任何一個企業(yè)決策的失誤,都是決策人并沒有感覺到有失誤情況下的失誤。自知是錯的,仍堅持錯誤,明知是陷阱,仍往里面跳的傻瓜,世界上少有。能讓決策人自我察知錯誤、發(fā)現(xiàn)陷阱,也就可以大大減少決策失誤,避免決策失誤。
決策失誤都是因?yàn)槲宸N導(dǎo)致決策失誤的因素發(fā)生作用所致,讓決策人失去了判斷,把虛假的信息,當(dāng)作真實(shí)的信息;把不當(dāng)?shù)淖非?,?dāng)作必須的目標(biāo);把沒有效果的方法措施,當(dāng)作捷徑。
要減少決策失誤,提升決策質(zhì)量,必須有扼止決策失誤的因素的對策措施,這就是讓決策人自我能相對容易地發(fā)現(xiàn)錯誤。這種措施主要有三個:
1、完善決策內(nèi)容體系,讓企業(yè)大小決策都納入企業(yè)整個決策內(nèi)容體系中去制定。在企業(yè)決策內(nèi)容完整的體系框架內(nèi)制定決策,是否有偏頗失誤,很容易判斷。
2、選擇確定科學(xué)的決策分析方法,讓企業(yè)大小決策都按照選定的科學(xué)決策分析方法的要求制定。是否符合科學(xué)的決策分析方法的要求,更容易判斷。
3、嚴(yán)格決策管理程序,即根據(jù)企業(yè)決策的內(nèi)容和性質(zhì),事先確定能最大限度地減少失誤的程序,并嚴(yán)格要求按照這個程序來制定決策。是否違背了決策管理程序,也是一眼就能判斷的問題。
所謂完善決策內(nèi)容體系,也就是把企業(yè)的所有決策匯集成一個完整的體系,讓決策人明白,企業(yè)大小決策,都是這個企業(yè)完整決策體系中的一個部分。任何決策,都是關(guān)系到整個企業(yè)發(fā)展的問題,沒有局部問題,制定決策必須兼顧企業(yè)決策體系中的每項內(nèi)容,并與其它已有決策彼此協(xié)調(diào)、支持。
完整的企業(yè)決策內(nèi)容體系的作用有四個方面:
1、讓決策人確知所要制定的決策必須收集、選擇、運(yùn)用信息的內(nèi)容,從而有效地解決策信息不充分的問題,至少可避免決策顧此失彼導(dǎo)致的失誤。已有的相關(guān)決策,本身就是一個約束條件。
2、提示決策人制定決策,要從全局出發(fā),不能囿于情感,僅僅盯住與環(huán)境、條件不適應(yīng)的目標(biāo),讓決策人從難以自拔的情感中醒悟過來。
3、提示決策人,作為企業(yè)任何一個決策的制定人,首先要充當(dāng)好這決策人角色,喜怒哀樂只能夜深人靜時,獨(dú)自體驗(yàn)發(fā)泄。作為企業(yè)組織中的一個特定角色——決策人,必須鎮(zhèn)定、自信、理智、愉快。
4、提示決策人,企業(yè)的決策只能服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),永遠(yuǎn)把合法經(jīng)營賺錢奉為圭臬,制定決策不能加進(jìn)個人的價值偏好。
所謂選擇確定科學(xué)的決策分析方法,是要求制定決策,必須通過周密思考論證,事先選擇確定好科學(xué)有效的決策分析方法,以便制定決策時遵循和運(yùn)用,避免隨意性決策、沖動性決策、不作系統(tǒng)思考的決策、靠拍腦袋拍出來的靈感決策和直覺決策。
科學(xué)的決策分析方法扼止決策失誤因素的作用,有以下四個方面:
1、科學(xué)的決策分析方法都有決策信息的收集、選擇和運(yùn)用的具體內(nèi)容要求和質(zhì)量要求,這可有效避免決策信息收集、選擇、運(yùn)用不當(dāng)?shù)膯栴}。
2、運(yùn)用科學(xué)的決策分析方法制定決策,有嚴(yán)密的邏輯和程序,這可有效地扼止決策人的情感、情緒對決策判斷的影響。
3、科學(xué)的決策分析方法對價值觀念有嚴(yán)格的限定,決策人無法在所選擇確定的決策分析方法所包含的價值觀念之外,再加進(jìn)個人的價值偏好。
4、科學(xué)的決策分析方法有完整嚴(yán)密的邏輯思路,運(yùn)用它制定決策,可有效地扼止決策人思維慣性的作用,迫使決策人放棄自己的慣常思維方式,按照科學(xué)的決策分析方法制定決策。
5、嚴(yán)格決策管理程序的四個作用
所謂嚴(yán)格決策管理程序,也就是企業(yè)決策的制定,不能隨心所欲,必須根據(jù)不同決策的要求,健全完善決策管理程序,明確界定一定決策的制定必須通過的步驟,以及每個步驟的具體工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。
嚴(yán)格決策管理程序?qū)?dǎo)致決策失誤因素的扼止作用有四:
1、嚴(yán)格的決策管理程序,有具體的決策信息收集、整理程序要求,只有信息收集、整理達(dá)到了既定要求,才能進(jìn)入下一步的工作,這可有效地避免決策信息不充分問題。即使所需信息無法收集到,也必須獲得間接替代信息,不會容許沒有信息的決策,或拋硬幣、撥水晶球增補(bǔ)虛假信息的決策。
2、嚴(yán)格的決策管理程序,要求決策制定過程的參與者,嚴(yán)格按照程序要求進(jìn)行工作,決策參與者不得不抑制自己的情感、情緒的作用。決策制定過程中的其它參與者不會容忍他人情感化、情緒化的行為。
3、嚴(yán)格的決策管理程序,使決策人的個人偏好受到約束。決策管理程序明確限定了決策制定過程的每一步工作的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),決策人無法隨心所欲地把個人偏好強(qiáng)加進(jìn)去。
4、決策管理程序有嚴(yán)密的邏輯,決策人按照它的要求制定決策,個人的思維方式、方法,必然會受到這種決策程序的內(nèi)在邏輯限制。因?yàn)闆Q策人的思維慣性要受到?jīng)Q策管理程序的檢驗(yàn),與決策管理程序相異的思維方式會受到限制,從而扼止決策人的思維慣性發(fā)揮不良作用。