近幾年來,數(shù)字化網(wǎng)點建設(shè)如火如荼,國有行和股份制銀行以實力優(yōu)勢走在前列,積極對核心網(wǎng)點進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,中小銀行也開始加快網(wǎng)點數(shù)字化腳步,取得一定進展,但與此同時也存在明顯的跟風(fēng)趨勢,在數(shù)字化網(wǎng)點建設(shè)中,更多側(cè)重學(xué)習(xí)外在經(jīng)營模式,而忽略了以客戶為中心的服務(wù),而特色化是與數(shù)字化相伴的一個趨勢,它是指將傳統(tǒng)的綜合性網(wǎng)點功能進行拆解分流到不同網(wǎng)點,導(dǎo)致網(wǎng)點功能分化,從而形成各自特色的現(xiàn)象。數(shù)字化網(wǎng)點建設(shè)的重點是結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣?,力求展示出本網(wǎng)點的獨特魅力,并根據(jù)客戶群體的結(jié)構(gòu)和偏好,從場景金融入手構(gòu)建網(wǎng)點的生活生態(tài)圈,使網(wǎng)點不再是單純的銀行業(yè)務(wù)辦理場所,充分發(fā)揮網(wǎng)點的綜合服務(wù)功能。
課程將以銀行網(wǎng)點創(chuàng)新變革為切入點,還原經(jīng)營環(huán)境中的實際案例,幫助學(xué)員認(rèn)知數(shù)字化轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)型本質(zhì)是什么?數(shù)字化渠道與網(wǎng)點管理是什么,有哪些機遇?網(wǎng)點經(jīng)營的本質(zhì)核心在哪里?網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方向、軌跡、理念有哪些?未來數(shù)字化的“智鏈銀行”、未來銀行網(wǎng)點趨勢是什么?使學(xué)員學(xué)之解惑,學(xué)之能用,實現(xiàn)企業(yè)新的經(jīng)營增長突破點。
【課程收益】
銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)型本質(zhì),新基建對銀行的區(qū)域性影響及機遇
銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與機遇
銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方向、轉(zhuǎn)型軌跡、轉(zhuǎn)型理念、思路與方法
銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型4.0趨勢展望、從小數(shù)據(jù)到出發(fā)的大數(shù)據(jù)銀行
致力打造未來數(shù)字化的“智鏈銀行”, 未來銀行網(wǎng)點發(fā)展趨勢
【課程特色】干貨,沒有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程對象】銀行行長、網(wǎng)點主任、營銷、運營團隊等
【課程時間】6小時
【課程大綱】
一、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點變革挑戰(zhàn)課程將以銀行網(wǎng)點創(chuàng)新變革為切入點,還原經(jīng)營環(huán)境中的實際案例,幫助學(xué)員認(rèn)知數(shù)字化轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)型本質(zhì)是什么?數(shù)字化渠道與網(wǎng)點管理是什么,有哪些機遇?網(wǎng)點經(jīng)營的本質(zhì)核心在哪里?網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方向、軌跡、理念有哪些?未來數(shù)字化的“智鏈銀行”、未來銀行網(wǎng)點趨勢是什么?使學(xué)員學(xué)之解惑,學(xué)之能用,實現(xiàn)企業(yè)新的經(jīng)營增長突破點。
【課程收益】
銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)型本質(zhì),新基建對銀行的區(qū)域性影響及機遇
銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與機遇
銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方向、轉(zhuǎn)型軌跡、轉(zhuǎn)型理念、思路與方法
銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型4.0趨勢展望、從小數(shù)據(jù)到出發(fā)的大數(shù)據(jù)銀行
致力打造未來數(shù)字化的“智鏈銀行”, 未來銀行網(wǎng)點發(fā)展趨勢
【課程特色】干貨,沒有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程對象】銀行行長、網(wǎng)點主任、營銷、運營團隊等
【課程時間】6小時
【課程大綱】
1、數(shù)字化改變工作、生產(chǎn)、生活方式
2、什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)
4、新基建進一步推動數(shù)字化發(fā)展
5、新基建對銀行的區(qū)域影響
6、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)
社會融資結(jié)構(gòu)變化
銀行業(yè)態(tài)被技術(shù)與客戶重構(gòu)
客戶需求的更新迭代
極致客戶體驗
案例:
二、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方向、理念與方法
1、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的方向
智能化
輕型化
社區(qū)化
體驗化
2、從1.0到4.0:銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型軌跡
智能化運營模式是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型4.0的主引擎
O2O深度融合的一體化是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型4.0的助推器
輕型化業(yè)態(tài)是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型4.0的加速劑
3、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新理念
調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),變“數(shù)量優(yōu)勢”為“質(zhì)量優(yōu)勢”
重建營銷模式,變“贏在大堂”為“贏在系統(tǒng)”
提升轉(zhuǎn)型層次,變“基層轉(zhuǎn)型”為“管理行轉(zhuǎn)型”
轉(zhuǎn)換競爭焦點,變“價格戰(zhàn)”為“服務(wù)嵌入”
重視科技支撐,變“數(shù)據(jù)孤島”為“資源整合”
4、新形勢下商業(yè)銀行基層網(wǎng)點轉(zhuǎn)型思考
經(jīng)營理念思轉(zhuǎn)型——引智,形成共識
客戶對接謀轉(zhuǎn)型——招客,改善體驗
產(chǎn)品營銷拓轉(zhuǎn)型——深耕,細(xì)化市場
深化服務(wù)推轉(zhuǎn)型——用功,提升水平
渠道模式促轉(zhuǎn)型——調(diào)整,擴縮有致
轉(zhuǎn)換機制逼轉(zhuǎn)型——改進,多維考核
改進執(zhí)行督轉(zhuǎn)型——下力,真抓實干
防范風(fēng)險保轉(zhuǎn)型——確保,安全營運
5、讓銀行不再是一個場所,而是一個行為
案例:
三、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型智能化及未來趨勢
1、提升體驗:轉(zhuǎn)型4.0趨勢展望
網(wǎng)點智能化是對客戶體驗和需求的重新認(rèn)識與把握
以高頻次場景帶動金融交易,是銀行渠道變革的重要趨勢
聚焦社群(Community)、搭建場景(Context)
營造話題(Content)、強化連接(Connection)
網(wǎng)點O2O融合創(chuàng)新成為銀行渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要選擇
2、從“小數(shù)據(jù)”出發(fā)的大數(shù)據(jù)銀行
3、無數(shù)據(jù) 不AI
4、致力打造未來數(shù)字化的“智鏈銀行”
與合作伙伴的“數(shù)字化共生”
提供卓越客戶體驗
充分融合協(xié)作模型
構(gòu)建創(chuàng)新業(yè)務(wù)的能力平臺
支持“千店千面”的敏捷服務(wù)體系
5、智慧網(wǎng)點核心:解耦與賦能
6、數(shù)據(jù)驅(qū)動提升網(wǎng)點經(jīng)營
7、未來銀行網(wǎng)點發(fā)展趨勢
有溫度的科技能力
網(wǎng)點價值鏈被數(shù)字化重塑
讓產(chǎn)品與服務(wù)主動找用戶
渠道融合無邊界
區(qū)塊鏈打造信任經(jīng)濟