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  2013年10月03日    mBA中文網(wǎng)      
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管理,其實就是管事理人,且重在“理”,管為輔。管理者的職責,首先要將管理的“理”理得清楚,理得順暢,理得簡單;事情才“管”得容易,“管”得輕松。下面講個笑話而引發(fā)管理新觀念的故事:一個美國人到德國去旅游,德國一家旅游公司派了條名叫“業(yè)務員”的狗,這條叫“業(yè)務員”的狗兢兢業(yè)業(yè),認認真真,帶領美國人游遍德國,給美國人留下了深刻的印象……

兩年后,美國人再次來到德國,來到這家旅游公司還想找那條叫“業(yè)務員”的狗作向導。旅游公司的負責人說,原來叫“業(yè)務員”的狗,已經(jīng)改名叫“經(jīng)理”了,如今他什么也不會,只會蹲在角落里沖別人哇哇……

看罷這則笑話,你肯定哭笑不得,仔細想來那些業(yè)務員,只因提升為經(jīng)理,所以大多數(shù)也就只會沖業(yè)務員大喊大叫了……

高明點,管人也有“八項注意”

1.重賞不如重用企業(yè)領導者必須懂得,“重賞”只滿足低層次生理、安全需要等,而“重用”則能滿足高層次的自我實現(xiàn)需要,自我實現(xiàn)需要是員工最終的需要。一個人寧愿人們需要他,也不愿人們感激他。從這個意義上說:重賞不如重用!

2.用人要疑,疑人才用所謂“用人要疑”,即在使用一個還不是很了解的人時,本著對單位對這個人負責的態(tài)度,要多產(chǎn)生一些疑問。所謂“疑人才用”,在“用”的同時又要保“疑”,因為適度地保持“疑”恰恰是最現(xiàn)實的信任,是對這個人的愛護,尤其是可以最大限度地防止其犯錯誤。

3.學習 是最大的福利企業(yè)員工的水平直接影響企業(yè)產(chǎn)品質量的高低。員工們很希望通過各種形式的學習 使自己的技術水平不斷得到提高,并在今后的競爭中立于不敗之地。所以,我們的企業(yè)領導者要樹立“學習 是最大的福利”的理念,以此滿足員工發(fā)展自我的需求。

4.盡量少聘用同一所大學畢業(yè)的人才眾所周知,血緣關系越遠的夫妻,他們的后代越聰明。同樣道理,在一個企業(yè)內(nèi)部的人才隊伍里,各種人才來自五湖四海,他們不同的知識結構、思維模式和辦事風格在相互碰撞中就容易產(chǎn)生出他們創(chuàng)新的火花,就更有利于企業(yè)蒸蒸日上。

5.讓員工感覺不到在領導的領導者,才是最高明的領導者這種類型的企業(yè)領導者平時主要是抓企業(yè)統(tǒng)籌全局和保證方向的大事,他們雖然關注員工的具體工作,但又不過分干預,并能夠以恰當?shù)姆绞綖閱T工的具體工作創(chuàng)造便利條件。企業(yè)管理的最終目的之一是為了達到這種“不管”,也就是說使員工能夠自己管理自己。


6.提高評選優(yōu)秀員工的比例心理學家研究發(fā)現(xiàn),控制或者減少優(yōu)秀員工名額比例的做法不利于調動廣大員工工作的積極性。因為優(yōu)秀員工名額比例太低,作為多數(shù)者中的一員怎能感到慚愧呢?實踐證明,提高評選優(yōu)秀員工的名額比例,加大評優(yōu)名額,確實能夠達到激勵多數(shù)員工和鞭策少數(shù)員工的目的。

7.最好的管理模式是“沒有模式”1個鑰匙只能開一把鎖,企業(yè)的管理工作是最富有創(chuàng)造性的工作之一。某種模式可能適合你,但不一定適合我。從這個意義上講,最好的管理模式是“沒有模式”。

