)目論證，原本只是項(xiàng)目公司內(nèi)部的事情，現(xiàn)在可能需要集團(tuán)管理層、集團(tuán)職能部門、項(xiàng)目公司共同參與。需要對(duì)流程的推廣給予特別關(guān)注，即如何將A公司已建立的流程“復(fù)制”到B公司，以達(dá)到快速擴(kuò)張的目的。

穩(wěn)定期集團(tuán)：區(qū)域化和全國(guó)化早已完成，雖有行業(yè)特性，其規(guī)模和市場(chǎng)占有量仍然會(huì)較快增長(zhǎng)，流程形成規(guī)范，也已經(jīng)比較好的解決了高速成長(zhǎng)階段所面臨的問題。公司考慮的問題轉(zhuǎn)移到：如何在降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，又能夠有效的提高效率。和制造業(yè)、流通業(yè)等其他行業(yè)相比，建筑行業(yè)的信息化進(jìn)程略顯滯后，一方面的原因在于建筑企業(yè)信息化建設(shè)中逐步投入，分步發(fā)展的“小步快跑”的模式在整體信息戰(zhàn)略規(guī)劃上差強(qiáng)人意，信息孤島現(xiàn)象比較嚴(yán)重，企業(yè)內(nèi)部眾多的系統(tǒng)造成了企業(yè)各部門之間、企業(yè)與供應(yīng)伙伴之間協(xié)同和管理方面的困難。

5. 同時(shí)建筑行業(yè)信息還要面對(duì)其他行業(yè)同樣要面臨的人才、資金等問題，建筑行業(yè)中從事信息化工作技術(shù)人才不僅僅數(shù)量嚴(yán)重不足、結(jié)構(gòu)也不盡合理，既懂信息技術(shù)，又懂建筑專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才極為缺乏。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求以知識(shí)和信息為增值的主體和對(duì)象，要求知識(shí)和信息成為企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，要求企業(yè)的所有員工都要高度重視知識(shí)和信息的作用，這就迫使企業(yè)信息化建設(shè)，而信息化建設(shè)又恰恰提供了一個(gè)知識(shí)和信息被獲取、被利用、被增值的平臺(tái)。房地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的高低取決于對(duì)信息的獲取和處理能力，房地產(chǎn)的生存和發(fā)展要靠正確的決策，而決策的基礎(chǔ)就是信息，房地產(chǎn)企業(yè)要準(zhǔn)確、快速的獲取和處理信息，信息化是必然的選擇。

6. 在企業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的、變革的過程中，日益規(guī)范和復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，海量信息和數(shù)據(jù)的處理將會(huì)大幅度降低我們的工作效率。解決方法：通過信息化平臺(tái)來提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率，只有建立在信息化平臺(tái)的基礎(chǔ)上的專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化才能真正發(fā)揮作用，才能使我們從容面對(duì)迫在眉睫的行業(yè)變革。越來越多的企業(yè)高層開始真正重視信息化，不少企業(yè)更是董事長(zhǎng)和總裁親自掛帥，將信息化建設(shè)上升到企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略高度來看待。

二.房地產(chǎn)行業(yè)的信息化建設(shè)

1. 弱勢(shì)

房地產(chǎn)行業(yè)的管理軟件的解決方案的研究相對(duì)其他行業(yè)有所滯后，一方面因?yàn)榉康禺a(chǎn)業(yè)在早期是一個(gè)相對(duì)暴利的行業(yè)；另一方面對(duì)管理規(guī)范化、科學(xué)化的強(qiáng)迫程度在前些年比較弱。

缺乏組織保證。信息化工程是“一把手工程”，但我國(guó)的房地產(chǎn)企業(yè)普遍沒有專門的信息化負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在許多企業(yè)也只是臨時(shí)在辦公室等非信息化部門下面任命了電腦管理人員來負(fù)責(zé)此類工作，企業(yè)的高層一般對(duì)信息化的重視程度都相對(duì)較低?？上攵?，由于信息化過程中通常都會(huì)涉及企業(yè)流程整合甚至重組，關(guān)乎崗位、部門之間的一些工作方式甚至利益的調(diào)整，如果沒有一個(gè)強(qiáng)有力的組織保證，很可能會(huì)中途夭折。

