隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資訊呈現(xiàn)爆發(fā)性的增長，對于企業(yè)而言，如何在這紛繁的網(wǎng)絡(luò)信息中獲取有利于自身發(fā)展的競爭訊息變得尤為重要。

    在互聯(lián)網(wǎng)為主導的資訊時代，企業(yè)競爭活動日益依賴于互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字信息，網(wǎng)絡(luò)競爭情報的掌握已經(jīng)成為企業(yè)進行戰(zhàn)略決策和獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑之一，因此，如何根據(jù)企業(yè)發(fā)展實際和 戰(zhàn)略管理 特點，探索網(wǎng)絡(luò)競爭情報搜集的途徑和方法，對于企業(yè)提高競爭情報獲取的能力有著重要的現(xiàn)實意義。

    如今企業(yè)間的競爭是一種動態(tài)的競爭，競爭態(tài)勢時刻發(fā)生變化，雙方的博弈也變得越來越激烈，要想取得競爭優(yōu)勢，情報獲取能力的強弱至關(guān)重要，這已經(jīng)逐步成為企業(yè)適應(yīng)全球化市場競爭、創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的基本條件，既給企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇，又對企業(yè)的信息管理能力水平提出了更高的要求。

    所謂的網(wǎng)絡(luò)競爭情報就是指基于互聯(lián)網(wǎng)的有關(guān)競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略方面的信息。與傳統(tǒng)的競爭情報相比，網(wǎng)絡(luò)競爭情報的獲取有著很大的不同，其關(guān)鍵在于主觀的判斷和甄選，再進行進一步的分析和整理得出對企業(yè)有價值的競爭情報。

    一、網(wǎng)絡(luò)情報的特點

    相比于傳統(tǒng)的競爭情報，網(wǎng)絡(luò)信息中的競爭情報有著自己的特點：1）受眾范圍廣：互聯(lián)網(wǎng)信息的受眾范圍遍及全世界，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，都能共享這些信息，地域范圍之廣是其他類型情報所不能比擬的；2）信息多樣性：網(wǎng)絡(luò)情報的表現(xiàn)形式各種各樣，有生動可觀性強的網(wǎng)絡(luò)廣告、也有大量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)報告、文字評論、網(wǎng)絡(luò)互動平臺等；3）及時性：網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布是不受阻礙的，只要網(wǎng)絡(luò)流暢，任何信息都能及時獲取，其傳播速度很快；4）復雜性：網(wǎng)絡(luò)情報的表現(xiàn)形式多樣，而且很多信息都是用戶個人的自由言論，難以辨識真?zhèn)?，可信度較低，不具有權(quán)威性，所以復雜程度遠勝于其他類型的情報；5）獲取成本低：網(wǎng)絡(luò)信息大部分都是共享的，開放程度高且不收取任何的費用，便于企業(yè)及時收集、分析，降低企業(yè)信息獲取成本。

    鑒于網(wǎng)絡(luò)競爭情報的復雜，企業(yè)在獲取信息的時候必須仔細篩選和分析，才不至于被一些虛假信息所蒙蔽導致戰(zhàn)略決策出現(xiàn)偏差，影響到企業(yè)的長遠發(fā)展。

    二、幾種常見的網(wǎng)絡(luò)情報獲取途徑

    為了讓我們更加直觀的看到網(wǎng)絡(luò)信息中的競爭情報，賽立信競爭情報搜集人員列舉幾種常見的網(wǎng)絡(luò)情報獲取途徑。

    1.微博

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，當下，微博已經(jīng)成為人們互動和交流的新型平臺，而這些交流也不僅僅限于人與人之間的交流，許多企業(yè)也紛紛建立了屬于自己的微博主頁，在上面發(fā)布自己的產(chǎn)品信息、企業(yè)新聞、優(yōu)惠活動、處理用戶的問題、進行服務(wù)支撐、查看用戶評論與用戶溝通等。這些企業(yè)信息的公開對于競爭對手來說，足以從中挖掘出想要的競爭情報，獲取對手在產(chǎn)品、價格、促銷策略、售后服務(wù)等方面的信息，從而采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。

    之前發(fā)生的京東、蘇寧、國美的“8•15”三大電商大戰(zhàn)中，其源頭便是來自于劉強東在2012年8月14日連發(fā)的兩條微博：“京東大型家電三年內(nèi)零毛利，所有大家電保證比國美蘇寧連鎖店便宜10%以上，將派員進駐蘇寧國美店面。

”這兩條簡單的微博，便讓蘇寧和國美迅速反應(yīng)，采取對抗京東的價格競爭策略，避免在競爭中處于完全的劣勢。

    微博的普及，讓企業(yè)能在更加廣泛的平臺上面對用戶，進行企業(yè)宣傳，而上面的很多內(nèi)容和信息也成了競爭對手的情報來源和研究對象，可以說，網(wǎng)絡(luò)上面的競爭情報是無處不在的，我們要善于去發(fā)現(xiàn)和辨別。

    2.網(wǎng)絡(luò)用戶評論

    網(wǎng)絡(luò)用戶評論指的是網(wǎng)絡(luò)用戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺，表達自己對某項產(chǎn)品或服務(wù)等的褒貶、喜惡的主觀態(tài)度。它是用戶自愿創(chuàng)造的，反應(yīng)的是用戶的使用體驗。

