教導(dǎo)是關(guān)鍵,因?yàn)橥ㄟ^(guò)教導(dǎo),員工會(huì)有顧客概念、顧客意識(shí),有市場(chǎng)概念、市場(chǎng)意識(shí),這才是對(duì)的。企業(yè)應(yīng)該教會(huì)員工技術(shù)和使用工具的方法。德魯克告訴我,學(xué)習(xí)其實(shí)是微不足道的,最重要的是教。為什么要教呢?因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)教才能真正體會(huì)到顧客到底在想什么,才會(huì)知道他們需要什么。也只有通過(guò)教,才能夠把企業(yè)最好的方面通過(guò)員工來(lái)體現(xiàn)出來(lái),這就是所謂的經(jīng)驗(yàn)傳承。這樣做,企業(yè)和員工的互動(dòng)關(guān)系就會(huì)越來(lái)越好。所以教導(dǎo)型的組織,其實(shí)強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)身說(shuō)法。
德魯克說(shuō):“所有的學(xué)習(xí)方法中沒有哪一項(xiàng)比這種方法更重要、更有效,那就是現(xiàn)身說(shuō)法。”比如一個(gè)業(yè)務(wù)員,他能夠拿到訂單。如果你問(wèn)他怎么拿到的,他就會(huì)現(xiàn)身說(shuō)法,說(shuō)他是怎么拿到的,他用什么方法拿到的。他會(huì)講,他是如何接近顧客的,他是怎樣取得訂單的。這是很重要的,因?yàn)橹挥兴@樣做,你才有辦法體會(huì)到他是怎么樣做對(duì)、做好的。
不要在意員工做錯(cuò)的事情,那些不重要??墒乔∏∠喾?,我偏偏看到很多大公司、小公司的管理者都在批評(píng)員工,批評(píng)他們?cè)趺丛趺醋鲥e(cuò)了,怎么怎么做不好。那你會(huì)說(shuō):“做不好,難道就不需要檢討嗎?做不好,難道就不能提出來(lái)討論嗎?”不是。只是在教導(dǎo)員工的時(shí)候,應(yīng)該教給他們正確的方法,協(xié)助他們,這樣才有效。不要一天到晚告訴他們做錯(cuò)了,不應(yīng)該怎樣做,凡事看缺點(diǎn),凡事看員工的問(wèn)題。如果總是這樣做,請(qǐng)問(wèn)這個(gè)員工還能夠在公司里待下去嗎?他還有尊嚴(yán)嗎?他還有價(jià)值嗎?
我們?cè)趺礃硬拍茏屔纤竞拖聦僦g建立良好的關(guān)系呢?關(guān)鍵是在于上司傳授給了下屬什么,上司到底做對(duì)了哪些事情值得下屬來(lái)分享,值得下屬去學(xué)習(xí)。這樣的學(xué)習(xí)才有意義。所以學(xué)習(xí)一定是要從實(shí)踐中學(xué)習(xí),而不是從純理論中學(xué)習(xí)。如果只是學(xué)習(xí)純理論,念了再多的書也沒有什么用。
有人統(tǒng)計(jì)過(guò),一個(gè)人念了本科之后大學(xué)畢業(yè),他在學(xué)校里學(xué)到的東西中,真正管用的只有7%。德魯克在課堂上告訴過(guò)我們,他說(shuō):“一個(gè)人縱然沒有念過(guò)書,或者只是小學(xué)畢業(yè),但是如果他每日
能花15分鐘的時(shí)間讀一些有意義的書,并運(yùn)用到實(shí)際中去,如果能夠堅(jiān)持這樣做,10年后他就大學(xué)畢業(yè)了。反之,即使是一位大學(xué)畢業(yè)生,他每日
只是看看新聞,不再吸取任何新的知識(shí)的話,那10年后,他也就只是一個(gè)小學(xué)畢業(yè)生了。”德魯克又提到,當(dāng)我們的知識(shí)沒有辦法再補(bǔ)充的時(shí)候,知識(shí)不但會(huì)折舊,還會(huì)喪失,所以一個(gè)知識(shí)工作者必須要想到這個(gè)問(wèn)題,注意時(shí)時(shí)刻刻地補(bǔ)充知識(shí),而且不斷地使知識(shí)轉(zhuǎn)變成
績(jī)效
或成果。我想這是非常值得我們注意的一個(gè)方面。