8.管理上寧先嚴后寬,而勿先寬后嚴聰明的企業(yè)領導者知道,若先寬后嚴,肯定會引起員工們的反感。心理學上有一個著名的“增減效應”理論,該理論指出:人們總是希望對方對自己的喜歡能“不斷增加”而不是“不斷減少”。

當然,光有這“八項注意”還不行,關鍵要在抓執(zhí)行上下功夫。且看:

中日新,“三國演義”執(zhí)行經(jīng)

執(zhí)行,是各國企業(yè)皆重視的大事,但就像蘇詞所詠“橫看成嶺側成峰,遠近高低各不同”。

先看中國企業(yè)的做法:國內(nèi)一家紡織廠生產(chǎn)車間,掛著一張明顯的告示牌:“如果遇到紡織線糾纏卡住,請將機器停止,并通知組長。”

一位新來的工人在第一天工作時,剛好碰到了紡織線卡住機器的運轉,于是將機器停止運作,打開機蓋,自己拿著紡織刀處理。他弄了半小時,紡織線不但沒有分開,反而纏得更緊,而且他的手指還被機器的分線針頭刺得鮮血直流。到最后越弄越糟,看樣子已經(jīng)無法處理,只好去找組長。

組長看了后質問他:“你剛剛是不是在想辦法要把這些線分開?”工人回答說:“對啊,而且弄得好累。”組長不高興地說:“你為什么不按照告示牌的提醒規(guī)定做事?”工人回答:“我看你這么忙,一定沒空處理,所以想自己處理一下。”

組長更生氣了:“你看現(xiàn)在弄得這么糟,手又受傷流血,這樣做對嗎?你不要管我忙不忙,有問題盡管提就是了,這么簡單的道理都不懂?”工人反駁說:“我已經(jīng)盡全力了!”

組長回答他:“不管你是否已經(jīng)盡全力,都沒有用。你的責任就是立刻通知我,按告示牌要求做,不要擅自做主!”


日本的員工又會怎么做呢?日本飯店業(yè)的“三雄”之一新大谷大飯店是家五星級飯店,它正是憑著“精細”到要求自己的員工,必須嚴格照著程序去做的流程化管理而聞名于世。

就拿員工每日 收拾客房里的床鋪來說,飯店要求員工工作不必帶熱情,只要嚴格按照作業(yè)書的程序指示做,即便出了錯,自己也不必承擔任何責任。所以,每日 不管標準間客房的客人用沒有用過,員工在清房時都要將另一張床上根本未動過床單、被罩剝下來,一趟趟地送到洗衣房去,而且是把所有房間的床單被罩都剝下來,一起送到洗衣服房。


新大都飯店的員工們都懂得:作業(yè)書是怎樣寫的,嚴格按照上面規(guī)定去做就行了,錯了就不負責,因而他的員工清房時永遠不會出錯!

而新加坡抓執(zhí)行,就是把那些改進建議和期望轉化成當事人可執(zhí)行行動措施,這方面堪稱典范。就拿公共交通與衛(wèi)生來說吧,我們國內(nèi)頒布了不少的交通法規(guī)和衛(wèi)生條例,寄希望于公民們能嚴格遵守,可為什么還是那么臟亂差,不管用呢?

是我們中國人習慣于此嗎?我看不是,這是因為我們的有關部門并沒有去認真監(jiān)督和檢查及跟進。比如,我們中國人走地下通道時,統(tǒng)統(tǒng)都是混亂不堪地不分左右地走。

新加坡則不然,他們會計劃 一個人站在地下通里面督導:“那個黑衣服的過去,我在講你,過去!”“那個穿紅衣服的不要過來,過去,從右邊走過來。”在新加坡,中間那條線是空的,他們必須按指定路線左右分明的走路。

國內(nèi)的公共廁所外觀看起來很漂亮,一個女的坐在那里只管收錢。新加坡則不然,區(qū)別在他們管廁所的人與我們不一樣,你猜他們怎么管?

