我所指的黃金法則是：“你們?cè)敢鈩e人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人。”這是《圣經(jīng)》第七章告訴我們的。這項(xiàng)黃金法則至今仍然適用；當(dāng)然，這是對(duì)所有的人而言，尤其適合作為人事管理的準(zhǔn)則。

　　很不幸，今天有許多人都認(rèn)為，這項(xiàng)黃金法則是一種令人厭煩的陳詞濫調(diào)。其實(shí)，它是人事管理的關(guān)鍵。在玫琳凱公司，我們對(duì)此黃金法則推崇備至，每一項(xiàng)人事管理的決策都根據(jù)這項(xiàng)黃金法則來(lái)制定。

　　遵循黃金法則可帶來(lái)成功

　　當(dāng)我坐下來(lái)寫(xiě)這本我個(gè)人認(rèn)為公司應(yīng)該如何運(yùn)作的書(shū)時(shí)，我想提供給管理人員的，是如何管理“人”的指南。身為一個(gè)母親和祖母，我的女性本能，使我想要為我的同事做一些所有母親都會(huì)為子女做的事情——一些對(duì)他們有益的事。

　　由于我有多年為他人工作的經(jīng)驗(yàn)，我十分了解對(duì)人有責(zé)任是怎么一回事。

　　在事業(yè)一開(kāi)始，我即決定采用一種可以激發(fā)工作熱忱的管理方式。我發(fā)誓自己的公司絕對(duì)不能重蹈我曾經(jīng)歷的覆轍，要對(duì)所有的人公平，一視同仁。我常想：“如果我是這個(gè)人，我希望受到什么樣的待遇？”直至今日，每當(dāng)我尋找人事問(wèn)題的解決辦法時(shí)，我總會(huì)問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題。每當(dāng)使用這個(gè)方法，即使是最困難的問(wèn)題，也會(huì)在瞬間迎刃而解。

　　我早期事業(yè)生涯中的許多不愉快的經(jīng)驗(yàn)教給了我很多待人之道。記得有一次，在為期10天由得克薩斯州到馬塞諸塞州的巡回銷(xiāo)售巴士中，我和另外57位美容顧問(wèn)以車(chē)為家，日夜銷(xiāo)售。那真是一趟恐怖之旅，途中還有幾輛巴士拋錨，但我們?yōu)榱俗非蟛屎缒嵌说拇螵?jiǎng)而努力不懈，那個(gè)大獎(jiǎng)就是—到公司總裁家做客。

　　但后來(lái)變成到工廠參觀，那家工廠還不如今日的工廠那么有趣和完善，至少我們的工廠是如此，但我們最主要的目的是見(jiàn)總裁。當(dāng)我們最后被邀請(qǐng)到總裁家時(shí)，卻只被允許在玫瑰花園中走動(dòng)，根本沒(méi)有機(jī)會(huì)和他見(jiàn)面，真令人失望！不用說(shuō)回程中，我們58個(gè)美容顧問(wèn)都相當(dāng)沮喪。

　　還有一次，我參加了一整天銷(xiāo)售講習(xí)，有位銷(xiāo)售經(jīng)理做了一場(chǎng)激勵(lì)士氣的演講，我很渴望和他握手。我在隊(duì)伍中排了三個(gè)小時(shí)，好不容易輪到我和他見(jiàn)面，但他從未正眼瞧過(guò)我一眼，只是從我肩膀上望過(guò)去，看看隊(duì)伍還有多長(zhǎng)，他甚至沒(méi)有察覺(jué)到我正在和他握手。雖然我明白他很累，但我也是一樣—在隊(duì)伍中等待了三個(gè)小時(shí)，我的疲憊并不亞于他！我覺(jué)得受到了傷害和侮辱，因?yàn)樗緵](méi)有把我看在眼里。從那時(shí)起，我便下定決心，如果有一天人們排隊(duì)來(lái)和我握手，我將給每一位來(lái)到我面前的人全然的關(guān)注，不管我自己是多么疲勞！

