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  2013年10月03日    黃晨嵐 環(huán)球企業(yè)家網(wǎng)站      
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貼身剪裁的銀灰色西服、白色襯衫、黑色領(lǐng)帶配上銀色領(lǐng)帶夾。杰克·多西(Jack Dorsey)1月13日出現(xiàn)在上海浦東銀聯(lián)大廈時(shí)的著裝,和去年夏天在白宮主持奧巴馬第一次Twitter現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答時(shí)一模一樣。

和中國(guó)銀聯(lián)清一色身穿黑色西裝的管理者們站在一起時(shí),這位瘦高的硅谷傳奇人物、Twitter和Square創(chuàng)始人雖然足夠顯眼,但完全符合金融精英的派頭,甚至都難以嗅到硅谷的味道。人們很難想象在西裝襯衣的包裹下,他的左前臂有長(zhǎng)達(dá)20多厘米的粗黑S型紋身,也很難想象他曾經(jīng)留著臟辮頭(Dreadlock),帶著耳環(huán)和鼻環(huán),直到Twitter第一輪融資后才摘下鼻環(huán)。

S型紋身對(duì)他來(lái)說(shuō)象征著積分、F調(diào)升音的音符(他小時(shí)候?qū)W過(guò)小提琴)以及人的鎖骨(他認(rèn)為這是人體最優(yōu)雅的骨頭)。“知道積分是什么的人通常不會(huì)紋身。但這卻使得杰克成為了一名有趣的企業(yè)家—他具備整合各種觀念的能力。”紅杉資本的羅洛夫·博沙(Roelof Botha)說(shuō),他在去年1月領(lǐng)導(dǎo)了對(duì)Square2750萬(wàn)美元的投資,當(dāng)時(shí)Visa也投資了2750萬(wàn)美元。去年6月,KPCB和老虎基金更是聯(lián)合投資1億美金。Square的估值已超過(guò)10億美元。

住在環(huán)球金融中心的柏悅酒店中,杰克·多西于400多米的高度,拍下照片上傳到了Instagram(他也是投資者之一)上。照片里是金貿(mào)大廈和東方明珠,還有黃浦江和若隱若現(xiàn)的道路。他或許已經(jīng)在心中為這個(gè)陌生的城市繪制新的地圖了。

中國(guó)舞步

“準(zhǔn)備好Square團(tuán)隊(duì)第一次Party,慶祝產(chǎn)品發(fā)布!我期待著人們跳舞,方塊舞(Square dance)。”2010年4月,杰克·多西發(fā)出這條推特。

不到兩年后,Square的日交易額已達(dá)1100萬(wàn)美金。全美總共有800萬(wàn)個(gè)接受信用卡支付的商戶,其中有100萬(wàn)使用著比拇指大不了多少的Square讀卡器,并且還在以每月新增10萬(wàn)商戶的速度蔓延。

現(xiàn)在,杰克·多西或許正要將Square的快速舞步帶向世界。他從1月11日開(kāi)始一段長(zhǎng)途旅程:從舊金山出發(fā),到東京、上海、倫敦、柏林、慕尼黑,最后再回到舊金山。

“我們最大的優(yōu)勢(shì)是快速,我們希望全世界各地的人可以立即使用這種最簡(jiǎn)便的交互。”杰克·多西在上海停留時(shí)這樣說(shuō)。

深受日本美學(xué)“侘寂(Wabi-Sabi)”影響,他偏好極簡(jiǎn)和優(yōu)雅?,F(xiàn)有的支付流程,在他眼中,無(wú)論是對(duì)商戶還是對(duì)消費(fèi)者,都過(guò)于復(fù)雜。Square是對(duì)支付體驗(yàn)整個(gè)流程的重新設(shè)計(jì),大大降低了商戶和個(gè)人接受信用卡支付的難度,簡(jiǎn)化了復(fù)雜的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并能夠產(chǎn)生大量有用的數(shù)據(jù)幫助商戶了解和發(fā)展業(yè)務(wù)。這與當(dāng)年簡(jiǎn)化了交流的Twitter有著異曲同工之妙。在杰克·多西看來(lái),交流、支付都是人類基礎(chǔ)的需求,簡(jiǎn)化這兩者將會(huì)使人們專注于更重要的事情,并能改變其他重要的領(lǐng)域,譬如醫(yī)療和教育。

