眾所周知,按照正常的流程,辦理進倉必須依據(jù)三個憑據(jù):申購單、物品和發(fā)票。這家企業(yè)的進倉流程里,也明明白白地寫著這一條,可是倉管依然還是只憑一件物品就給辦理進倉,然后同時又給辦理出倉,一進一出之間,公司的費用就稀里糊涂地產(chǎn)生了。
不用說,這件錯誤的主要責任是因為員工違規(guī)操作導致的??墒?,讓人費解的是,這個倉管員頭上有倉庫主管、倉庫主管頭上有物控經(jīng)理,而財務部出納的頭上依次有會計、財務經(jīng)理、財務總監(jiān),報銷流程也是部門提交單據(jù)、會計核對、財務經(jīng)理審核、老板批準、再到出納支付。那也就是說,這張由倉管開出的“蹊蹺的進倉單”,是避開了所有中間環(huán)節(jié)二一路暢通直接到了出納手里才被發(fā)現(xiàn)的,也就是說,前面幾乎所有的管理崗位都沒有發(fā)現(xiàn)問題,而之所以被出納發(fā)現(xiàn),也不是因為出納很厲害,而是因為出納是老板的自家人。
在日常的管理實踐中,很多的管理者都喜歡抱怨說老板不信任自己??墒?,卻從來沒有人想想——老板為什么要相信你?你又憑什么讓老板相信?在企業(yè)的管理實踐中,很多老板就是因為太信任這些位居要職的管理者,才導致企業(yè)的損失,類似案例多得不可勝數(shù)。即使在這個案例中,要是出納不是老板的自己人,就又不明不白當了冤大頭!
在企業(yè)運營中,老板們都經(jīng)常地糾結于一個問題:到底是相信人還是相信流程?要是相信人,可是這些人卻發(fā)揮不了任何作用,反而只會制造問題,不該犯的錯都在照樣地犯、不該支付的成本還是照樣的支付。而流程即使再完善,也是需要人去操作啊。在這個案例中,就是因為進倉流程中缺乏控制而導致的。一方面,倉庫主管沒有履行自己的職責,沒有每日 對下屬工作進行檢查,物控經(jīng)理也沒有抽查或督導,進倉單未經(jīng)任何審核就到了財務部,而財務部會計、經(jīng)理等就不只是失職,甚至連專業(yè)常識都不懂,流程也根本流動不起來,所以才導致問題順利發(fā)生。
企業(yè)是靠流程去運作的,而流程卻是依靠人去操作的。但“靠山山崩、靠水水流”卻是對人性的最好總結。所以,作為一個明智的老板,必須相信人但絕對不能依靠人,必須完善流程而絕對不能破壞流程,這是科學管理的鐵律!最好的方法是“培養(yǎng)全體成員的流程思想,將人都套到流程中去”,凡事讓流程說話,依靠流程控制而不是依賴人,更要讓那些破壞流程的人都要付出代價,除此無他!