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  2013年09月01日    中國(guó)企業(yè)家      
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 管理的黃金法則

  我所指的黃金法則是:“你們?cè)敢鈩e人怎樣待你們,你們也要怎樣待別人。”這是《圣經(jīng)》第七章告訴我們的。這項(xiàng)黃金法則至今仍然適用;當(dāng)然,這是對(duì)所有的人而言,尤其適合作為人事管理的準(zhǔn)則。

  很不幸,今天有許多人都認(rèn)為,這項(xiàng)黃金法則是一種令人厭煩的陳詞濫調(diào)。其實(shí),它是人事管理的關(guān)鍵。在玫琳凱公司,我們對(duì)此黃金法則推崇備至,每一項(xiàng)人事管理的決策都根據(jù)這項(xiàng)黃金法則來(lái)制定。

  遵循黃金法則可帶來(lái)成功

  當(dāng)我坐下來(lái)寫(xiě)這本我個(gè)人認(rèn)為公司應(yīng)該如何運(yùn)作的書(shū)時(shí),我想提供給管理人員的,是如何管理“人”的指南。身為一個(gè)母親和祖母,我的女性本能,使我想要為我的同事做一些所有母親都會(huì)為子女做的事情——一些對(duì)他們有益的事。

  由于我有多年為他人工作的經(jīng)驗(yàn),我十分了解對(duì)人有責(zé)任是怎么一回事。

  在事業(yè)一開(kāi)始,我即決定采用一種可以激發(fā)工作熱忱的管理方式。我發(fā)誓自己的公司絕對(duì)不能重蹈我曾經(jīng)歷的覆轍,要對(duì)所有的人公平,一視同仁。我常想:“如果我是這個(gè)人,我希望受到什么樣的待遇?”直至今日,每當(dāng)我尋找人事問(wèn)題的解決辦法時(shí),我總會(huì)問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題。每當(dāng)使用這個(gè)方法,即使是最困難的問(wèn)題,也會(huì)在瞬間迎刃而解。

  我早期事業(yè)生涯中的許多不愉快的經(jīng)驗(yàn)教給了我很多待人之道。記得有一次,在為期10天由得克薩斯州到馬塞諸塞州的巡回銷(xiāo)售巴士中,我和另外57位美容顧問(wèn)以車(chē)為家,日夜銷(xiāo)售。那真是一趟恐怖之旅,途中還有幾輛巴士拋錨,但我們?yōu)榱俗非蟛屎缒嵌说拇螵?jiǎng)而努力不懈,那個(gè)大獎(jiǎng)就是—到公司總裁家做客。

  但后來(lái)變成到工廠參觀,那家工廠還不如今日的工廠那么有趣和完善,至少我們的工廠是如此,但我們最主要的目的是見(jiàn)總裁。當(dāng)我們最后被邀請(qǐng)到總裁家時(shí),卻只被允許在玫瑰花園中走動(dòng),根本沒(méi)有機(jī)會(huì)和他見(jiàn)面,真令人失望!不用說(shuō)回程中,我們58個(gè)美容顧問(wèn)都相當(dāng)沮喪。

  還有一次,我參加了一整天銷(xiāo)售講習(xí),有位銷(xiāo)售經(jīng)理做了一場(chǎng)激勵(lì)士氣的演講,我很渴望和他握手。我在隊(duì)伍中排了三個(gè)小時(shí),好不容易輪到我和他見(jiàn)面,但他從未正眼瞧過(guò)我一眼,只是從我肩膀上望過(guò)去,看看隊(duì)伍還有多長(zhǎng),他甚至沒(méi)有察覺(jué)到我正在和他握手。雖然我明白他很累,但我也是一樣—在隊(duì)伍中等待了三個(gè)小時(shí),我的疲憊并不亞于他!我覺(jué)得受到了傷害和侮辱,因?yàn)樗緵](méi)有把我看在眼里。從那時(shí)起,我便下定決心,如果有一天人們排隊(duì)來(lái)和我握手,我將給每一位來(lái)到我面前的人全然的關(guān)注,不管我自己是多么疲勞!