杰克·多西上海之行的重點(diǎn)是與中國(guó)銀聯(lián)的會(huì)面,以及面向銀聯(lián)內(nèi)部人士的“當(dāng)銀聯(lián)遇到Square”講座。這一切都非常低調(diào)地進(jìn)行,只有銀聯(lián)員工才被允許報(bào)名參加講座。在日交易額高達(dá)千億元的中國(guó)銀聯(lián)面前,Square雖小,卻因其未來(lái)改變商業(yè)格局的可能性而備受重視。

在長(zhǎng)達(dá)一小時(shí)的演講中,杰克·多西有些困倦之色?;蛟S是因?yàn)闀r(shí)差,或許是因?yàn)橹皵?shù)小時(shí)的會(huì)議。也有可能是因?yàn)橥瑯拥墓适?,他已?jīng)在斯坦福大學(xué)的演講、在《名利場(chǎng)》的訪談等不同場(chǎng)合說(shuō)過(guò)多遍:從父親19歲和朋友開(kāi)批薩店,到自己對(duì)地圖的癡迷,創(chuàng)辦Twitter獲得經(jīng)驗(yàn),以及Square的源起等等。

但人們很快就嗅到了其中的興奮點(diǎn):中國(guó)。杰克·多西在演講中提到:“我們想要擴(kuò)張,中國(guó)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是極為令人興奮的市場(chǎng),這也是非常令人興奮的合作。我們認(rèn)識(shí)到一點(diǎn),雖然我們的遠(yuǎn)見(jiàn)在美國(guó)行之有效,但我們需要做很多學(xué)習(xí)來(lái)確保它也能在中國(guó)成功。我們對(duì)于學(xué)習(xí)各種模式很開(kāi)放,要確保選擇正確的模式,以取得數(shù)十萬(wàn)甚至數(shù)以億計(jì)的商戶接受信用卡支付。一億人被引入接受信用卡支付是可能的,因?yàn)槲覀冋谀:虘艉拖M(fèi)者之間的界限,而當(dāng)有更多的人需要接受付款的時(shí)候,人們很自然會(huì)接受電子支 付。”

此前,銀聯(lián)在移動(dòng)支付領(lǐng)域多方布局,其中包括了和Square的國(guó)內(nèi)效仿者盒子支付合作。此次杰克的來(lái)訪,無(wú)法不讓人對(duì)Square與銀聯(lián)的未來(lái)合作空間充滿遐想。提到Square的手續(xù)費(fèi)為2.75%,是美國(guó)最低時(shí),杰克還特意補(bǔ)充說(shuō)明:這在手續(xù)費(fèi)低廉的中國(guó)市場(chǎng)看起來(lái)可能很貴,但Square需要保證在每個(gè)市場(chǎng)包括中國(guó)市場(chǎng)在內(nèi),對(duì)當(dāng)?shù)氐牧闶凵棠芙o出合理的定價(jià)。

Q:在簡(jiǎn)化了交流、簡(jiǎn)化了支付以后,你下一步想簡(jiǎn)化什么?

A:交流和支付是非?;A(chǔ)的,它們可以簡(jiǎn)化許多事情。有兩項(xiàng)是我 想要在美國(guó)看到更多進(jìn)展的—教育和健康醫(yī)療。交流,可以幫助教育和醫(yī)療,尤其是預(yù)防醫(yī)療(Preventive Health)—這在美國(guó)是個(gè)大問(wèn)題,我們有很多被動(dòng)性的醫(yī)療(Reactive Health practices), 卻沒(méi)有足夠的預(yù)防疾病的行為。支付也可以幫助醫(yī)療,美國(guó)許多不好 的醫(yī)療體驗(yàn),是由于護(hù)士和醫(yī)生 沒(méi)有合理的支付回報(bào)而導(dǎo)致的。

Q:除了交易本身以外,支付還有什么其他社交上的價(jià)值或意義嗎? 

