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  2013年10月03日    TechTarget      
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 建立創(chuàng)新文化在一開始要引入不同團(tuán)隊(duì)到一起,把現(xiàn)有流程記錄下來,找到他們重復(fù)工作的地方或者可以利用共享效率的地方。這一趨勢(shì)是朝向精益運(yùn)營(yíng)的,它同過對(duì)怎樣才能做到最好形成的共享意識(shí)來實(shí)現(xiàn)。精益原則甚至規(guī)定了在同一房間內(nèi)開會(huì)的各種組織代表。

  精益運(yùn)營(yíng)可以通過識(shí)別業(yè)務(wù)流程中的冗余環(huán)節(jié),以及可能延遲進(jìn)度的潛在互動(dòng)活動(dòng)來降低成本,但是創(chuàng)新是在那些收集到的想法形成更好的方式來交付客戶想要的東西(或者是業(yè)務(wù)需要的)時(shí)實(shí)現(xiàn)的。

  例如:美國電力傳輸有限公司(ATC)為五個(gè)州傳輸電力,其中包括密歇根州,威斯康辛州和伊利諾伊州,該公司的輸電塔周圍都是雜草叢生。該公司CIO是Steve Dykstra,他負(fù)責(zé)的不只是信息和技術(shù),還有資產(chǎn)管理和政府法規(guī)遵從等。

  Dykstra說:“我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域的資產(chǎn)價(jià)值已經(jīng)超過了25億美元,有很多維護(hù)工作。輸電塔周圍的草木管理是維護(hù)工作中很特殊的部分,我們不能允許在線路周圍生長(zhǎng)任何生物,避免短路線路”,否則ATC公司將要給政府支付巨額罰款。

  IT創(chuàng)新解決了一個(gè)多年的老問題

  ATC公司的輸電范圍綿延覆蓋數(shù)百英里,ATC的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員要想保持每座輸電塔周圍刷上標(biāo)簽是很困難的,甚至是不可能的。Dykstra指出,可行的解決方案就是使用移動(dòng)設(shè)備(也可以是一臺(tái)平板電腦),在其中安裝上ATC公司的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序和全球定位衛(wèi)星技術(shù),再配上攝像頭。有了這些裝置,技術(shù)人員可以對(duì)雜草情況拍攝照片,或者只是用平板電腦對(duì)著他們看當(dāng)時(shí)的雜草情況是否符合要求。

  為了激發(fā)出這個(gè)有創(chuàng)意的想法,Dykstra組建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)(ATC公司稱之為飛虎隊(duì)):三個(gè)成員都期望改善ATC公司業(yè)務(wù)的資產(chǎn)管理。大部分公司的增長(zhǎng)都與其領(lǐng)土擴(kuò)張時(shí)的新輸電塔的建設(shè)有關(guān)。這種特殊的IT團(tuán)隊(duì)通過建設(shè)部門向上報(bào)告,包括一名企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全顧問,一名企業(yè)架構(gòu)師和“不同尋常的第三者”(他說是一個(gè)管理資產(chǎn)數(shù)據(jù)和地理信息系統(tǒng)記錄的成員。)混合組成,

  Dykstra提到數(shù)據(jù)管理經(jīng)理時(shí)說:“他總是考慮更多條條框框之外的想法,思想更加解放,這是真正能給組織帶來價(jià)值的思維定式類型。”數(shù)據(jù)管理經(jīng)理也比IT更接近于業(yè)務(wù)建設(shè)方。

  Dykstra還說:“如果沒有了創(chuàng)造性的思維定式,我認(rèn)為你有時(shí)把自己閑置在一種低效的貢獻(xiàn)狀態(tài),因?yàn)槟阍趶囊粋€(gè)純技術(shù)接近方案的立足點(diǎn)而不是再次聽取業(yè)務(wù)方面建議的立足點(diǎn)考慮你真正想完成的工作時(shí),往往會(huì)比較短視。”

  Manulife想把所有員工變成創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員

  有的團(tuán)隊(duì)比其他團(tuán)隊(duì)要大一些。而Dykstra的團(tuán)隊(duì)是值得信任的三人組。宏利金融公司已經(jīng)跨17個(gè)主要業(yè)務(wù)線建立了卓越創(chuàng)新中心。該公司是一家總部位于多倫多的保險(xiǎn)和金融服務(wù)機(jī)構(gòu), Harry Pickett是該公司的執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官,按照他的說法,該公司的IT預(yù)算在8.5億美元到10億美元之間。

  Pickett的規(guī)劃是建立一種允許組織中的每個(gè)人都能發(fā)揮創(chuàng)新想法的環(huán)境。他說:“我不認(rèn)為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)或者某個(gè)人會(huì)壟斷好想法。”問題是:“我們?cè)鯓硬拍馨l(fā)揮Manulife的所有經(jīng)驗(yàn),允許員工切實(shí)地產(chǎn)生好的想法?我們?cè)鯓硬拍茏尮緝?nèi)自發(fā)地產(chǎn)生這些好主意?”

  Pickett現(xiàn)在關(guān)注的重點(diǎn)是建立基礎(chǔ)以期他的想法變成現(xiàn)實(shí)。Manulife有一套Notes電子郵件平臺(tái),已經(jīng)形成了圍繞特定領(lǐng)域(比如:外包)的卓越經(jīng)驗(yàn)中心。

  Pickett說:“我們公司在外包管理方面有很成熟的核心技能經(jīng)驗(yàn),因?yàn)槲覀兊幕A(chǔ)設(shè)施有90%是外包的。”外包的基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序開發(fā)。他還說:“我會(huì)把這件事作為例子把大家集中到一起來,我們將圍繞合同管理進(jìn)行出色的創(chuàng)新討論,真正開展頭腦風(fēng)暴討論合同管理過程中應(yīng)該做哪些事情。”

  像Manulife這樣的組織已經(jīng)意識(shí)到了,不管他們?cè)谑裁礃拥男袠I(yè),他們是真正的信息技術(shù)公司,把廣泛的思想集中到一起讓IT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新是很有意義的。這樣的組織不論大小,毫無疑問地展示出了比其他組織有更出色的創(chuàng)新能力。
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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢(mèng)想》
        邁克是德國一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙恚捎谥車麻_了幾家名車銷售店,競(jìng)爭(zhēng)激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個(gè)有購車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開到那個(gè)叫喬恩的客戶家門口時(shí),邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個(gè)角度對(duì)車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對(duì)攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡(jiǎn)短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來,邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個(gè)多月過去,邁克的店沒有對(duì)新車進(jìn)行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行過價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對(duì)擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會(huì)為之心動(dòng)并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長(zhǎng)地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個(gè)對(duì)美好生活的夢(mèng)想啊。” 

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