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  2013年10月03日    價值中國      
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    創(chuàng)造企業(yè)價值的資產(chǎn)有五種,分為“看得見的資產(chǎn)”和“看不見的資產(chǎn)”。“看得見的資產(chǎn)”分別為物質(zhì)資產(chǎn)和金融資產(chǎn)兩種,這些資產(chǎn)往往在財務報表中能夠體現(xiàn);“看不見的資產(chǎn)”有組織資產(chǎn)、人的資產(chǎn)、客戶資產(chǎn)三種,這些資產(chǎn)在財務報表中是沒有體現(xiàn)的。而這三種“看不見的資產(chǎn)”在一個企業(yè)中又實實在在的存在。實際上“看不見的資產(chǎn)”對于一個企業(yè)來說十分重要,是不可或缺的,它是創(chuàng)造企業(yè)價值的源泉。

    組織資產(chǎn)是指企業(yè)所共有的文化以及這種文化所派生出來的包括帶有企業(yè)特色的核心競爭力和無法復制的強項、機會、戰(zhàn)略。它使企業(yè)永遠充滿激情,是推動企業(yè)的其他資產(chǎn)的力量源泉。試想,一個缺少激情的企業(yè)他的資產(chǎn)負責率會低嗎?

    人的資產(chǎn)的重要體現(xiàn)是企業(yè)員工是否快樂的工作,進而成長為特色人才、職業(yè)人才的。工作的員工在增加,每個人愉快地工作,通過各種各樣的挑戰(zhàn)、改善、創(chuàng)新在不斷地成長,這樣,人的資產(chǎn)就增加了。反之,員工們對工作厭倦,保守,沒有任何挑戰(zhàn)和改善,成長停滯,那么,人的資產(chǎn)自然就減少了。

    客戶資產(chǎn)是以購買一家企業(yè)的產(chǎn)品和服務的現(xiàn)有的和將來的客戶,以及他們對這些產(chǎn)品和服務的支持度為視角的。如果客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務大力支持的話,產(chǎn)品和服務銷售量一量增加,客戶資產(chǎn)就增加了。反之就會減少。所以,客戶資產(chǎn)關鍵是笑容,是指客戶支持企業(yè)產(chǎn)品和服務時所表現(xiàn)出的笑容。

    經(jīng)營情況向好的方向發(fā)展的企業(yè)價值就高,這叫“良性循環(huán)”,反之就叫“惡性循環(huán)”。“良性循環(huán)”的企業(yè)不是將企業(yè)的五種資產(chǎn)簡單的、有效的再循環(huán)。而是通過充滿激情的企業(yè)文化和擁有企業(yè)特色的核心競爭力和戰(zhàn)略萌生出的巨大的力量(組織資產(chǎn))讓其員工快樂工作(人的資產(chǎn)),這樣的員工們提供的產(chǎn)品和服務(物質(zhì)資產(chǎn))令客戶笑逐顏開(客戶資產(chǎn))。如此順暢的循環(huán)反復令企業(yè)財源滾滾(金融資產(chǎn)),即激情——快樂——笑容。這些“看不見的資產(chǎn)”的循環(huán)使企業(yè)獲得“看得見的資產(chǎn)”。

    企業(yè)如何重視“看不見的資產(chǎn)”,其關鍵是企業(yè)要重視文化建設。企業(yè)是由人集合形成的一種組織,“人”去企“止”。人是構(gòu)成企業(yè)最重要的部分,文化又是決定人最具決定性的力量。文化如同人的心靈,沒有文化的企業(yè)如同一個沒有心靈的人;一個文化有問題的企業(yè)就如同一個精神上出問題的人。

    一個靠假冒偽劣發(fā)展的企業(yè),一個沒有誠信的企業(yè),一個對內(nèi)、對外服務不好的企業(yè),一個環(huán)境、現(xiàn)場不好的企業(yè),一個要員工跑上跑下、找他找你的企業(yè),一個內(nèi)部靠關系生存的企業(yè),這些企業(yè)組織會有長久的激情嗎?員工會快樂嗎?客戶有笑容嗎?當然不會。

    當然,企業(yè)文化建設不是一蹴而就,不是老板文化,不是標語口號。企業(yè)文化要融入大家的智慧,“要從員工中來,再到員工中去”,這是企業(yè)文化兩個極其重要的屬性決定的,一是契約性;二是根生性。契約性,即企業(yè)文化要成為大家共同認可和集體承諾的思想與精神的“契約”。根生性,即企業(yè)文化要在所有的員工中凝煉形成,融匯員工優(yōu)秀的美德和智慧,讓員工在形成的企業(yè)文化中看到自己的影子。當員工自己優(yōu)秀的品質(zhì)被認可,就會對自己的文化產(chǎn)生親切感與認同感,并自動地生出責任感。

    所以,希望自己企業(yè)改變的話,僅僅追求財務報表上記載的“看得見的資產(chǎn)”是絕對不行的,必須重視企業(yè)所擁有的“看不見的資產(chǎn)”。當激情、快樂、笑容這三種看不見的資產(chǎn)牢牢匯集在一起,企業(yè)不發(fā)展、效益不好才怪呢。
 

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隨機讀管理故事:《買煙》
甲去買煙,煙29元,但他沒火柴,跟店員說:“順便送一盒火柴吧。”店員沒給。
  乙去買煙,煙29元,他也沒火柴,跟店員說:“便宜一毛吧。”最后,他用這一毛買一盒火柴。
  這是最簡單的心理邊際效應。第一種:店主認為自己在一個商品上賺錢了,另外一個沒賺錢。賺錢感覺指數(shù)為1。第二種:店主認為兩個商品都賺錢了,賺錢指數(shù)為2。當然心理傾向第二種了。同樣,這種心理還表現(xiàn)在買一送一的花招上,顧客認為有一樣東西不用付錢,就賺了,其實都是心理邊際效應在作怪。
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