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  2013年10月03日    《首席人才官》      
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 所謂“團隊情商”意味著探索、包容,歸根結(jié)底是相信工作中有一種人性化的因素在起作用。

  如今,大多數(shù)管理人員都承認,情商與智商一樣,對個人的成功至關(guān)重要??墒牵麄兺鶎⑶樯桃暈橐环N個人能力,而不曾想過團隊也需要高情商。事實上,提高團隊情商可以大大提升團隊的整體績效。

  根據(jù)作者的研究,團隊的工作效力取決于3個條件:團隊成員之間的信任感、團隊認同感,以及團隊效能感。這3個條件歸根結(jié)底,就是團隊能否營造一個良好的情緒氛圍,這就需要管理人員建立情緒規(guī)范,培養(yǎng)團隊情商。

  所謂團隊情商,并不是指在不良情緒出現(xiàn)時,團隊迅速采取措施抑制這種情緒。絕非如此。它的真正含義是有意識地讓各種情緒得到表露,理解這些情緒對團隊工作的影響,在團隊內(nèi)部和外部構(gòu)建各種良好的關(guān)系,增強團隊應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力。情商意味著探索、包容,歸根結(jié)底是相信工作中有一種人性化的因素在起作用。

  它不在于團隊成員通宵達旦、努力按時完成工作,而在于如果有人這么做了,其他人是否會說聲謝謝;它不在于團隊成員深入討論各種觀點,而在于如果有人沉默不語,團隊是否會詢問他的想法;它也不在于一團和氣的輕松氛圍、團隊成員相互欣賞,而在于當人們假裝和諧、故作輕松時,團隊能夠認識這一點,而且團隊成員能夠做到彼此尊重。

  團隊情商并不是成員個人情商的簡單加總。團隊情商比個人情商更復(fù)雜,因為團隊的互動層面更多。根據(jù)丹尼爾?戈爾曼對情商的定義,當一個人知道自己的情緒狀況,并能夠調(diào)控自己的情緒,他就具備了高情商者的特征。這種意識和調(diào)控是雙向的,既對內(nèi)(對自己),也對外(對他人)。“個人能力”源于對自身情緒的知曉和調(diào)控,“社會能力”則是對他人情緒的知曉和調(diào)控。由此推論,團隊情商包括3個層面:成員的個人情緒、團隊自身的情緒或氛圍,以及外部其他團隊和個人的情緒。團隊應(yīng)在所有這3個層面建立相應(yīng)的規(guī)范。

  了解和調(diào)控成員的個人情緒。團隊應(yīng)該建立鼓勵成員相互理解的規(guī)范,在考慮問題時,盡力照顧到成員的個人感受,并采取換位思考的方法。當成員有越軌行為時,不要總往壞處想,而要設(shè)法找出原因、仔細傾聽。對確有問題的行為,應(yīng)該當面指正,及時提醒,這時帶點幽默感會很有好處。團隊決策遇到分歧時,少數(shù)服從多數(shù)固然十分高效,但高情商團隊的做法是先停下來聽聽反對意見。要尊重個性和不同觀點,不貶損他人,對成員所做的貢獻予以確認,讓他們知道自己受到重視。

  了解和調(diào)控團隊情緒。團隊應(yīng)該通過自我評估和尋求反饋的方式了解團隊的情緒狀況,同時為成員處理情緒困擾創(chuàng)造資源,營造積極樂觀的環(huán)境氛圍,鼓勵成員主動解決問題。

  了解和調(diào)控團隊外部情緒。高情商團隊與它們的組織環(huán)境極為協(xié)調(diào),它們會弄清組織中其他人關(guān)心的問題和需求,考慮誰能影響團隊實現(xiàn)目標,努力與外部建立良好的關(guān)系。

  公司可以從5個基本方向引入情緒規(guī)范:正式的團隊領(lǐng)導(dǎo)人、非正式的團隊領(lǐng)導(dǎo)人、勇敢的追隨者、學(xué)習(xí) 項目以及組織文化。任何團隊都可以運用作者提出的團隊情商模型建立情緒意識和調(diào)控規(guī)范,在成員之間建立起深厚的信任感、團隊認同感和團隊效能感,從而實現(xiàn)真正的共同協(xié)作,取得整體高績效。

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隨機讀管理故事:《影響》
一戶人家有三個兒子,他們從小生活在父母無休止的爭吵當中,他們的媽媽經(jīng)常遍體鱗傷。老大想:媽媽太可憐了!我以后要對老婆好點。老二想:結(jié)婚太沒有意思,我長大了一定不結(jié)婚!老三想:原來,老公是可以這樣打老婆的??!

境界思維:即使環(huán)境相同,思維方式不同也會影響人生的不同。

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