組織血栓的成因

　　企業(yè)由許多人組成,不同的人有不同的行為要求、權(quán)力和工作內(nèi)容,彼此協(xié)調(diào)。企業(yè)中不同的人類似于人體不同的器官——人體通過(guò)血液的流動(dòng),將所有器官的功能協(xié)調(diào)起來(lái),讓人體能夠正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。與人體不同的是,企業(yè)內(nèi)部不同的組織之間流動(dòng)的是文化。人體內(nèi)能形成血栓,阻礙血液的流動(dòng),導(dǎo)致組織器官供氧不足,無(wú)法結(jié)合血液內(nèi)的自由基,進(jìn)而產(chǎn)生細(xì)胞變異,造成器官功能的衰竭,最終導(dǎo)致人體的死亡。企業(yè)這個(gè)組織又何嘗不是如此。

　　工行這樣的企業(yè)組織血栓不僅是中國(guó)企業(yè)的多發(fā)病癥,西方企業(yè)也不例外,組織血栓是企業(yè)日益發(fā)展龐大的必然結(jié)果。企業(yè)因組織血栓導(dǎo)致文化傳導(dǎo)不力,從而引發(fā)高層強(qiáng)化企業(yè)精神建設(shè),加大企業(yè)文化建設(shè)的力度。出現(xiàn)血栓后,人體會(huì)自動(dòng)提高血液壓力,加快血液流動(dòng),但血栓仍然存在,并隨著血壓的不斷提高漸漸加大……與之類似,企業(yè)最終會(huì)喪失贏利能力,失去組織活力,喪失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,默默消亡。

　　人體血栓多數(shù)發(fā)端于處理型器官,如腸、胃、肺、脾等,通常不會(huì)先在重要生命器官產(chǎn)生,也不會(huì)先產(chǎn)生在四肢。企業(yè)組織與之類似,文化滯脹、組織呆板、官僚習(xí)氣多數(shù)先發(fā)生在中層,不會(huì)率先發(fā)生在企業(yè)高層或基層。企業(yè)中層出現(xiàn)組織血栓的常見(jiàn)表現(xiàn)如下:1.將高層的理念傳達(dá)到基層;2.將基層的問(wèn)題反映到高層;3.等待高層新指示;4.等待基層新問(wèn)題。也就是中層不做決策,不親自解決一線的問(wèn)題,絕對(duì)不承擔(dān)任何可能的風(fēng)險(xiǎn),也不會(huì)承擔(dān)任何遺留的責(zé)任。中層管理人員在高效地解決一線問(wèn)題與日后可能的責(zé)任之間進(jìn)行權(quán)衡時(shí),每次都以無(wú)責(zé)為首選,組織血栓就開(kāi)始形成。銀行客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)要由高層來(lái)決定,說(shuō)明典型的中層血栓已經(jīng)在影響組織活力。

　　下面看一個(gè)來(lái)自阿里巴巴的案例。業(yè)務(wù)部門(mén)針對(duì)一線員工的具體技能提出一個(gè)學(xué)習(xí) 需求,業(yè)務(wù)部門(mén)的最高管理者認(rèn)同并支持,結(jié)果到了人力資源部門(mén),學(xué)習(xí) 主管義正詞嚴(yán)地拒絕了,理由無(wú)可厚非:外請(qǐng)學(xué)習(xí) 顧問(wèn)通常都是講“道”的,與一線員工實(shí)際技能的結(jié)合性比較差。隔著多層的企業(yè)高管,再次干預(yù)了來(lái)自基層最直接的實(shí)際需求。讓人欣慰的是,阿里巴巴還是一個(gè)有活力的企業(yè),該業(yè)務(wù)部門(mén)主管據(jù)理力爭(zhēng),最終以人事調(diào)動(dòng)為結(jié)局,落實(shí)了這次學(xué)習(xí) 。不過(guò),再過(guò)兩年阿里巴巴還能否克服這種組織血栓的初次癥狀呢？在類似情況下,更多的企業(yè)都是以向人力資源部門(mén)讓步為結(jié)局。隨后,企業(yè)組織血栓會(huì)蔓延到更多中層管理者身上,事不關(guān)己,高高掛起。

　　總結(jié)來(lái)講,企業(yè)組織血栓的形成有如下三個(gè)過(guò)程:1.企業(yè)高層在任用中層管理者時(shí),以品質(zhì)、道德等意識(shí)形態(tài)方面的表現(xiàn)為首選參考項(xiàng)。2.企業(yè)高層在任用中層管理者時(shí),以學(xué)歷、大公司工作經(jīng)歷為首選參考項(xiàng)。3.企業(yè)在漸漸發(fā)展龐大的過(guò)程中,文化表現(xiàn)漸漸以嚴(yán)厲的管理替代認(rèn)同和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,對(duì)失誤的責(zé)任追究高于對(duì)動(dòng)機(jī)的認(rèn)同。

