中國整體的商業(yè)環(huán)境在社會急劇轉(zhuǎn)型時期面臨著非常多的挑戰(zhàn)，其中一個就是對商業(yè)倫理的關(guān)注。最近發(fā)生的這些事情，不管是水、藥、飲料、互聯(lián)網(wǎng)等，實際上都是公眾在這樣一個特殊階段表現(xiàn)出的一些特殊的關(guān)切。

　　問題的產(chǎn)生有兩個方面：一是企業(yè)自身對于產(chǎn)品質(zhì)量的忽略，以及極少數(shù)企業(yè)在道德方面的失察和失誤，乃至于違法犯罪的行為造成的；二是來自社會進一步的開放發(fā)展，以及媒體和消費者對產(chǎn)品標準的不斷提高而造成的。當(dāng)媒體和消費者在全球化時代使用全球化標準來看今天中國的很多產(chǎn)品，就出現(xiàn)了問題。

　　但我要強調(diào)的是：第一，我們不能夠簡單地對現(xiàn)在所有的食品、商品問題進行道德批評，應(yīng)看到它是歷史進步過程中的一個階段。由于我們的標準在提高，我們才發(fā)現(xiàn)問題在擴大。而這個標準的提高，恰好說明社會在進步，是進步帶來的階段性不愉快。不應(yīng)該由這個不愉快出發(fā)來過分地責(zé)備現(xiàn)在企業(yè)的商業(yè)道德和倫理問題，而使關(guān)注點離開了社會進步這樣一個根本方向。

　　第二個要強調(diào)的就是，這種矛盾將永遠存在于人類社會發(fā)展過程中，只要社會不斷地進步開放，人類對生活、生命、環(huán)境的要求就會提高到更高的標準。即使在西方，同樣有個別企業(yè)的產(chǎn)品也會遇到這樣一種道德和技術(shù)上的挑戰(zhàn)。這是一個長期的問題。

　　價值觀顛倒開出“惡之花”

　　現(xiàn)在，的確有少數(shù)企業(yè)的行為催生了所謂的“惡之花”。但是中國又有中國特殊的情況，目前由于社會發(fā)展和轉(zhuǎn)型太快，包括經(jīng)濟、社會、觀念、行為模式、消費模式轉(zhuǎn)型等，我們的法律、食品的標準、產(chǎn)品的規(guī)范要求等，相對于商業(yè)競爭、產(chǎn)品競爭和企業(yè)進步來說有滯后性。

　　比如說我們現(xiàn)在很多檢疫的標準，食品、藥品的標準可能都是一二十年前的，但是企業(yè)由于競爭的壓力，它們有自己的研發(fā)，有些產(chǎn)品反而走到了政府標準前面。但即使這樣，企業(yè)也面臨著法治環(huán)境對它的要求。就像蒙牛引進的高端產(chǎn)品特侖蘇，按照蒙牛目前提供的資料和說明是高于普通標準的。但我們的檢測檢疫標準可能是十幾年前制訂的，這就容易引起社會上的誤解和信用上的挑戰(zhàn)。

　　但還有少數(shù)企業(yè)是不屬于這種情況的。它們是為了競爭，為了能夠在產(chǎn)品銷售方面制造一些噱頭，通過成本上的投機取巧，不負責(zé)任，完全從商業(yè)利益角度出發(fā)，使企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、藥品安全方面，把人的生命和客戶的健康放在了第二位，而把自己的利潤和資產(chǎn)快速增長放在了第一位。這樣一個順序的顛倒，實際上是企業(yè)價值觀的顛倒。

　　這種根本性的價值觀顛倒，會導(dǎo)致我們談到的“惡之花”的盛開，也就是說會使企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展過程中，走上一條自我毀滅的道路。特別是關(guān)乎社會穩(wěn)定，也關(guān)乎人的生命健康和下一代成長的藥品、食品行業(yè)，這種價值觀順序的顛倒將是一個致命的陷阱。

　　在這些行業(yè)（藥品、食品行業(yè)）里面，就要特別特別關(guān)注價值觀的正確性和商業(yè)倫理的合理建設(shè)，以及正確的引導(dǎo)和一些特別的約束。也就是說，在這些行業(yè)里，要比別的行業(yè)更加關(guān)注生命、環(huán)境、社會公眾利益，而應(yīng)把資產(chǎn)和利潤的增長放在第二位，首先應(yīng)滿足公眾健康、社會良心、道德完善以及人的生命延續(xù)和代際傳承的需求，這些東西更重要。