因追求完美，導(dǎo)致實(shí)施周期過長(zhǎng)，信心下降。有的企業(yè)對(duì)于信息化期望值太高，認(rèn)為信息化能夠包醫(yī)百病，希望信息化能夠一次性地解決所有問題，所以在實(shí)施過程中將目標(biāo)定得過高，什么都要實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致各業(yè)務(wù)部門的需求沒完沒了，系統(tǒng)實(shí)施周期一拖再拖，而核心業(yè)務(wù)功能反而遲遲發(fā)揮不了效益。在這種“投入財(cái)力、精力”和“實(shí)際產(chǎn)生效益”之間長(zhǎng)時(shí)間無法得到平衡補(bǔ)償?shù)那闆r下，項(xiàng)目自然而然因?yàn)閬碜愿鞣矫娴牡钟|而胎死腹中。

2. 要求

首先，房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工對(duì)信息化要有正確和清醒的認(rèn)識(shí)和重視，房產(chǎn)企業(yè)信息化是企業(yè)提高效益，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。

其次，要有專職人員負(fù)責(zé)，因?yàn)榉康禺a(chǎn)信息化工作是項(xiàng)復(fù)雜的、長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，是個(gè)“一把手”工程，應(yīng)計(jì)劃 最高領(lǐng)導(dǎo)中一名既懂技術(shù)又懂管理的領(lǐng)導(dǎo)來專門負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化建設(shè)。

3. 一般功能需求

• 信息發(fā)布功能：公司將通過發(fā)布信息使員工掌握公司近期的重大事件，最新動(dòng)態(tài)等信息。

• 知識(shí)平臺(tái)功能：開通一些員工感興趣的主題討論，給員工提供一個(gè)彼此交流、學(xué)習(xí)的平臺(tái)，以增進(jìn)員工之間的了解，加強(qiáng)員工的聯(lián)系、豐富員工的生活、豐富員工的知識(shí)、增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，可以在這里尋求公司總部技術(shù)或業(yè)務(wù)方面的支持。

• 手機(jī)短信功能：可以通過OA，向員工發(fā)短信，以處理需要大范圍、短時(shí)間、緊急告知公司員工的信息，員工可以避免在項(xiàng)目與總部之間來回奔波。

• 日程計(jì)劃 功能：公司員工尤其是管理人員可以將個(gè)人近期的計(jì)劃 記錄下來，可以恰當(dāng)計(jì)劃 會(huì)面的時(shí)機(jī)，同時(shí)個(gè)人日程計(jì)劃 中的內(nèi)容會(huì)在工程管理中提示，避免工作繁多時(shí)遺忘重要工作。

• 流程管理功能：可以規(guī)范復(fù)雜的流程處理，提高處理的效率，隨時(shí)隨地了解到流程的流轉(zhuǎn)走向和流程的處理意見，監(jiān)控到每個(gè)細(xì)節(jié)。

• 文檔管理功能：可以有序的整理文檔，并進(jìn)行分類管理，提升管理的效果。

• 圖書管理功能：通過圖書管理，檢索公司圖書館的藏書，并在系統(tǒng)上完成圖書借閱預(yù)訂，圖書管理員可以利用系統(tǒng)完成圖書入庫、借閱審批、催還等工作。

• 溝通管理功能：使組織內(nèi)部的通訊和信息交流快捷通暢。

4. 所帶來的好處：

新的管理模式可有效的消除企業(yè)內(nèi)部信息冗余和信息流通不暢的問題，各部門所出現(xiàn)的問題都可被及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋和及時(shí)解決，因此可以盡量避免管理中所可能出現(xiàn)的漏洞，大大加強(qiáng)了管理的有效性和及時(shí)性。