　　組織血栓的自檢

　　若想檢查一下你的企業(yè)是否患上了組織血栓非常容易,可以對(duì)比如下5個(gè)自檢問(wèn)題:1.在過(guò)去的一年中,企業(yè)內(nèi)部的重要決策來(lái)自高層、中層和基層的占比分別是多少？如果來(lái)自中層的決策占比低于35％,來(lái)自基層的決策占比低于15％,企業(yè)已經(jīng)具備了組織血栓的客觀環(huán)境。2.在自己的企業(yè)中層中,擁有高學(xué)歷和大公司背景的管理者占比分別是多少？從自己企業(yè)一線成長(zhǎng)起來(lái)的管理者的占比是多少？3.自己企業(yè)的中層管理者是否還有保持獨(dú)立理念、與公司高層認(rèn)識(shí)不一致的人？這樣的人是否還保持專業(yè)的職業(yè)管理者精神？4.企業(yè)員工在公司內(nèi)更多地關(guān)心個(gè)人利益,還是更多地關(guān)心企業(yè)發(fā)展與自身職位的現(xiàn)實(shí)結(jié)合？5.企業(yè)一線員工是否還有勇氣直接面對(duì)高管提出獨(dú)特的想法,或者明顯與公司強(qiáng)調(diào)的理念不一樣的看法？

　　與美國(guó)相比,中國(guó)企業(yè)中組織血栓的情況更加普遍:基層出工不出力,中層就當(dāng)傳話筒,高層忙于社會(huì)形象建設(shè)。真正推動(dòng)組織提高競(jìng)爭(zhēng)力的舉措無(wú)法落實(shí),源于中層保護(hù)個(gè)人利益,抗拒任何損害個(gè)人權(quán)力、既得利益的變化;基層混日子,憑借法不責(zé)眾的數(shù)字暴力抗拒組織本該堅(jiān)決執(zhí)行的管理制度。

　　中國(guó)新聞門(mén)戶網(wǎng)站點(diǎn)擊瀏覽的高峰時(shí)間段從早晨8:50開(kāi)始,直到10:10才開(kāi)始下滑。美國(guó)新聞門(mén)戶網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊瀏覽的高峰時(shí)間段是:清晨6:40到7:55,晚上20:10到22:20?？梢?jiàn),中國(guó)的辦公室員工上班后首先看的是網(wǎng)絡(luò)上的新聞。中國(guó)的員工在辦公時(shí)間大量使用即時(shí)通訊工具,其中48％與工作無(wú)關(guān),而美國(guó)的員工不得在辦公室使用即時(shí)通訊工具,就算允許使用,也嚴(yán)格杜絕與工作無(wú)關(guān)的行為。

　　中國(guó)的企業(yè)中層對(duì)平級(jí)部門(mén)有不同意見(jiàn),往往不會(huì)直接表達(dá),而在背地里消極對(duì)抗,拆臺(tái)阻撓,無(wú)所不用其極。美國(guó)企業(yè)中層對(duì)平級(jí)部門(mén)的要求大都能明確表達(dá),有任何不滿立刻尋求解決辦法。當(dāng)面能夠合作,背后也是堅(jiān)定地合作,不能合作的,高層快速干預(yù),果斷處理。

　　對(duì)上級(jí)的決定,中國(guó)企業(yè)的中層即使認(rèn)為不合理、與現(xiàn)實(shí)有沖突,也從不會(huì)提出來(lái),甚至還加以吹捧、贊揚(yáng),不加自己的意見(jiàn)直接轉(zhuǎn)告下屬就等于完成了上傳下達(dá)的任務(wù)。美國(guó)企業(yè)中層若對(duì)上級(jí)的決定不理解,就當(dāng)面要求解釋,如果不認(rèn)同,就當(dāng)面要求討論,一旦理解、認(rèn)同了,就會(huì)堅(jiān)定地用符合一線情況的方法去落實(shí)。

　　當(dāng)然,美國(guó)也有組織血栓嚴(yán)重的企業(yè),比如,微軟的龐大導(dǎo)致其失去了創(chuàng)新的活力;谷歌的成就讓它看不到新的商機(jī),從而失去Facebook,Groupon這樣全新的信息時(shí)代的機(jī)會(huì)。

　　中國(guó)不健康的媒體環(huán)境也在推波助瀾,比如,吹捧馬云的圖書(shū)就超過(guò)18本,企業(yè)花費(fèi)幾十萬(wàn)就能委托專業(yè)的吹鼓手撰寫(xiě)一部企業(yè)頌歌。中國(guó)企業(yè)只要在媒體上投放大把的廣告費(fèi)用,就可以買(mǎi)斷所有可能的質(zhì)疑,任何對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不滿,以及企業(yè)的一些不道德的做法都會(huì)在媒體上銷聲匿跡。

　　血栓是人類多種病患的常見(jiàn)誘因,血栓形成的初期,人體沒(méi)有明顯的病癥現(xiàn)象。一旦出現(xiàn)癥狀后,血栓已經(jīng)開(kāi)始威脅重要的生命器官。人類為了自身的健康,當(dāng)然不希望患上血栓,企業(yè)也一樣。組織血栓也是悄悄發(fā)生的,當(dāng)出現(xiàn)癥狀時(shí)已經(jīng)難以解決了。發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織血栓,消除企業(yè)組織血栓,我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的就是蘋(píng)果公司。不用查找更多資料、圖書(shū),只要將一部電影認(rèn)真看上三遍,你就會(huì)找到企業(yè)組織克服血栓的藥方,這部影片叫《硅谷風(fēng)云》。