  我很幸運(yùn),玫琳凱公司今日已成為一家大公司,我曾多次站在長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍前,和上百位人士握手長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí),一旦我感到累了,我總是想起自己從前排隊(duì)和那位銷(xiāo)售經(jīng)理握手的情形。記起當(dāng)時(shí)的情景,我便立即打起精神,直視握手者的眼睛,盡可能地說(shuō)些比較親切的話,也許只是幾句簡(jiǎn)短的閑談,如“我喜歡你的發(fā)型”或是“你的衣裳漂亮極了”,但我盡可能給予對(duì)方全然的注意,而且絕不允許其他事情打擾我。在握手的同時(shí),我都將對(duì)方視為最重要的人。

  每個(gè)月都有一批業(yè)務(wù)督導(dǎo)到達(dá)拉斯的總部參觀,并接受學(xué)習(xí) 計(jì)劃。盡管每次都有將近400名女士來(lái)接受訓(xùn)練,我總是會(huì)抽出一天時(shí)間和她們一起上課。在她們來(lái)訪期間,我會(huì)邀請(qǐng)她們所有人到家中吃些茶點(diǎn),而且是我自己烘烤的餅干。我不止一次聽(tīng)到她們說(shuō):“玫琳凱,我從未吃過(guò)董事長(zhǎng)親手烘烤的餅干。”你可以了解,我從未忘記應(yīng)邀到總裁家卻未見(jiàn)到總裁的感受,所以我決心在我家中好好地招待員工和銷(xiāo)售隊(duì)伍。很明顯,讓她們了解我是如何生活的對(duì)她們是件重要的事,也是她們訓(xùn)練旅行的高潮。我自己樂(lè)于和她們?cè)谝黄?,我也期待她們?lái)參觀,因?yàn)樗齻儗?duì)我是相當(dāng)重要的。

  新任的業(yè)務(wù)督導(dǎo)們陸續(xù)來(lái)到玫琳凱達(dá)拉斯總部,通過(guò)參加為期一周的學(xué)習(xí) 項(xiàng)目,以提升自己的士氣。她們都處在事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻,在這一周內(nèi),她們可以相互認(rèn)識(shí),和公司管理層合影留念,在玫琳凱的粉色浴缸前擺出各種姿勢(shì)拍照—自從有業(yè)務(wù)督導(dǎo)在玫琳凱家中這樣拍照以來(lái),這幾乎成為了獲得好運(yùn)的象征。她們還可以享受到用玫琳凱食譜烹制出的甜點(diǎn)。每個(gè)參加學(xué)習(xí) 的人都能夠從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名前列的人那里得到特別的靈感。

  管理人員在升到公司的高層后,往往忘了他們?cè)谖刺嵘八艿牟还酱?,更過(guò)分的是,他們會(huì)想討回來(lái),“我的上司從未傾聽(tīng)過(guò)我的私人問(wèn)題,所以你也不要用你的問(wèn)題來(lái)打擾我”,或是“我的上司害我得胃潰瘍,我也要如法炮制”。其實(shí),諸如此類(lèi)的態(tài)度只會(huì)使人一再犯錯(cuò)。

  以我過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),原本可以告訴你們很多故事,但令人驚訝的是,當(dāng)我一幕幕回想起來(lái),我發(fā)現(xiàn)那些管理人員并不像我原先想象的那般冷酷無(wú)情且不關(guān)心他人。他們大都是值得尊重、有才干的人,只是他們太相信自己的所作所為都是對(duì)的。他們未能設(shè)身處地地為下屬著想。他們未能問(wèn)自己一個(gè)最重要的問(wèn)題:“如果我是這個(gè)人,我會(huì)怎樣做?”

  在玫琳凱公司的銷(xiāo)售隊(duì)伍中,每個(gè)人都可以得到不斷發(fā)展,而不用爬傳統(tǒng)的公司金字塔;數(shù)百萬(wàn)美容顧問(wèn)通過(guò)直接與顧客面對(duì)面的方式獨(dú)立經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。她們?yōu)樽约涸O(shè)定工作目標(biāo),作為業(yè)務(wù)督導(dǎo),必須不斷輔導(dǎo)新的美容顧問(wèn),以使沙龍健康成長(zhǎng)。

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隨機(jī)讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣(mài)房的啟示》
美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬上任后不久,就離開(kāi)芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個(gè)女兒入住白宮。面對(duì)多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿(mǎn)了之后,他還會(huì)帶著家人回去居住的。這個(gè)消息可讓比爾高興壞了,因?yàn)樗菉W巴馬的老鄰居。


幾年前,比爾曾經(jīng)和人打賭,他信誓旦旦地說(shuō)自己到了2010年,一定會(huì)成為百萬(wàn)富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標(biāo)還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)?,F(xiàn)在,機(jī)會(huì)終于來(lái)了。他的房子因奧巴馬而身價(jià)百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿(mǎn)懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。

 

 

為了推銷(xiāo)自己的房子,比爾還特意建了一個(gè)網(wǎng)站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個(gè)房間,近600平米,非常實(shí)用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經(jīng)多次來(lái)此做客,還在他家的壁爐前拍過(guò)一個(gè)競(jìng)選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊(cè)的房子!比爾相信,有了這些賣(mài)點(diǎn),他的房子一定能賣(mài)出300萬(wàn)美元以上的高價(jià)。

不出所料,這個(gè)網(wǎng)站很快就有幾十萬(wàn)人點(diǎn)擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關(guān)注房子的人雖多,但沒(méi)有一個(gè)人愿意購(gòu)買(mǎi)。到底是什么原因讓買(mǎi)家們望房卻步呢?

