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  2013年09月01日    孫堅(jiān) 網(wǎng)易財(cái)經(jīng)      
推薦學(xué)習(xí): 百戰(zhàn)歸來(lái),再看房地產(chǎn) ;世界頂尖名校紐約大學(xué)地產(chǎn)學(xué)院、風(fēng)馬牛地產(chǎn)學(xué)院重磅推出。 項(xiàng)目專注于中國(guó)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈模式創(chuàng)新和細(xì)分領(lǐng)域前沿實(shí)戰(zhàn),匯聚中美兩國(guó)最強(qiáng)師資,融入中國(guó)地產(chǎn)頂級(jí)圈層。 馮侖先生擔(dān)任班級(jí)導(dǎo)師,王石、潘石屹、Sam Chandan等超過(guò)30位中美兩國(guó)最具代表性的地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、踐行者和經(jīng)濟(jì)學(xué)者聯(lián)袂授課。《未來(lái)之路——中國(guó)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者國(guó)際課程》>>

如家酒店集團(tuán)CEO孫堅(jiān)

如家是一個(gè)非常年輕的企業(yè),十年之間,我們從事的是經(jīng)濟(jì)型酒店,俗稱“招待所”,只不過(guò)是加上了“豪華”兩個(gè)字,所以“豪華招待所”也是我們對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的一種詮釋。在過(guò)去的十年當(dāng)中,如家是如何從沒(méi)有成長(zhǎng)到今天這樣的規(guī)模,我想這不是我一個(gè)人能夠詮釋清楚的,更多的是一群人,一群如家人在這十年當(dāng)中不斷努力的結(jié)果,跟大家分享的是我們這群人在這十年過(guò)程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

我們?cè)趧?chuàng)業(yè)初始其實(shí)是帶有目標(biāo)性的區(qū)間,主要是如何去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),發(fā)現(xiàn)那些優(yōu)良的“種子”。其實(shí),你需要關(guān)注到客人、市場(chǎng)、行業(yè)和產(chǎn)品這四個(gè)緯度,只要方向是對(duì)的,就可以找到更多“種子”,你的企業(yè)就會(huì)有一個(gè)符合消費(fèi)者的前提。

中國(guó)酒店不是以經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)作為主導(dǎo)的商業(yè)模式,本身是不能完全市場(chǎng)化的,更不能達(dá)到真正意義上的商業(yè)投資模型。我們就做了加法和減法,突出了顧客關(guān)心的,減去了商業(yè)模型本身不能承受,而顧客又不能真正感受到的。需求有“Needs(需要)”和“Wants(想要)”之分,需求是需要解決的實(shí)際困難 ,“Wants(想要)”是一種心理上的期望。找準(zhǔn)真實(shí)的顧客需求,將其最大化,這最容易擊中消費(fèi)者心理最柔軟的部位。

“布種”就是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的過(guò)程,你需要認(rèn)真篩選。實(shí)現(xiàn)你的商業(yè)模型,需要企業(yè)家精神,第一是“瘋狗精神”。2002年,絕大多數(shù)人是不知道經(jīng)濟(jì)型酒店的,前幾年創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中,如家的同事用這樣一種精神去“咬”顧客。(他們對(duì)顧客說(shuō),)“請(qǐng)你到我這里住,你體驗(yàn)得好可以再選擇,感覺(jué)體驗(yàn)不好可以不選擇。”十年前,你就是在“求”,求了之后還要“藏”在那邊,死皮賴臉地把他們抓過(guò)來(lái),靠產(chǎn)品服務(wù)留住顧客,所以創(chuàng)業(yè)真的不容易。

第二,要有奉獻(xiàn)精神。拼搏是有風(fēng)險(xiǎn)的,但企業(yè)要敢搏。對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō),忍受、奉獻(xiàn)、犧牲,這是一定要(有)的。

此外,還要具備主人翁精神。這個(gè)店就是你自己的,你把它當(dāng)做自己的事情來(lái)做,這是一個(gè)企業(yè)能不能做成的重要方面。這是我們?cè)趧?chuàng)業(yè)過(guò)程中兩個(gè)最重要的要素,一是找到要做什么,二是找到之后就要做,義無(wú)反顧地做下去。