三.復(fù)地集團(tuán)協(xié)同管理案例分析

集團(tuán)背景

復(fù)地 （集團(tuán)） 股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“復(fù)地”）是中國(guó)最大的房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)之一，一級(jí)開發(fā)資質(zhì)，香港聯(lián)交所主板H股上市公司（代碼2337），公司總部設(shè)于中國(guó)上海。復(fù)地自1994年開始房地產(chǎn)業(yè)務(wù)以來，以“以人為藍(lán)圖”為經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持從人性化視角打造優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)項(xiàng)目。目前，復(fù)地已經(jīng)在上海、北京、武漢、南京、無錫、重慶、天津、?？?、杭州等地，成功開發(fā)數(shù)十個(gè)項(xiàng)目，所開發(fā)的項(xiàng)目既有公寓、別墅等傳統(tǒng)住宅物業(yè)、也有辦公場(chǎng)所、商業(yè)中心、鋼鐵總部基地等商用物業(yè)。2004年2月，復(fù)地在香港聯(lián)交所H股主板上市成功，成功進(jìn)入國(guó)際資本市場(chǎng)。經(jīng)過多年的努力與積累，復(fù)地在房地產(chǎn)界逐步形成了自身獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力：準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位能力、成熟的多項(xiàng)目管理能力、周轉(zhuǎn)快速的資金運(yùn)作能力、以及完善的售后服務(wù)體系。2002年復(fù)地成立客戶俱樂部－復(fù)地會(huì)，持續(xù)向客戶提供不斷完善的高品質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過不斷努力，復(fù)地會(huì)已經(jīng)成為復(fù)地集團(tuán)與客戶、與社會(huì)各界溝通交流的平臺(tái)，達(dá)致企業(yè)、會(huì)員和社會(huì)三方協(xié)同發(fā)展的理想狀態(tài)。

集團(tuán)發(fā)展的需要

復(fù)地集團(tuán)在全國(guó)布局完成之后，面臨的問題是怎樣“做實(shí)”和“做好”企業(yè)管理，并且通過信息化工作來落實(shí)和推動(dòng)：

怎樣合理布局管理架構(gòu)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模效益？

• 如何理順集團(tuán)內(nèi)各部門、集團(tuán)與下屬企業(yè)之間的定位、管理職責(zé)和流程關(guān)系？

• 如何優(yōu)化管理流程，提高執(zhí)行力以提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率？

• 如何解決企業(yè)分散的信息資源的整合？

• 如何解決在變革管理過程中分散的組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的管理溝通障礙？文化融合傳播障礙？

• 如何解決本部對(duì)各部門、下屬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、銷售、財(cái)務(wù)等信息的了解與掌控？

為了解決這些問題，復(fù)地集團(tuán)管理信息化的核心思想利用信息化工作來推動(dòng)企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的確立和完善：

• 做實(shí)和做到信息化企業(yè)管理——“一體化經(jīng)營(yíng)模式”，用信息技術(shù)重建企業(yè)運(yùn)作空間。

• 以信息系統(tǒng)推動(dòng)和服務(wù)信息化企業(yè)管理——信息化規(guī)劃工作與信息系統(tǒng)建設(shè)。

• 信息化工作的落地——著手協(xié)同辦公系統(tǒng)與門戶系統(tǒng)的建設(shè)。

建設(shè)目標(biāo)

系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)復(fù)地集團(tuán)和下屬分公司、項(xiàng)目公司的協(xié)同工作的環(huán)境，提高辦公效率；按照“集團(tuán)共享一個(gè)協(xié)同工作平臺(tái)、一個(gè)門戶平臺(tái)、分布應(yīng)用”的總體建設(shè)思路，構(gòu)建一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的、電子一體化的、覆蓋復(fù)地集團(tuán)的、統(tǒng)一的現(xiàn)代化辦公協(xié)同平臺(tái)和企業(yè)信息門戶，滿足復(fù)地集團(tuán)跨時(shí)間、跨區(qū)域、跨部門的集團(tuán)化協(xié)同辦公要求。

應(yīng)用成果

復(fù)地集團(tuán)在引進(jìn)泛微e-cology協(xié)同辦公系統(tǒng)的最近的二年里面，應(yīng)用效果實(shí)際上直接地反映在各項(xiàng)工作效率的提升。

• 各地公司信息實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共享，公司信息都發(fā)布到系統(tǒng)內(nèi)；

• 讓工作流程一目了然，可以很快查詢到工作的完成進(jìn)度和相關(guān)經(jīng)辦人員；

• 合同流轉(zhuǎn)時(shí)間縮短一半，等于公司的員工數(shù)量沒有變動(dòng)，辦事效率卻增加了。