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  2013年10月03日    中國項目管理資源網(wǎng)      
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在項目溝通管理過程中一定要善于運用非語言信號為語言的效果進行鋪墊,真誠的微笑,熱烈的握手,專注的神態(tài),尊敬的寒暄,都能給對方帶來好感,活躍溝通氣氛,加重后面語言的份量。在工作過程中本人總結出了如下增進溝通效果的技巧:

①贊美對方,這幾乎是一個屢試不爽的特效溝通潤滑劑。這個世界上的人,沒有不吃表揚的,學會贊美,將使你在任何溝通中一帆風順。即使給領導提意見,也要先表揚后批評。不要怕人說拍馬屁,把拍馬屁當作對領導的激勵,只要表揚的內容屬實就沒問題。領導與員工一樣都是人,員工需要激勵,領導同樣需要激勵。

②移情入境,即設計一個對現(xiàn)實有借鑒意義的場景,進行情景教育。例如,燕昭王千金買死馬,為了表達一個信息:死馬尚值千金,況活馬乎。趙高于秦庭指鹿為馬,給人的信息是:我的意志不可違抗。項目管理學習 中設計的很多課堂游戲,用意都在于用一個顯而易見的事實去啟發(fā)人的思路。

③輕松幽默,既是通向和諧對話的臺階和跳板,又是化解沖突、窘境、惡意挑釁的靈丹妙藥。戈爾巴喬夫剛上任時被輿論界一致認為是契爾年柯的傀儡,一個記者在新聞發(fā)布會上向他提了一個尖刻的問題:“總書記先生,您在做出任何重大決定前是否要看您身后那個重要人物的眼色?”戈爾巴喬夫用一個幽默的回答化解了他的窘境,他正色道:“在這種正式場合,能不提涉及我夫人的問題嗎?”一個記者問李瑞環(huán):“你反復強調團結,是否意味著你們的領導班子現(xiàn)在不團結。”李瑞環(huán)沒有直接回答,而是微笑著反問:“那么我祝你身體健康,是否意味著你的身體不健康?”一個全班最丑的女孩走上競選班花的講臺,對臺下的女同學們說:“請把這一票投給我吧,數(shù)年以后你們就可以指著我對你們的男朋友說,瞧,我比班花還漂亮。”于是,她以全票當選。幽默可以創(chuàng)造奇跡,使不可能的事情成為可能。

④袒胸露懷,又被稱為不設防戰(zhàn)術,意在向人們明確表示放棄一切防備,胸襟坦蕩,誠懇待人。有很多企業(yè)家喜歡在洗浴中心招待客戶,是為了以此拉近與客戶的關系,大家都脫光了,赤誠相見,誰也端不起架子。這也是一種非語言信號。人類的許多非語言信號都是出此用意,例如敬禮、握手、作揖都是為了向溝通對方表明手中沒有武器。人類通行規(guī)則的起源是左側通行,原始部落的兩隊人在一個峽谷相會,一般會習慣用抓著武器的右手向著對方。古時候人們習慣于從左側上馬,從而演變?yōu)榻裉鞆淖髠壬献孕熊嚭湍ν熊?,因此左側通行更方便安全,也更科學。可是為什么世界上大多數(shù)國家最終都把左側通行的習慣改為右側通行了呢?就是要故意把較弱的左側讓給對方,借此表達和平的善意。顯然,這不是為了方便交通,而是為了方便溝通。

⑤求同存異,又被稱為最大公約數(shù)戰(zhàn)術。人們只有找到共同之處,才能解決沖突。兩口子吵架,最后一句話“為了孩子”相擁和解;兩個員工爭執(zhí)不休,最后一句話“都是為了工作”握手言和。無論人們的想法相距多么遙遠,總是能夠找到共同性。有了共性,就有了建立溝通橋梁的支點。

⑥深入淺出,這是提高溝通效率的捷徑。能夠用很通俗的語言闡明一個很復雜深奧的道理是一種本事,是真正的高手。毛澤東把馬克思主義的道理千條萬緒歸結為一句話:造反有理。精辟至極。馬克思寫了一大堆書,為什么?就為了證明一件事:無產階級的造反不是瞎胡鬧,是有道理的。道理何在?請看資本論。張瑞敏把項目管理比作擦桌子。柳傳志把組織的功能比作瞎子背瘸子。精辟至極。大師的語言,最大的特點就是生動淺顯,容易解碼因而容易理解。

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隨機讀管理故事:《兩輛中巴》
  家門口有一條汽車線路,是從小港口開往火車站的。不知是因為線路短,還是沿途人少的緣故,客運公司僅安排兩輛中巴來回對開。開101的是一對夫婦,開102的也是一對夫婦。 
  坐車的大多是一些船民,由于他們長期在水上生活,因此一進城往往是一家老少。 
  101號的女主人很少讓船民給孩子買票,即使是一對夫婦帶幾個孩子,她也像是熟視無睹似的,只要求船民買兩張成人票。 
  有的船民過意不去,執(zhí)意要給大點的孩子買票。她就笑著對船民的孩子說:"下次給帶個小河蚌來,好嗎?這次就讓你免費坐車。" 
  102號的女主人恰恰相反。只要有帶孩子的,大一點的要全票,小一點的也得買半票,她總是說,車是承包的,每月要向客運公司交多少多少錢,哪個月不交足,馬上就干不下去了。 
  船員民們也理解,幾個人就掏幾張票的錢。因此,每次也都相安無事。不過,三個月后,門口的102號不見了,聽說停開了。它應驗了102號女主人話:馬上就干不下去了,因為搭她的車的人很少。 
  點評:營銷是不見硝煙的戰(zhàn)場。在這個戰(zhàn)場上,競爭者之間比拼的不僅僅是價格、質量和服務,還有營銷哲學這樣深層次的東西。102號的做法無可厚非,101號的做法似乎很傻,然而,最后卻是"傻人"取得了成功,"精明的"反而做不下去了。再看看我們身邊無數(shù)的"傻人自有傻福"、"機關算盡太聰明"的例子,其中的道理還用多說嗎? 
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