問(wèn)：我是一家中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)的總經(jīng)理，公司經(jīng)歷了持續(xù)增長(zhǎng)的發(fā)展階段，年度銷(xiāo)售額過(guò)500億元，全國(guó)職工有2萬(wàn)多人。針對(duì)企業(yè)出現(xiàn)的低效和人員臃腫，最近我考慮推行“簡(jiǎn)約化管理”。請(qǐng)問(wèn)，“簡(jiǎn)約化管理”是否能消除大企業(yè)出現(xiàn)的一些問(wèn)題？

答：簡(jiǎn)約化管理，實(shí)際上是對(duì)一個(gè)龐大的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行“瘦身”，而這里的瘦身不一定是從字面意義上理解的裁員或削減部門(mén)等。它更多的是在對(duì)現(xiàn)有組織架構(gòu)不動(dòng)大手術(shù)的前提下，通過(guò)引入“簡(jiǎn)約”的理念，使公司管理層回到聚焦重點(diǎn)、“抓大放小”的軌道上來(lái)。具體講，這包涵四個(gè)層次的問(wèn)題：

（1）產(chǎn)品（或服務(wù)）簡(jiǎn)約化 。公司生產(chǎn)的產(chǎn)品（或提供的服務(wù)）帶給客戶(hù)的價(jià)值是否是簡(jiǎn)單明了，甚至一目了然？換句話(huà)說(shuō)，公司的銷(xiāo)售人員是否能用一句話(huà)把自己的產(chǎn)品描述清楚？還是需要用一大段話(huà)描述之后客戶(hù)才能有所開(kāi)竅？這個(gè)問(wèn)題的背后，反映出企業(yè)從對(duì)市場(chǎng)需求的理解、新產(chǎn)品研發(fā)，到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客服部門(mén)等是否已經(jīng)染上大企業(yè)病，不再那么聚焦，不再那么“活在客戶(hù)的血液里”。 看看近幾年的惠普公司，從對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的猶豫不決，到收購(gòu)WebOS操作系統(tǒng)的誤判，再到推出自己的平版電腦的“大而全”，步步都在表明它已經(jīng)無(wú)法回答一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：客戶(hù)到底需要什么？不是蘋(píng)果太強(qiáng)大，而是“大企業(yè)”的慣性，讓他們無(wú)法再輕松地去理解一些基本的問(wèn)題。

（2）業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)約化。從收到一個(gè)客戶(hù)投訴電話(huà)，到把問(wèn)題徹底解決并讓客戶(hù)滿(mǎn)意地給自己打分，大概需要幾小時(shí)、幾天，甚或幾個(gè)月。從一個(gè)普遍看好的產(chǎn)品創(chuàng)意方案的提出，到爭(zhēng)取到資金和團(tuán)隊(duì)落實(shí)，大概花費(fèi)公司3周還是3個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間……一家保持創(chuàng)業(yè)精神的大公司，決不會(huì)容忍那些冠冕堂皇的所謂“流程”、“合規(guī)”、“統(tǒng)一認(rèn)識(shí)”等等官僚借口來(lái)造成這種拖延。這些曾經(jīng)有價(jià)值的流程經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，公司必須加以清理和審視，否則各式各樣的流程積累地越來(lái)越多，公司會(huì)在不知不覺(jué)中失去活力。

（3）組織決策的簡(jiǎn)約化。作為公司CEO，哪些事項(xiàng)是必須經(jīng)過(guò)你的手的，哪些你僅保留否決權(quán)或知情權(quán)，哪些應(yīng)當(dāng)完全由他人做主并承擔(dān)責(zé)任？除了最高領(lǐng)導(dǎo)層，大企業(yè)內(nèi)部各個(gè)層次都被賦予了（或隱含了）許多決策權(quán)。一家位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)的中國(guó)能源公司有100多萬(wàn)員工，如果說(shuō)集團(tuán)是母公司，那么它的直屬二級(jí)企業(yè)（“子公司”）有幾十家，三級(jí)企業(yè)（“孫子公司”）幾百家，四級(jí)企業(yè)（“重孫子公司”）上千家。為了實(shí)現(xiàn)資金集中管理，減少腐敗行為，集團(tuán)公司的一個(gè)部門(mén)的審批權(quán)可以直接影響到孫子和重孫子公司的項(xiàng)目申請(qǐng)，而且審批周期長(zhǎng)達(dá)半年以上。許多三級(jí)和四級(jí)企業(yè)是直接參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的，這樣的審批決策過(guò)程根本無(wú)法跟上市場(chǎng)變化的腳步，下屬公司幾乎必需在集團(tuán)旁邊開(kāi)設(shè)辦事處！企業(yè)做大后，必須關(guān)注組織決策流程的簡(jiǎn)化。復(fù)雜化是自然形成的，而簡(jiǎn)約化需要敏銳的眼光和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（4）溝通的簡(jiǎn)約化。翻開(kāi)你公司的戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告，看看有多少頁(yè)？是幾十頁(yè)還是上百頁(yè)？對(duì)于整個(gè)公司的結(jié)構(gòu)，從公司最高層開(kāi)始，能否用一兩頁(yè)紙寫(xiě)成，用三五句話(huà)說(shuō)完？中層和基層領(lǐng)導(dǎo)是否也能做到如此簡(jiǎn)約的表述？關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的描述、企業(yè)文化的描述能否簡(jiǎn)約到幾句話(huà)說(shuō)完？您作為CEO，平時(shí)是如何發(fā)號(hào)施令的？是靠紅頭文件加會(huì)議，還是靠“打太極拳”式的磨合溝通？

當(dāng)然，不同性質(zhì)的事情，針對(duì)不同的下屬，溝通的方式應(yīng)當(dāng)不一樣。然而，整個(gè)企業(yè)如果都是靠大會(huì)、小會(huì)，還有炫麗的信息化OA系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通，那么您的企業(yè)基本上已進(jìn)入“大企業(yè)病”重癥期。一個(gè)重要的改變辦法，是從公司最高層做起，改變溝通方式，加大口頭溝通、電話(huà)和視頻會(huì)議，限定文字溝通篇幅（比如，不超過(guò)半頁(yè)紙），限定會(huì)議時(shí)長(zhǎng)（比如，小會(huì)15分鐘，大會(huì)半小時(shí)）。對(duì)那些慣用冗長(zhǎng)PPT圖表開(kāi)會(huì)的人，要求他們先3分鐘“裸講”一遍綱要。

作者介紹 ：

劉持金，泛太平洋管理研究中心。泛太平洋管理研究中心長(zhǎng)期致力于企業(yè)管理咨詢(xún)和定制化管理學(xué)習(xí) 設(shè)計(jì)工作，劉持金現(xiàn)任泛太平洋管理研究中心總裁、中國(guó)國(guó)家行政學(xué)院兼職教授，具有多年的跨國(guó)公司高層