　　還有一種情況，少數(shù)企業(yè)進行不正當(dāng)競爭導(dǎo)致企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面出現(xiàn)問題。最近出現(xiàn)了一個特別不可思議的事情，就是上海一棟樓整體倒塌。不管什么原因，造成的后果是極其嚴重的。如果這棟樓里住滿了人，那幾乎所有人在這次倒塌當(dāng)中都會喪命，比地震的傷亡還要嚴重。

　　商業(yè)理性是一個長期培養(yǎng)過程

　　馬云有一句話，叫做“客戶第一、員工第二、股東第三”，我非常地贊同。企業(yè)的價值觀和合理的商業(yè)倫理，應(yīng)該把客戶的生命價值放在第一位，而把股東價值、公司利潤放在第二位。

　　在美國公司治理結(jié)構(gòu)中，幾乎看不到股東，你只能看到CEO。CEO強調(diào)股東利益最大化，實際上是強調(diào)他們管理團隊利益的最大化。而管理團隊的利益最大化，都是短期利益最大化，短期利益最大化實際上都在犧牲客戶的利益，而犧牲客戶的利益，最終也使股東的利益不復(fù)存在。在競爭過程中一定會忽略客戶的價值，也會忽略社會的道德要求，最終使這個企業(yè)不復(fù)存在。

　　比如雷曼。雷曼一直是家族控制、CEO管理，完全站在企業(yè)和管理層的角度來運營，創(chuàng)造了很多高杠桿的金融衍生工具，而不顧客戶的感受和最后的風(fēng)險，從而導(dǎo)致了一場自己身陷其中也讓世界深陷其中的金融危機，百年基業(yè)毀于一旦。

　　在歐洲是相反的情況，歐洲非常多的是家族公司，很多公司存在達數(shù)百年時間。它們的治理結(jié)構(gòu)中，股東利益最大化實際上就是家族榮譽第一，也就是生命安全第一，終極目標就是客戶安全第一和服務(wù)質(zhì)量第一、社會道德第一。這樣的治理結(jié)構(gòu)，反而讓股東利益和客戶利益以及社會道德變成了一致性的追求。

　　對于中國企業(yè)的未來，我想社會轉(zhuǎn)型的完成還要一個相當(dāng)長的時期，至少還要十年、二十年，我們的工商文明、商業(yè)倫理才能夠逐步趨于完善和穩(wěn)定，才有合理的社會體制結(jié)構(gòu)。那么在這一二十年當(dāng)中表現(xiàn)出來的媒體、客戶、社會、企業(yè)、公眾的各種各樣的不適應(yīng)，和感受到的一些浮躁以及怨恨、矛盾、沖突，都將大量存在，也是極其正常的。

　　這個階段就相當(dāng)于一個人的青春期，不像大人也不像小孩，你要把她逼回到小孩階段去，這個人就廢了，但是你耐心地等待她、引導(dǎo)她、教育她，她就變成了大人，就有希望擔(dān)當(dāng)重任?？墒窃谶@個過程中，她臉上可能會長很多青春痘，看上去并不好看，但是你會發(fā)現(xiàn)女大十八變，慢慢地她就出落成一個亭亭玉立的美人了。

　　中國目前的社會就處于這樣一個狀況。對于社會變革來說，30年是非常短暫的。中國社會建立起的市場經(jīng)濟體制，目前正處于青春期，所以我們臉上的疙瘩、痘痘所反映出來的問題，也包括在產(chǎn)品質(zhì)量、工商文明、企業(yè)倫理道德上。這種過程我們必須要忍受，必須要期待，也一定要相信，我們能夠看見“亭亭玉立”的市場經(jīng)濟，看見一個朝氣蓬勃的市場經(jīng)濟，一個完美健康的市場經(jīng)濟。它就在我們面前并不遙遠。

　　最后，談到如何達到商業(yè)理性，我覺得有三點最重要：第一是公司治理結(jié)構(gòu)。一個有股東的治理結(jié)構(gòu)和虛擬的沒股東的治理結(jié)構(gòu)，理性程度是很不一樣的。第二是公司價值觀。百年老店大多來源于創(chuàng)始人一開始建立在一個良好正確的價值觀上，也就是客戶生命第一、社會道德第一。第三是輿論和公眾的監(jiān)督。沒有媒體的監(jiān)督、沒有法治的約束、沒有客戶的投訴，企業(yè)進步就會放慢，進步的腳步和方向就會不準。有了這三個方面的共同作用，才會使商業(yè)倫理不斷提升，商業(yè)理性才能夠逐步地建立和強大起來。