A:我認(rèn)為支付是另一種形式的交流。它值得獲得與其他交流形式相同的尊重和重視。支付是天然有社交性的。人們樂(lè)于討論他們?nèi)ミ^(guò)的飯館,他們捐贈(zèng)過(guò)的慈善機(jī)構(gòu)等,在Twitter或者Facebook上,都會(huì)看到人們?cè)诟伦约嘿I了什么、去了什么地方等,人們通過(guò)分享的方式來(lái)激勵(lì)其他人做類似的事情。但同時(shí),支付也是很個(gè)人的,所以我們也要確保用戶可以控制和保護(hù)隱私,可以選擇分享哪些支付體驗(yàn)。

Q:相比Google Wallet還有其他O2O(from Online to Offline)服務(wù)的提供者,Square有什么主要的優(yōu)勢(shì)?

A:Square的主要優(yōu)勢(shì)是能夠把握從線上到線下、從線下到線上兩者。我們從生意形成的階段就開(kāi)始了。譬如在舊金山開(kāi)一個(gè)咖啡館,從選擇零售地點(diǎn) ,用手機(jī)、iPad設(shè)置銷售和收銀臺(tái)開(kāi)始,這很簡(jiǎn)單。當(dāng)它發(fā)展的越來(lái)越大,可以有越來(lái)越多iPad、更多銷售點(diǎn);隨后它可能決定上線,向更大范圍的消費(fèi)者銷售咖啡豆等。我們要做的只是,將人們?cè)阡N售點(diǎn)輸入給iPad的信息,變成輸入到網(wǎng)頁(yè)上。這很簡(jiǎn)單,我們的服務(wù)包括了所有付款步驟和圍繞其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。我們還沒(méi)有看到任何其他人,包括Google, Amazon能夠提供這種完整的步驟。

Q:你認(rèn)為使用NFC技術(shù)的Google Wallet會(huì)是強(qiáng)勁的對(duì)手嗎? 

A:不會(huì)。

 

 

NFC是一種很有趣的技術(shù),它不一定和支付聯(lián)系在一起,我們可以用NFC來(lái)證明某個(gè)特定的人在那里,并用以進(jìn)行支付、開(kāi)門、開(kāi)燈等各種動(dòng)作。所以先要將NFC技術(shù)和Google Wallet的應(yīng)用分開(kāi)來(lái)看。

我們相信,如何提供更好的支付體驗(yàn)非常重要。當(dāng)我在紐約坐出租車,對(duì)我來(lái)說(shuō),刷信用卡和取出錢包掃一下終端是一樣的事情。無(wú)論是傳統(tǒng)的刷卡還是NFC,都需要我做些多余的事情,但我認(rèn)為最好的身份識(shí)別方式,就是我本人走到柜臺(tái),就能被識(shí)別。所以我們要利用無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)、云,以及每個(gè)人的獨(dú)特性,來(lái)做到支付中快速的身份識(shí)別。

如果直接回答你的問(wèn)題,實(shí)際上在美國(guó)沒(méi)有商戶要求安裝NFC的終端,也沒(méi)有支付者要求使用NFC支付。人們希望找到更好的技術(shù)和應(yīng)用來(lái)完成支付。

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隨機(jī)讀管理故事:《優(yōu)勢(shì)》
三人出門,一帶傘,一帶拐杖,一空手?;貋?lái)時(shí),拿傘的濕透了,拿拐杖的跌傷了,第三個(gè)好好的。原來(lái),雨來(lái)時(shí)有傘的大膽地走,卻被淋濕了;走泥路時(shí),拄拐杖的莽撞地走,時(shí)常跌倒;什么都沒(méi)有的,大雨來(lái)時(shí)躲著走,路不好時(shí)小心走,反倒無(wú)事。

境界思維:很多時(shí)候,我們不是敗在缺陷上,而是敗在優(yōu)勢(shì)里。

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