    網(wǎng)絡(luò)用戶評論的主要表現(xiàn)形式有：1）留言板。例如微博評論、QQ空間留言板等；2）社區(qū) 論壇 。例如豆瓣、天涯社區(qū)等，主要用于用戶的自由討論，方便用戶對自己的購物體驗、使用情況發(fā)表個人的看法；3）網(wǎng)店的售后評論區(qū)。如淘寶、京東、卓越等購物平臺提供的售后評論區(qū)，方便用戶發(fā)表購物后對產(chǎn)品、服務(wù)等的意見；4）第三方點評網(wǎng)站：如口碑網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)等，主要用于網(wǎng)絡(luò)用戶推薦自己使用過的產(chǎn)品或服務(wù)，進行互動交流，方便其他用戶借鑒。

    從競爭情報角度來審視網(wǎng)絡(luò)用戶評論，我們可以知道網(wǎng)絡(luò)用戶評論很多信息都是消費者對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的體驗和使用的反饋，隱藏著用戶對一個企業(yè)產(chǎn)品策略、促銷策略、價格等的內(nèi)在評價，這不僅有助于我們發(fā)掘競爭對手在消費者心中的印象和地位，識別其產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢與劣勢，從而制定針對性的競爭策略；還能掌握消費者的需求和消費偏好，幫助自身企業(yè)改善產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，贏得消費者的口碑，提高用戶滿意度，進而增強市場競爭力。

    3.網(wǎng)絡(luò)廣告

    與傳統(tǒng)的媒體廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告有著獨有的特點和優(yōu)勢，如受眾范圍廣、成本低、復雜多樣等，這些廣告中蘊含著大量的產(chǎn)品信息、促銷內(nèi)容、公司形象宣傳策略等可以用作競爭分析的情報，情報人員只要善于去挖掘，并利用相關(guān)的工具進行分析，便能獲得豐富的情報內(nèi)容，來指導自身企業(yè)的戰(zhàn)略決策。

    

    三、網(wǎng)絡(luò)競爭情報在競爭對手分析中的作用

    1.識別企業(yè)主要競爭對手

    競爭對手是指在與本企業(yè)有共同目標的市場上，已有或可能有利害沖突的機構(gòu)組織，可以分為現(xiàn)實競爭對手和潛在競爭對手兩類，目前企業(yè)所面臨的競爭范圍越來越廣泛，競爭對手的定位越來越困難，我們要通過多種途徑和方法，才能準確找到競爭對手，而網(wǎng)絡(luò)競爭情報則為競爭對手識別提供了獨特的視角：例如那些受消費者關(guān)注的企業(yè)微博、用戶給予好評的產(chǎn)品或服務(wù)、點擊率高的網(wǎng)絡(luò)廣告等，這些信息都可以讓企業(yè)從用戶的角度識別主要競爭對手，因為，消費者是產(chǎn)品或服務(wù)的直接使用者，最具有發(fā)言權(quán)，消費者在關(guān)注、評論某一產(chǎn)品時，經(jīng)常會將該產(chǎn)品與其他同類型的商品進行對比，分析它們各自的特點和優(yōu)劣，從而選擇自己滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。

    可知，通過觀察網(wǎng)絡(luò)情報所體現(xiàn)的用戶反應(yīng)是識別企業(yè)競爭對手的有效途徑之一。

    2.評估競爭對手實力

    賽立信競爭情報認為借助企業(yè)微博影響力、用戶評論、網(wǎng)絡(luò)廣告點擊率等網(wǎng)絡(luò)信息，可以獲取用戶對競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳策略以及總體的評價，從用戶對產(chǎn)品或服務(wù)正面的反應(yīng)中，可以發(fā)現(xiàn)競爭對手的優(yōu)勢所在，同樣，通過負面的反應(yīng)也可以掌握競爭對手的不足；

可以發(fā)掘其背后蘊藏的競爭對手經(jīng)營策略、研發(fā)方向、創(chuàng)新能力等；可以了解和掌握競爭對手在消費者心目中的心理占有率、情感占有率以及消費者的品牌忠誠度；可以通過跟蹤用戶反饋、評價、點擊率的變化，知曉競爭對手的 營銷 成效，進一步了解競爭對手的反應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和危機處理等能力，為有針對性地制定競爭戰(zhàn)略提供依據(jù)。

    3.預測競爭對手發(fā)展方向與戰(zhàn)略選擇

    消費者的需求和意見是企業(yè)制定決策的重要參考依據(jù)，用戶評論等反饋信息有助于掌握競爭對手動向，通過分析用戶對競爭對手產(chǎn)品和服務(wù)的評價，以及這種評價的變化情況，從而掌握競爭對手存在的不足；識別消費者潛在的需求變化，進而預測競爭對手未來發(fā)展的方向和有可能采取的戰(zhàn)略決策。

    綜上所述，網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了豐富的競爭情報來源，雖然有些信息未必完全真實可靠，但在以互聯(lián)網(wǎng)為依托的信息時代大背景下，企業(yè)只有透過多種渠道獲取有價值的競爭情報，并不斷提升企業(yè)的情報收集分析能力，才能在日益激烈的競爭環(huán)境中獲得競爭優(yōu)勢，立于不敗之地。