數(shù)字化轉(zhuǎn)型徹底改變了公司業(yè)務(wù)、改變了與消費(fèi)者、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者建立關(guān)系的方式，以此來(lái)促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新和客戶價(jià)值創(chuàng)造。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是公司利用數(shù)字技術(shù)開(kāi)發(fā)新的數(shù)字業(yè)務(wù)模式，為公司創(chuàng)造和獲取更多價(jià)值的過(guò)程。

關(guān)于數(shù)字化，大家默認(rèn)是大公司、創(chuàng)新企業(yè)和高科技巨頭中實(shí)施一項(xiàng)變革。而針對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)中小企業(yè)的具體研究與話題相對(duì)稀缺，常常以為他們不需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即使需要認(rèn)為也就是電子商務(wù)，直播買些貨等。這是個(gè)大的誤解

在中小企業(yè)中，數(shù)字化認(rèn)知關(guān)鍵能力（例如，感知、搜索和選擇正確的數(shù)字知識(shí)來(lái)源）要么存在于企業(yè)家身上，要么存在于執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中。

感知新的數(shù)字機(jī)會(huì)、改變客戶的互動(dòng)并與他們共同創(chuàng)造價(jià)值的能力意味著改變現(xiàn)有的慣例或資源配置以及建立新的能力。

數(shù)字技術(shù)為價(jià)值創(chuàng)造和客戶參與提供支持，這是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。然而，技術(shù)的使用并非沒(méi)有困難，需要變革管理和愿景，以獲取新組織和數(shù)字營(yíng)銷能力為基礎(chǔ)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新

數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何改變企業(yè)的客戶價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程？

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的動(dòng)態(tài)能力是什么？

數(shù)字化是對(duì)數(shù)字機(jī)會(huì)的利用，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在系統(tǒng)層面重組流程、制度和社會(huì)的過(guò)程。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期1.0階段僅限于應(yīng)用信息系統(tǒng)，旨在改善組織邊界內(nèi)的業(yè)務(wù)流程，以提高效率、節(jié)約成本和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

近年來(lái)，大數(shù)據(jù)、人工智能和工業(yè) 4.0 等新的數(shù)字技術(shù)正在徹底改變公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。數(shù)字技術(shù)通過(guò)優(yōu)化流程管理來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效率，并通過(guò)先進(jìn)的市場(chǎng)知識(shí)增強(qiáng)市場(chǎng)導(dǎo)向。

公司專注于跨界數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，旨在改變組織創(chuàng)造價(jià)值的方式以及組織與消費(fèi)者互動(dòng)和交換價(jià)值的方式。例如數(shù)字技術(shù)改善了與客戶（現(xiàn)有和潛在客戶）的溝通，從而能夠更好地了解需求并促進(jìn)針對(duì)特定客戶需求量身定制的產(chǎn)品和新產(chǎn)品。

數(shù)字化改變了商業(yè)模式 (BM) 的整個(gè)結(jié)構(gòu)，特別是價(jià)值主張和客戶關(guān)系。

隨著社交媒體和數(shù)據(jù)能力的增強(qiáng)，物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)推動(dòng)了客戶價(jià)值創(chuàng)造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。新的應(yīng)用程序、服務(wù)、平臺(tái)、數(shù)據(jù)和設(shè)備“已經(jīng)成為各種想要抓住新興機(jī)會(huì)的公司的關(guān)鍵抓手”。許多企業(yè)專注于價(jià)值主張和客戶關(guān)系的數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用。

1、電商平臺(tái)修改了價(jià)值交付過(guò)程（“地點(diǎn)”）以及與中小企業(yè)客戶的關(guān)系。

2、社交媒體從根本上創(chuàng)造了新的交互方式，并被中小企業(yè)視為商業(yè)模式中最重要的溝通和價(jià)值創(chuàng)造手段。社交媒體增強(qiáng)和轉(zhuǎn)變客戶價(jià)值主張并組織創(chuàng)新的交付操作。

3、元宇宙、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 改變了個(gè)人與物理環(huán)境的交互方式 ，允許客戶在購(gòu)買前多次測(cè)試產(chǎn)品，并與品牌和其他用戶互動(dòng)。AR促進(jìn)了客戶參與，提高了體驗(yàn)的享樂(lè)價(jià)值，并為用戶提供了通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)分享體驗(yàn)的能力 。

4、大數(shù)據(jù)改變了價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，影響了傳統(tǒng)4P營(yíng)銷：產(chǎn)品（例如，使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，無(wú)需等待傳統(tǒng)營(yíng)銷研究的洞察）；價(jià)格（例如，基于不斷變化的消費(fèi)者需求的動(dòng)態(tài)定價(jià)）；地點(diǎn)（例如，網(wǎng)絡(luò)空間的營(yíng)銷戰(zhàn)）；促銷（例如，基于地理空間數(shù)據(jù)特定的定向信息流廣告）?；诖髷?shù)據(jù)的消費(fèi)者分析被認(rèn)為是提高中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最重要工具之一。

客戶旅程角度的價(jià)值創(chuàng)造與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

• 信息性（cognitive）以客觀的方式捕捉客戶體驗(yàn)的功能和價(jià)值 。
• 娛樂(lè)（affective)）是直接體驗(yàn)的快樂(lè)，更廣泛影響特定的購(gòu)物決策。
• 社交臨場(chǎng)感（social）是指網(wǎng)頁(yè)賦予的溫暖、社交和人際接觸的感覺(jué)。
• 感官吸引力（sensory）包括刺激視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)或觸覺(jué)的方面。

為客戶價(jià)值創(chuàng)造，建立動(dòng)態(tài)能力

1. 感知：識(shí)別、開(kāi)發(fā)、共同開(kāi)發(fā)和評(píng)估與客戶需求相關(guān)的數(shù)字化趨勢(shì)和技術(shù)機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)、解釋和追求數(shù)字技術(shù)的能力來(lái)創(chuàng)造客戶價(jià)值。數(shù)字技術(shù)改進(jìn)了相關(guān)營(yíng)銷情報(bào)信息的收集，這是感知能力的關(guān)鍵作用。通過(guò)感知和分析客戶新環(huán)境的能力使企業(yè)能夠深入洞察客戶動(dòng)機(jī)并創(chuàng)造個(gè)性化的客戶價(jià)值。
2. 學(xué)習(xí)：用新知識(shí)更新現(xiàn)有能力。一旦發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，組織必須重新部署和重新分配資源，并通過(guò)致力于尋找新解決方案和創(chuàng)造新知識(shí)的學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)調(diào)動(dòng)新資源。例如，需要一整套新能力來(lái)幫助公司應(yīng)對(duì)數(shù)字化挑戰(zhàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)才能更好滿足客戶需求，并抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的機(jī)遇。 數(shù)字化鼓勵(lì)小公司通過(guò)嘗試現(xiàn)有價(jià)值鏈的脫鉤和去中介化來(lái)抓住機(jī)遇。
3. 整合：將新知識(shí)整合到體系中去，以部署新的作戰(zhàn)能力。由于重新部署的知識(shí)和新知識(shí)大多為個(gè)人所有，而能力存在于集體層面，因此此類知識(shí)必須有效在組織內(nèi)部流動(dòng)起來(lái)。
4. 協(xié)調(diào)： 結(jié)構(gòu)、實(shí)踐和流程都包含在重新配置能力中。數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型能力對(duì)于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略變革的落地至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)力促進(jìn)承諾，分配資源的新方式都是很重要協(xié)調(diào)能力。