問題的根源在哪里？缺乏競爭優(yōu)勢，與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)能建立競爭優(yōu)勢嗎？
按資源貢獻(xiàn)度或資源重要程度，將產(chǎn)業(yè)劃分為資金密集型、技術(shù)密集型、勞動力密集型，那么除了資金密集型對企業(yè)規(guī)模有必然要求外，技術(shù)密集型和勞動力密集型產(chǎn)業(yè)與企業(yè)規(guī)模沒有必然的聯(lián)系。
規(guī)模經(jīng)濟(jì)性？大型企業(yè)在規(guī)模經(jīng)濟(jì)性較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)中確實(shí)具備成本上的優(yōu)勢，但市場不僅僅需要便宜的商品，還需要便利（如社區(qū)小店與沃爾瑪）、個(gè)性（如定做服裝與品牌服裝）、服務(wù)（如區(qū)域電器品牌與國際品牌）、品質(zhì)（如哈根達(dá)斯與和路雪）等等。
中小企業(yè)在建立其競爭優(yōu)勢時(shí)，應(yīng)從以下3個(gè)方面展開戰(zhàn)略規(guī)劃，并最終落實(shí)到流程與組織效率中：
一、 客戶需求
深度了解客戶的使用需求（功能、品質(zhì)、價(jià)格等）、心理需求（品牌、款式、形象等）、購買行為（渠道、過程等）、使用需求（次數(shù)、時(shí)間、數(shù)量等）、消費(fèi)心理（滿意要素、購后心理等）、服務(wù)需求（跟蹤、維修、增值等）等
依據(jù)客戶需求，按地理和人口統(tǒng)計(jì)特征細(xì)分市場后，關(guān)鍵是調(diào)查競爭對手向客戶提供綜合產(chǎn)品與服務(wù)的程度，存在哪些細(xì)分客戶未滿足的方面。
如社區(qū)電器店與國美們相比，可以提供更及時(shí)和親切的維修服務(wù)；陪駕企業(yè)滿足了拿照后不敢獨(dú)自駕車的后需求；小咨詢公司滿足了客戶貼身服務(wù)的需求等。
找出客戶尚為滿意的需求后，依據(jù)需求程度或?qū)M意的貢獻(xiàn)度大小排列，這些便是中小企業(yè)競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略規(guī)劃的起點(diǎn)。
二、價(jià)值選擇
依據(jù)客戶需求滿足狀態(tài)，考慮企業(yè)自身能力，選擇可提供的價(jià)值組合：
細(xì)分市場1的需求/權(quán)重 對競爭者1的滿意狀態(tài) 對競爭者2的滿意狀態(tài) 對本企業(yè)的滿意狀態(tài) 企業(yè)改善能力 競爭力規(guī)劃重點(diǎn)
價(jià)值選擇后組合比較與測試，更多的考慮包括競爭對手對差異化價(jià)值的模仿意愿（能力和成本），預(yù)測收益與成本，確定價(jià)值組合。
三、實(shí)現(xiàn)價(jià)值
客戶需求分析與價(jià)值組合的確定是相對靜態(tài)的分析規(guī)劃工作，實(shí)現(xiàn)價(jià)值則要求企業(yè)在運(yùn)營價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)保障價(jià)值實(shí)現(xiàn)的品質(zhì)和成本——效益，也就是前段時(shí)間已經(jīng)談爛了的執(zhí)行力問題。
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