劉強東/京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官

　　2004年1月，京東多媒體網正式開通，這以后連續(xù)7年銷售額保持超過200%的增長。

　　十幾年來，我堅守在3C行業(yè)，并開始向日用百貨、食品等領域擴展，2010年京東商城全年銷售額達到102億元。如果有人問我：京東能做到今天的規(guī)模和業(yè)績，靠的是什么？我覺得，是堅持和專注。堅持你的夢想、你的追求；堅持你做人、做事的理念；專注于你認定的方向，并且，不要輕易被外界的誘惑所改變。

　　如果有人再問我，是什么力量支撐著我這么多年，都不曾改變方向？我認為，那股力量源自內心最原始的東西：對于夢想的追求，對于成功的渴望。其實我的人生目標很簡單：讓自己這一生活得有價值。我夢想做成一家很大的企業(yè)，能夠實實在在地為社會創(chuàng)造價值，既要仰望星空，又要腳踏實地。

　　產品+價格+服務

　　作為一家B2C電子商務網站，京東能做什么？能為用戶帶來什么價值？這是我們天天都在考慮的問題。用戶有需求、我們有能力，那就去做了—這就是我們很多決策的出發(fā)點，說起來非常簡單。我從來不擅長講那些復雜高深的理論，京東的戰(zhàn)略、經營理念、管理方式，也是簡單得不能再簡單。用戶的需求其實也很簡單，歸根到底就是六個字：產品、價格、服務—東西保真、價格便宜、服務完善，就這三個需求，你只要把這三方面踏踏實實做好，為無數(shù)用戶帶來價值，自然就能賺錢了。正所謂“大道至簡”，當回到原點考慮的時候，你發(fā)現(xiàn)一切就變得簡單了。

　　當然，圍繞這三個需求，需要做的事情很多很復雜，也不要期望能在一朝一夕之內做成。往往把簡單的事情持續(xù)做好是最難的，這也是這么多年以來，我做企業(yè)的最大感受：你把一件事做到行業(yè)的平均水平很容易，但是如果想把一件事做得比別人更好，可能你花出10倍的努力，結果可能只比別人好10%，所以如果你想要把事情做到完美極致，為此可能要付出10倍的代價，你要有這種思想準備才行。

　　讓購物變得簡單快樂

　　這幾年來，我們集中了公司的所有資源、所有精力去做一件事情，那就是改善用戶體驗。

　　2007年7月，京東建成了北京、上海、廣州三大物流體系，總物流面積超過5萬平方米；2010年3月，京東坐落在成都的西南分公司成立，宣告京東以華北、華東、華南、西南四大物流中心為基儲覆蓋全國的銷售網絡正式形成。年底京東商城將擁有超過1500名研發(fā)人員。

　　京東商城現(xiàn)在還有30%的訂單量是外包給第三方的，但是這30%外包的訂單量的投訴量，是我們70%自營配送投訴量的12〜13倍。如果2007年京東沒有大力投資物流而是全部采用外包方式，京東不可能做到年銷售額過百億。我們每年都在減少外包業(yè)務的比例，實際上也是在提升用戶的購物體驗。

　　在2010年，我們提出了“京東大服務戰(zhàn)略”，由我親自掛帥，擔任“首席服務官”，實現(xiàn)無間隙客戶服務正是其中重要的一環(huán)。在這一年間，我們相繼推出了“211限時達”超快配送服務、“售后100分”服務承諾、全國上門取件、先行賠付等一系列服務新舉措，全方位升級了服務能力，消費者滿意度進一步提升。

　　2011年，我們又首次在業(yè)界提出“心服務體系”，結合了京東以往推出以及計劃中的多項創(chuàng)新服務舉措，對消費者網絡購物全過程的各個環(huán)節(jié)，給予細致、貼心的關注，增加了“GIS 包裹實時跟蹤系統(tǒng)”、“7×24小時客服電話”等服務。我們希望通過自身的不斷“加速”，開創(chuàng)并引領中國電子商務行業(yè)全新的整體服務標準。

　　讓購物變得更加簡單快樂—這是我們努力的目標，也是京東人的使命。我始終認為，京東過去、現(xiàn)在、未來面臨的最大競爭對手，都是京東自己，所以，在以后的日子里，我們要繼續(xù)做好自己。

　　劉強東 1998年自主創(chuàng)業(yè)；2004年初涉足電子商務，創(chuàng)辦“京東多媒體網”；時至今日，京東商城已發(fā)展成中國B2C市場最大的3C網購專業(yè)平臺，年銷售額超過百億元。