只要有不守規(guī)矩的人一出來,那個廁管員的手馬上一舉,說:“慢點,進去,沖掉。”你敢不沖,他立刻會打電話叫警察來把你帶走。在新加坡,如果不沖可以帶到警察局去,你得乖乖地沖。“不要走,那個圈蓋上的腳印是你踩的。因為我每個人都看到,那個腳印是你踩的,擦掉。”他又說,慢點!地上的衛(wèi)生紙撿起來。”

新加坡正是通過這套嚴厲的執(zhí)行系統(tǒng),成為了全球的“美麗花園”。但別忘了執(zhí)行的動力來自激勵喲

重激勵:“綁蟹比賽”啟示錄

兩位廚師同時來一家酒店應聘,兩人將各自上崗位試工3天,6天后才決定聘用誰.第一位試工的廚師很勤快也很有管理頭腦,除了自己帶頭外,還經(jīng)常與其他廚師來一場“綁湖蟹比賽”.其他廚師誰都比不上他的速度,包括酒店老板在內(nèi)的所有人都為他嫻熟的技巧所折服—五分鐘內(nèi)他綁了20只湖蟹,其他廚師最多綁12只!讓老總更加滿意的是,他懂得用比賽來提高大家做事的效率,之前廚師們5分鐘內(nèi)最多只能綁10只湖蟹。

接下來的3天是另一位應聘者上陣,他也是位非常有管理經(jīng)驗的廚師,與前面廚師一樣,也懂得“競爭”的規(guī)則。每日 一開始綁湖蟹,他就號召大家來比賽,但他不用手表計時,光是比最后的個數(shù)。讓所有人都沒有想到的是,這位廚師的手腳并不快,雖然他喊聲最大,但每次一開賽,別的廚師一認真就很容易超過他。于是,這幾乎成了大家的笑料。盡管如此,那位廚師并沒覺得羞愧,反而更有斗志地喊著一定要追上其他廚師。他拼命加快速度追,其他的員工自然也就拼命地加快速度不讓他追上,直到試工結束,他的效率依舊落在其他廚師后面。


決定聘用誰的時刻到了。第一位廚師充滿信心,酒店其他員工也都認為這個職位非他莫屬,但老總最后錄用的卻是第二位廚師。大家都很困惑:作為一名廚師長,干活的效率竟然比手下員工還慢,怎么服眾啊?老總說出了其中的奧秘。第一位應聘廚師雖然手腳很快,也有激發(fā)員工熱情的精神,但每次比賽,他總是拿第一,讓大家缺乏了自信和動力.大家都知道這是個不可能贏的比賽,還能拿出真正的動力和積極性嗎?而第二位廚師雖慢,但他的“步步緊追”卻推著大家既興奮又緊張地拼命加速,就在這追與被追之間,每個人都在無意識中提高了勞動效率.接著老總讓所有員工再綁一次湖蟹做試驗,結果幾乎讓所有員工都感到意外—他們竟然每5分鐘可以綁18只湖蟹了,讓他們更沒想到的是—剛才在老板辦公室里,第二位廚師已當著老總的面綁過一次湖蟹,他的效率是每5分鐘25只。

“我是故意讓別人贏的,只有贏才會給人自信和動力!我一個人少綁10只湖蟹,但是其余10個人由此提高了積極性,每人多綁了6只,60-10,總效率就提高了50只!”

作為一名管理人員,他的價值不在于個人創(chuàng)造的效益如何,而是他所管理出來的整體效益如何!輸給下屬,這是一個管理者的智慧和胸襟。也就是說,管理者的任務是,自己不做事,而去“呼悠”下屬拼命去干事!當然,“呼悠”也包括鼓勵下屬。
 

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隨機讀管理故事:《生意》
一個小鎮(zhèn)中,一位商人開了一個加油站,生意特別好,第二個來了,開了一個餐廳,第三個開了一個超市,這片很快就繁華了。另一個小鎮(zhèn),一位商人開了一個加油站生意特別好,第二個來了,開了第二個加油站,第三個、第四個惡性競爭大家都沒得玩。

境界思維:一味走別人的路。必將堵死自己的路。

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