 

為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細(xì)地查看了網(wǎng)站上的留言。原來(lái),大家擔(dān)心買(mǎi)了他的房子之后,就會(huì)生活在嚴(yán)密的監(jiān)控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護(hù)奧巴馬的其他家人,附近的公共場(chǎng)合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門(mén),隱私權(quán)就很難得到保護(hù)。

更要命的是,等奧巴馬屆滿(mǎn)回來(lái)之后,各路記者肯定會(huì)蜂擁而至。那時(shí),鄰居們的生活必將受到更嚴(yán)重的干擾。到那時(shí),每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對(duì)待犯人那樣的檢查和盤(pán)問(wèn)。這樣的居住環(huán)境,跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們,估計(jì)也會(huì)因?yàn)榕侣闊┒桓疑祥T(mén)了!

 

就這樣,過(guò)了1年多,房子依然沒(méi)賣(mài)出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過(guò),房子賣(mài)出后就全家一起去度假,但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時(shí),一個(gè)叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買(mǎi)房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像,不過(guò),他還從未和奧巴馬握過(guò)手。如果他買(mǎi)下這里,就有機(jī)會(huì)見(jiàn)到總統(tǒng)了。

房子終于有買(mǎi)主了,比爾激動(dòng)得差點(diǎn)掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買(mǎi)比爾的房子,但問(wèn)題是,他支付不起太多的錢(qián)。比爾好不容易遇到一個(gè)買(mǎi)主,當(dāng)然不愿輕易放過(guò),他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協(xié)議:丹尼爾首付30萬(wàn)美元,然后每月再付30萬(wàn),5個(gè)月內(nèi)共付清140萬(wàn)美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。

 

比爾很高興,雖然房子的最終售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初他期望的300萬(wàn),但20多年前,他買(mǎi)下此房時(shí),只花了幾萬(wàn)美元,因此還是賺了。何況,上了年紀(jì)的他早想落葉歸根,搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。

拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號(hào),然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個(gè)多月后回來(lái),比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來(lái),丹尼爾本來(lái)就是一家幼兒園的園長(zhǎng),因此,在這里辦個(gè)幼兒園不是難事。

 

當(dāng)房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過(guò)于嚴(yán)密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個(gè)毗鄰?qiáng)W巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來(lái)。

為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來(lái)給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動(dòng),再加上這里是記者們時(shí)刻關(guān)注的地方,來(lái)這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂(lè)意接受丹尼爾的邀請(qǐng)。

 

第一個(gè)月,丹尼爾用收到的首期學(xué)費(fèi)輕松地支付了比爾30萬(wàn)。幼兒園開(kāi)張兩個(gè)月后,奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來(lái)越多的名人主動(dòng)表示愿意無(wú)償來(lái)與孩子們交流。更有很多家長(zhǎng)打電話,想讓自己的孩子來(lái)此受教育,為此多付幾倍的學(xué)費(fèi)他們也樂(lè)意。

很多廣告商也開(kāi)始爭(zhēng)先恐后地聯(lián)系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實(shí)在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進(jìn)行一次拍賣(mài)廣告墻的活動(dòng)。想來(lái)參加競(jìng)標(biāo)的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無(wú)論出多少錢(qián),丹尼爾都不允許他們參加競(jìng)標(biāo)。

 

5個(gè)月后,比爾就收齊了140萬(wàn)美元的房款,終于在2010年年末如愿以?xún)數(shù)爻闪税偃f(wàn)富翁。不過(guò),比爾明白,這場(chǎng)交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長(zhǎng)丹尼爾。

 

啟示:高度決定了深度與遠(yuǎn)度!我們每天都能有機(jī)會(huì)觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機(jī)會(huì),可惜,我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢,放任那些商機(jī)擦身而過(guò),追悔莫及!不要一味羨慕別人的財(cái)富,機(jī)會(huì)取決于自己平日的觀察和不斷學(xué)習(xí)的商業(yè)知識(shí)!

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