　　我很幸運(yùn)，玫琳凱公司今日已成為一家大公司，我曾多次站在長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍前，和上百位人士握手長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)，一旦我感到累了，我總是想起自己從前排隊(duì)和那位銷(xiāo)售經(jīng)理握手的情形。記起當(dāng)時(shí)的情景，我便立即打起精神，直視握手者的眼睛，盡可能地說(shuō)些比較親切的話，也許只是幾句簡(jiǎn)短的閑談，如“我喜歡你的發(fā)型”或是“你的衣裳漂亮極了”，但我盡可能給予對(duì)方全然的注意，而且絕不允許其他事情打擾我。在握手的同時(shí)，我都將對(duì)方視為最重要的人。

　　每個(gè)月都有一批業(yè)務(wù)督導(dǎo)到達(dá)拉斯的總部參觀，并接受學(xué)習(xí) 計(jì)劃。盡管每次都有將近400名女士來(lái)接受訓(xùn)練，我總是會(huì)抽出一天時(shí)間和她們一起上課。在她們來(lái)訪期間，我會(huì)邀請(qǐng)她們所有人到家中吃些茶點(diǎn)，而且是我自己烘烤的餅干。我不止一次聽(tīng)到她們說(shuō)：“玫琳凱，我從未吃過(guò)董事長(zhǎng)親手烘烤的餅干。”你可以了解，我從未忘記應(yīng)邀到總裁家卻未見(jiàn)到總裁的感受，所以我決心在我家中好好地招待員工和銷(xiāo)售隊(duì)伍。很明顯，讓她們了解我是如何生活的對(duì)她們是件重要的事，也是她們訓(xùn)練旅行的高潮。我自己樂(lè)于和她們?cè)谝黄?，我也期待她們?lái)參觀，因?yàn)樗齻儗?duì)我是相當(dāng)重要的。

　　新任的業(yè)務(wù)督導(dǎo)們陸續(xù)來(lái)到玫琳凱達(dá)拉斯總部，通過(guò)參加為期一周的學(xué)習(xí) 項(xiàng)目，以提升自己的士氣。她們都處在事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，在這一周內(nèi)，她們可以相互認(rèn)識(shí)，和公司管理層合影留念，在玫琳凱的粉色浴缸前擺出各種姿勢(shì)拍照—自從有業(yè)務(wù)督導(dǎo)在玫琳凱家中這樣拍照以來(lái)，這幾乎成為了獲得好運(yùn)的象征。她們還可以享受到用玫琳凱食譜烹制出的甜點(diǎn)。每個(gè)參加學(xué)習(xí) 的人都能夠從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名前列的人那里得到特別的靈感。

　　管理人員在升到公司的高層后，往往忘了他們?cè)谖刺嵘八艿牟还酱?，更過(guò)分的是，他們會(huì)想討回來(lái)，“我的上司從未傾聽(tīng)過(guò)我的私人問(wèn)題，所以你也不要用你的問(wèn)題來(lái)打擾我”，或是“我的上司害我得胃潰瘍，我也要如法炮制”。其實(shí)，諸如此類(lèi)的態(tài)度只會(huì)使人一再犯錯(cuò)。

　　以我過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，原本可以告訴你們很多故事，但令人驚訝的是，當(dāng)我一幕幕回想起來(lái)，我發(fā)現(xiàn)那些管理人員并不像我原先想象的那般冷酷無(wú)情且不關(guān)心他人。他們大都是值得尊重、有才干的人，只是他們太相信自己的所作所為都是對(duì)的。他們未能設(shè)身處地地為下屬著想。他們未能問(wèn)自己一個(gè)最重要的問(wèn)題：“如果我是這個(gè)人，我會(huì)怎樣做？”

　　在玫琳凱公司的銷(xiāo)售隊(duì)伍中，每個(gè)人都可以得到不斷發(fā)展，而不用爬傳統(tǒng)的公司金字塔；數(shù)百萬(wàn)美容顧問(wèn)通過(guò)直接與顧客面對(duì)面的方式獨(dú)立經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。她們?yōu)樽约涸O(shè)定工作目標(biāo)，作為業(yè)務(wù)督導(dǎo)，必須不斷輔導(dǎo)新的美容顧問(wèn)，以使沙龍健康成長(zhǎng)。