一個企業(yè)在管理人的時候,尤其當(dāng)?shù)搅艘欢ㄒ?guī)模,像方太,大部分的高管都是來自于世界500強(qiáng),這時候你會發(fā)現(xiàn)會花去很多精力。為什么會是這樣呢?
因?yàn)椴煌娜?,他的行業(yè)背景、知識、經(jīng)驗(yàn)都是不一樣的,這些人你發(fā)工資給他,他有義務(wù)貢獻(xiàn)他的專業(yè)。但是,這種貢獻(xiàn),恰恰因?yàn)樗尘安煌?、知識的存量不同,有時候會變成一種破壞力量,這個破壞力量如何識別呢?哪些力量是在助推企業(yè),哪些力量會破壞企業(yè)呢?就靠定位來實(shí)現(xiàn)。
我給大家舉個例子。美國西南航空是單一經(jīng)濟(jì)艙的定位,已經(jīng)是低價了,所以必須要給消費(fèi)者一個理由,給消費(fèi)者的理由是什么呢?我盡可能讓你進(jìn)到我服務(wù)的場所之后,進(jìn)到經(jīng)濟(jì)艙之后,讓你快樂,讓你多笑,放松。所以,西南航空會對招聘員工有一個要求,是不是有這種外向性格,是不是有表達(dá)的天分,或者是否有幽默細(xì)胞,企業(yè)也會提供系統(tǒng)學(xué)習(xí) 。西南航空公司就是這樣去招聘他的員工,使得每一個乘客上了西南航空之后就心情很愉悅。西南航空公司有一個口號,快樂旅行。這樣消費(fèi)者不會有太多心理包袱,會覺得你幽默,會有一種自己的光環(huán),這就是企業(yè)文化。
所以,企業(yè)家的首要責(zé)任,是找到一個在外界可以成功的定位,這個定位具有競爭力,你把它注入企業(yè)的每一個崗位,讓每個人在這種情況之下做決策,否則的話他的“貢獻(xiàn)”都可能會成為破壞力量。秦總4年換4個營銷總監(jiān)還不算厲害,特勞特在美國給蓮花公司做定位,只有總裁聽特勞特的,其他人都不聽,有14位副總裁相繼離職。
所以,有了定位的新知識之后,我們不要被一個舊觀念框住應(yīng)該怎么去做好管理。一個沒有定位的企業(yè),因?yàn)閭€人見解不同,觀點(diǎn)不同,所在崗位不同,這種爭吵、沖動容易很激烈。
剛才我特意請大家給我們這位提問的政府官員一個掌聲,為什么呢?可能大家都不認(rèn)識他,但是我覺得他能夠在我們這個論壇里面聆聽兩天,能夠這樣去為所在城市著想,值得我們大家的尊敬——我們可以想13年以前,印度當(dāng)時一個總理就有一個施政綱要,不能讓全球的人想到印度就想到大象,還應(yīng)該想到軟件,我們要把印度往“軟件”上去塑造,把這樣一個資源定義成我們國家的財(cái)富。所以,你看現(xiàn)在印度軟件因此植入全球人的心智當(dāng)中。印度在軟件上成功打造了品牌,這個品牌在專業(yè)上叫做“區(qū)域心智資源”,這是我們企業(yè)家一個非常寶貴的資源,大家千萬不要小看這個資源,正是因?yàn)橛辛诉@個資源,我們中國的傳統(tǒng)保健品未來會怎么樣,我可以告訴你——未來有巨大空間。
我們看中國今天的醫(yī)藥行業(yè),第一品牌云南白藥,第二品牌東阿阿膠,這兩個企業(yè)有區(qū)別。云南白藥第一,品牌凈利率10%.東阿阿膠現(xiàn)在的主要問題是產(chǎn)能不足,產(chǎn)能還欠缺百分之幾十,如果把產(chǎn)量上去,很有可能成為中國第一品牌。
但是,為什么兩個中國老祖宗留下的寶貝都是數(shù)一數(shù)二的品牌?
剛才提到,現(xiàn)在印度軟件聞名世界,軟件一個是低污染高回報(bào)的產(chǎn)業(yè)。我們中國叫“中國制造”,留給我們中國的是災(zāi)難。我們的機(jī)電產(chǎn)品占全球銷售規(guī)模的7%,我們利潤收入?yún)s只占全球1%,中國GDP在全球經(jīng)濟(jì)占不到10個百分點(diǎn),但是我們消耗的煤、鋼鐵等資源是人家的好幾倍,達(dá)30%甚至40%多。
所以,政府需要用一些新的知識來給我們的企業(yè)家提供更豐富的土壤。
老祖宗留下的寶貝都是人類心智中的巨大寶貝,這是一個源源不斷的油井。
這種東西大到一個什么程度呢?當(dāng)一個企業(yè)家你能夠利用你所立足的土壤去經(jīng)營企業(yè)的時候,你的力量會特別大。東阿阿膠的成功,王老吉的成功不是偶然。
比方說東阿阿膠的成功,首先它一叫“東阿阿膠”就贏了,為什么?請問大家,想到阿膠,我們會認(rèn)為哪里的阿膠好?東阿的好。所以說,一切一切的知識,都是指向一個點(diǎn):獲得認(rèn)知優(yōu)勢。你有沒有辦法形成認(rèn)知優(yōu)勢,一旦你控制了這一點(diǎn),一切運(yùn)作都會在“孫悟空金箍棒畫的圈”上不斷優(yōu)化,在這個里面可以“日日新,茍日新”,這樣一個品牌才會建立。
中國正是因?yàn)橛袔浊隊(duì)N爛文明留下的巨大寶藏,建國之后光老字號就有上萬家,如果我們企業(yè)家用更先進(jìn)的知識,用更先進(jìn)的管理激活、復(fù)蘇——比方說中國茶葉,中國幾千家茶葉企業(yè)所有的利潤加起來,都比不上一個立頓,大家覺得這正常嗎?談到茶葉一定是中國的茶葉最好,一個立頓就做這么大,我們千千萬萬的人在做同樣的一個事情,收入還不如他們——恰恰我們可以通過更高明的戰(zhàn)略,可以激活這樣一個產(chǎn)業(yè)。
就像中國的中醫(yī)藥文明,這都是無可比擬的,以前中醫(yī)藥發(fā)展有很大限制,現(xiàn)在已經(jīng)有很大改變,現(xiàn)在通過循證醫(yī)學(xué),中藥已經(jīng)有了走向國際市場的綠色通道,這里面又可以誕生多少偉大的品牌?
所以,東阿阿膠的案例給大家提供了一個視角、一個信息,我們中國企業(yè)可以利用我們中國的傳統(tǒng),利用我們中國在全球人心智中所占的位置,利用人們心中所有的認(rèn)知,來規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略。