很多時(shí)候,要考慮如何把你的發(fā)展布局形成一種戰(zhàn)略。一個(gè)好的戰(zhàn)略布局,既要有宏觀的、對(duì)于全國(guó)布局的構(gòu)思,同時(shí)還要有局部的、有針對(duì)的布局突破。我們第一個(gè)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng),那么我們的先發(fā)優(yōu)勢(shì)能不能持續(xù),我們能不能比人家Move得更快?這就是毛主席的“運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)略”。我要運(yùn)動(dòng),要走得比別人更快。

在酒店發(fā)展的核心布局上,必須尊重和捍衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)。什么叫做標(biāo)準(zhǔn)?我們有如家的“圣經(jīng)”,從崗位規(guī)范到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、職務(wù)晉升,每個(gè)員工都在朝著一種標(biāo)準(zhǔn)的方向往前走。在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中,一定要在核心布局上專注、堅(jiān)守,這樣才能形成Stablization(常態(tài)),形成穩(wěn)定的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)水平。

還有就是歸屬(感)。鄧小平說(shuō)“發(fā)展是硬道理”,一個(gè)企業(yè)一定要能夠創(chuàng)造一種發(fā)展的環(huán)境,提供更多的資源平臺(tái)以及學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會(huì),這樣才有更多的人愿意找這種歸屬。

在企業(yè)發(fā)展的不同階段,管理方式也是不一樣的。在創(chuàng)業(yè)階段,更多是以小搏大,創(chuàng)造個(gè)人英雄主義,因?yàn)槟菚r(shí)候要的是結(jié)果。但是當(dāng)企業(yè)開(kāi)始(做大后),管理就變成了一種平衡的過(guò)程,強(qiáng)調(diào)的是建立一種機(jī)制、平臺(tái)和系統(tǒng),這時(shí)個(gè)人英雄主義要變成團(tuán)隊(duì)英雄主義的概念,不能為了突出一個(gè)人影響其他人。企業(yè)往大的方向走時(shí),必須要更加系統(tǒng)化和規(guī)范化,否則它就很難作為一個(gè)整體來(lái)運(yùn)作。

(創(chuàng)業(yè)者)首先要有夢(mèng)想。一定要有Belief(信念),Believe that some day your dream will com true(堅(jiān)信終有一天會(huì)夢(mèng)想成真)。如果你都不相信它有一天會(huì)變成Reality(現(xiàn)實(shí)),那肯定是不能實(shí)現(xiàn)的。

其次,創(chuàng)業(yè)者要有感染力。感染力是財(cái)富,這張“餅”可能比意大利比薩還美味,這就是它的感染力。

最后,創(chuàng)業(yè)者要有忍耐力。因?yàn)閯?chuàng)業(yè)的過(guò)程絕對(duì)不是一帆風(fēng)順的,挫折一定比成就要多,所以如果你不能忍受,不能承受,那么你就早早地不在這個(gè)陣營(yíng)當(dāng)中了。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè),看中了這種東西,只要你相信它,就去搏,然后就要爭(zhēng)取搏出一個(gè)結(jié)果出來(lái)。

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隨機(jī)讀管理故事:《一份記載失敗的成功者簡(jiǎn)歷》
這是一位偉人的簡(jiǎn)歷。
22歲,生意失?。?3歲,競(jìng)選州議員失敗;24歲,生意又一次失??;27歲,精神崩潰;29歲,競(jìng)爭(zhēng)議員;31歲,競(jìng)選選舉人失??;34歲,競(jìng)選參議員失??;37歲,當(dāng)選國(guó)會(huì)議員;39歲,國(guó)會(huì)議員連任失??;46歲,競(jìng)選參議員失?。?7歲,競(jìng)選副總統(tǒng)失??;49歲,競(jìng)選參議員兩次失??;51歲,當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)。
他就是美國(guó)總統(tǒng)林肯??梢钥闯?,在林肯的一生中,失敗占了大多數(shù),但最終他卻成為了美國(guó)歷史上最偉大的總統(tǒng)之一。
管理故事哲理
任何人的一生都充滿了坎坷與機(jī)遇,成功的關(guān)鍵在于你是否能越過(guò)坎坷,抓住機(jī)遇。而我們能否跨越必然經(jīng)歷的失敗,就在于我們能否從心態(tài)上把失敗當(dāng)作我們奮斗的過(guò)程。只有這樣,我們的句號(hào)才會(huì)是成功。
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