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  2013年10月03日    哈佛《商業(yè)評論》      
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一直以來,微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)都基于這樣一種假設(shè):人人都是自私的,他們之所以原意給別人提供服務(wù)和產(chǎn)品,是因?yàn)檫@樣能給自己帶來更多利益,這就是被稱之為“無形之手”的市場的力量?;谶@種假設(shè),我們總是根據(jù)物質(zhì)激勵、獎勵和懲罰來建立制度和組織,推動人們?nèi)?shí)現(xiàn)公共、企業(yè)和社區(qū)的目標(biāo)。

然而,這個假設(shè)很可能是錯的!在進(jìn)化生物學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)、實(shí)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)等眾多領(lǐng)域,研究人員都發(fā)現(xiàn)人類實(shí)際上并非我們認(rèn)為的那樣缺乏合作精神、自私自利,可以說,人類根本就不是天生那么自私的。進(jìn)化生物學(xué)家和心理學(xué)家也從神經(jīng)學(xué)和遺傳學(xué)方面找到了證據(jù),證明人類是樂于合作的。

對于企業(yè)管理來說,這意味這什么呢?這意味著,利用控制手段或胡蘿卜加大棒政策來激勵員工,已經(jīng)行不通了。企業(yè)應(yīng)該通過鼓勵參與和溝通以及樹立共同使命感和認(rèn)同感,來建立制度。如果企業(yè)能夠幫助員工調(diào)動并發(fā)揚(yáng)慷慨的合作精神,而不是認(rèn)為他們只想著自身利益,這樣的管理風(fēng)格往往會更加有效。

哈佛法學(xué)院教授約哈伊.本科勒通過分析眾多學(xué)科有關(guān)人類合作的研究,發(fā)現(xiàn)了一些工具,能夠幫助企業(yè)高管建立合作制度。在建立一個合作制度時,首先要確保制度構(gòu)建的真誠性。絕大多數(shù)人都很聰明,他們會根據(jù)不同的情境構(gòu)建方式做出不同的反應(yīng),因此情境構(gòu)建要符合現(xiàn)實(shí)并確保真誠,這樣合作才會持久。

人們都希望自己能受到公平的對待,公平的企業(yè)價值觀對合作至關(guān)重要。通過討論、解釋并強(qiáng)化哪些事情是正確的或符合道德的,人們就會更多地去做這樣的事。合作制度的準(zhǔn)則必須更多地以社會規(guī)范而不是正式規(guī)則為依據(jù),它們必須具有一定的靈活性或可塑性以適應(yīng)變化,還必須透明,讓成員感受到公平。

除此之外,建立有效的獎懲制度非常重要。促進(jìn)合作的關(guān)鍵是,建立的制度能吸引參與者的內(nèi)在動機(jī),而不是只考慮監(jiān)督人們,并根據(jù)他們的行為予以獎懲。要想調(diào)動人們的積極性,我們不僅要為他們提供物質(zhì)回報(bào),還應(yīng)該讓合作變得社會化、自治化、有回報(bào),甚至充滿樂趣,從社會和智力角度去激勵他們。

合作依賴于長期的直接互惠和間接互惠,但這種合作制度很容易受到破壞,而信譽(yù)是對抗這個問題的最有力工具。在合作型組織中,參與者之間的溝通也非常重要,人們經(jīng)常溝通,就會更有同理心,更加信任別人,更容易找到解決方案。同時,培養(yǎng)同理心與團(tuán)結(jié)精神也能讓團(tuán)隊(duì)更能團(tuán)結(jié)一致,為集體利益著想。

在設(shè)計(jì)合作制度時,除了創(chuàng)造力、驅(qū)動力、靈活性和多樣化,我們還必須考慮社會良知和真實(shí)人性。在當(dāng)今世界,適應(yīng)能力、創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神似乎已成為組織和個人發(fā)展壯大的先決條件。這些素質(zhì)不好監(jiān)督和量化,但對于組織的長期穩(wěn)定發(fā)展非常重要,一個合作型組織應(yīng)該透過內(nèi)在動機(jī)去展現(xiàn)這些素質(zhì)。

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隨機(jī)讀管理故事:《從商人到副總統(tǒng)之路》
 1888年,美國銀行家莫爾當(dāng)選副總統(tǒng)。他曾是一個小布匹商人,從一個小商人到副總統(tǒng),為什么會發(fā)展得這么快? 
 莫爾說:"我做布匹生意真的很成功??捎幸惶?,我讀了一本文學(xué)家愛默爾的書,書中的一段話打動了我,書中是這樣寫的:一個人如果擁有一種人家需要的才能和特長,不管他處在什么環(huán)境什么角落,終會有一天被人發(fā)現(xiàn)。這段話讓我怦然驚動,冥冥中我覺得自己應(yīng)該走向更廣闊的空間去發(fā)展。這使我想到了當(dāng)時最重要的金融業(yè),于是,我不顧別人的反對,放棄布匹生意,改營銀行。在穩(wěn)妥可靠的條件下進(jìn)行運(yùn)作,許多人和企業(yè)都愿意找我,因此我經(jīng)營銀行十分成功,最終成為金融巨頭。 
  
  點(diǎn)評:俗話說:"有智吃智,無智吃力"。一個人立足于社會,說到底只有用智和用力兩種謀生手段,要么靠一身力氣,要么靠自身的智慧,智慧往往可以改變一個人的命運(yùn)。 
    
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