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  2013年10月03日    價值中國      
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  在企業(yè)中,通過眾多小小的變革可能實(shí)現(xiàn)對整個企業(yè)的持久改善,從而獲得巨大的成效。每一步都很小,這兒一個小變化,那兒一個小改進(jìn),但幾年后就能發(fā)展出完全不同的產(chǎn)品、工序或服務(wù)。

    PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士提出來的,它反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律。P(Plan)表示計劃;D(Do)表示執(zhí)行;C(Check)表示檢查;A(Action)表示處理。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量,改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法,是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。

    PDCA管理法

    四階段PDCA表明了質(zhì)量管理活動的四個階段,每個階段又分為若干步驟:

    在計劃階段,要通過市場調(diào)查、用戶訪問等,摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求,確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃等。它包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因和制定計劃四個步驟。

    在執(zhí)行階段,要實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容,如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗(yàn),其中包括計劃執(zhí)行前的人員學(xué)習(xí) 。它只有一個步驟:執(zhí)行計劃。

    在檢查階段,主要是在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后,檢查執(zhí)行情況,看是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果。該階段也只有一個步驟:效果檢查。

    在處理階段,主要是根據(jù)檢查結(jié)果,采取相應(yīng)的措施。鞏固成績,把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)去解決。它包括兩個步驟:鞏固措施和下一步的打算。

    PDCA管理法的特點(diǎn)1.PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行,它靠組織的力量來推動,像車輪一樣向前滾進(jìn),周而復(fù)始,不斷循環(huán)。

    2.企業(yè)每個科室、車間、工段、班組,直至個人的工作,均有一個PDCA循環(huán),這樣一層一層地解決問題,而且大環(huán)套小環(huán),一環(huán)扣一環(huán),小環(huán)保大環(huán),推動大循環(huán)。

    3.每通過一次PDCA循環(huán),都要進(jìn)行總結(jié),提出新目標(biāo),再進(jìn)行第二次PDCA循環(huán),使質(zhì)量管理的車輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次,質(zhì)量水平和管理水平均提高一步。

    PDCA管理法在營銷中的運(yùn)用在運(yùn)用PDCA循環(huán)進(jìn)行市場營銷管理方面,已經(jīng)有一些優(yōu)秀企業(yè)走在了前頭。

    海爾集團(tuán)純熟地采用PDCA管理法來實(shí)施銷售任務(wù)的計劃、組織和控制。每年年終,集團(tuán)商流、各產(chǎn)品本部根據(jù)本年度的銷售額完成情況,結(jié)合各產(chǎn)品的發(fā)展趨勢及競爭對手分析等信息,制定下一年度的銷售計劃,然后將這一計劃分解至全國11個銷售事業(yè)部。銷售事業(yè)部長根據(jù)各工貿(mào)上年的完成情況、市場狀況分析等信息再將銷售額計劃分解至其下屬各工貿(mào)公司。工貿(mào)公司總經(jīng)理將任務(wù)分解至各區(qū)域經(jīng)理,由他們將任務(wù)下達(dá)至區(qū)域代表,區(qū)域代表將自己的銷售額任務(wù)分解至其所管轄的營銷網(wǎng)絡(luò)。

    同時,海爾還從時間緯度上進(jìn)行分解:年度計劃分解至月度,月度計劃分解至每日。這樣,處于管理層的每位管理者都可以對下屬每日的工作狀況進(jìn)行監(jiān)督,并及時實(shí)施糾偏,最終控制每一個具體網(wǎng)點(diǎn)。
   海爾集團(tuán)在新產(chǎn)品開發(fā)、新品上市等所有方面都遵循PDCA管理方法。這種做法可以保證“人人都管事,事事有人管”,避免出現(xiàn)管理的真空。

    上海通用汽車公司成功地把此方法應(yīng)用于自己的經(jīng)銷體系中,極大地改善了經(jīng)銷商的服務(wù)。在其近100家經(jīng)銷商中,上海通用奉行的政策是,對一些業(yè)務(wù)表現(xiàn)不好、不能完成上海通用的要求、不能在市場上進(jìn)行有效的開拓,或者在售后服務(wù)方面不能夠完全按照上海通用的理念和規(guī)范去操作的經(jīng)銷商,會先給他們做一個PDCA改進(jìn)計劃。完成了這個計劃性的四部曲后,經(jīng)銷商的整個市場營銷的管理工作應(yīng)該會隨之步入一個良性循環(huán)的軌道。如果還是不行,經(jīng)銷商就會被淘汰掉。
 

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