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  2013年10月03日    舒化魯      
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任何一個企業(yè)決策的失誤,都是決策人并沒有感覺到有失誤情況下的失誤。自知是錯的,仍堅持錯誤,明知是陷阱,仍往里面跳的傻瓜,世界上少有。能讓決策人自我察知錯誤、發(fā)現(xiàn)陷阱,也就可以大大減少決策失誤,避免決策失誤。

決策失誤都是因?yàn)槲宸N導(dǎo)致決策失誤的因素發(fā)生作用所致,讓決策人失去了判斷,把虛假的信息,當(dāng)作真實(shí)的信息;把不當(dāng)?shù)淖非?,?dāng)作必須的目標(biāo);把沒有效果的方法措施,當(dāng)作捷徑。

要減少決策失誤,提升決策質(zhì)量,必須有扼止決策失誤的因素的對策措施,這就是讓決策人自我能相對容易地發(fā)現(xiàn)錯誤。這種措施主要有三個:

1、完善決策內(nèi)容體系,讓企業(yè)大小決策都納入企業(yè)整個決策內(nèi)容體系中去制定。在企業(yè)決策內(nèi)容完整的體系框架內(nèi)制定決策,是否有偏頗失誤,很容易判斷。

2、選擇確定科學(xué)的決策分析方法,讓企業(yè)大小決策都按照選定的科學(xué)決策分析方法的要求制定。是否符合科學(xué)的決策分析方法的要求,更容易判斷。

3、嚴(yán)格決策管理程序,即根據(jù)企業(yè)決策的內(nèi)容和性質(zhì),事先確定能最大限度地減少失誤的程序,并嚴(yán)格要求按照這個程序來制定決策。是否違背了決策管理程序,也是一眼就能判斷的問題。

所謂完善決策內(nèi)容體系,也就是把企業(yè)的所有決策匯集成一個完整的體系,讓決策人明白,企業(yè)大小決策,都是這個企業(yè)完整決策體系中的一個部分。任何決策,都是關(guān)系到整個企業(yè)發(fā)展的問題,沒有局部問題,制定決策必須兼顧企業(yè)決策體系中的每項內(nèi)容,并與其它已有決策彼此協(xié)調(diào)、支持。

完整的企業(yè)決策內(nèi)容體系的作用有四個方面:

1、讓決策人確知所要制定的決策必須收集、選擇、運(yùn)用信息的內(nèi)容,從而有效地解決策信息不充分的問題,至少可避免決策顧此失彼導(dǎo)致的失誤。已有的相關(guān)決策,本身就是一個約束條件。

2、提示決策人制定決策,要從全局出發(fā),不能囿于情感,僅僅盯住與環(huán)境、條件不適應(yīng)的目標(biāo),讓決策人從難以自拔的情感中醒悟過來。

3、提示決策人,作為企業(yè)任何一個決策的制定人,首先要充當(dāng)好這決策人角色,喜怒哀樂只能夜深人靜時,獨(dú)自體驗(yàn)發(fā)泄。作為企業(yè)組織中的一個特定角色——決策人,必須鎮(zhèn)定、自信、理智、愉快。

4、提示決策人,企業(yè)的決策只能服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),永遠(yuǎn)把合法經(jīng)營賺錢奉為圭臬,制定決策不能加進(jìn)個人的價值偏好。

所謂選擇確定科學(xué)的決策分析方法,是要求制定決策,必須通過周密思考論證,事先選擇確定好科學(xué)有效的決策分析方法,以便制定決策時遵循和運(yùn)用,避免隨意性決策、沖動性決策、不作系統(tǒng)思考的決策、靠拍腦袋拍出來的靈感決策和直覺決策。

科學(xué)的決策分析方法扼止決策失誤因素的作用,有以下四個方面:

1、科學(xué)的決策分析方法都有決策信息的收集、選擇和運(yùn)用的具體內(nèi)容要求和質(zhì)量要求,這可有效避免決策信息收集、選擇、運(yùn)用不當(dāng)?shù)膯栴}。

2、運(yùn)用科學(xué)的決策分析方法制定決策,有嚴(yán)密的邏輯和程序,這可有效地扼止決策人的情感、情緒對決策判斷的影響。

3、科學(xué)的決策分析方法對價值觀念有嚴(yán)格的限定,決策人無法在所選擇確定的決策分析方法所包含的價值觀念之外,再加進(jìn)個人的價值偏好。

4、科學(xué)的決策分析方法有完整嚴(yán)密的邏輯思路,運(yùn)用它制定決策,可有效地扼止決策人思維慣性的作用,迫使決策人放棄自己的慣常思維方式,按照科學(xué)的決策分析方法制定決策。

5、嚴(yán)格決策管理程序的四個作用

所謂嚴(yán)格決策管理程序,也就是企業(yè)決策的制定,不能隨心所欲,必須根據(jù)不同決策的要求,健全完善決策管理程序,明確界定一定決策的制定必須通過的步驟,以及每個步驟的具體工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

嚴(yán)格決策管理程序?qū)?dǎo)致決策失誤因素的扼止作用有四:

1、嚴(yán)格的決策管理程序,有具體的決策信息收集、整理程序要求,只有信息收集、整理達(dá)到了既定要求,才能進(jìn)入下一步的工作,這可有效地避免決策信息不充分問題。即使所需信息無法收集到,也必須獲得間接替代信息,不會容許沒有信息的決策,或拋硬幣、撥水晶球增補(bǔ)虛假信息的決策。

2、嚴(yán)格的決策管理程序,要求決策制定過程的參與者,嚴(yán)格按照程序要求進(jìn)行工作,決策參與者不得不抑制自己的情感、情緒的作用。決策制定過程中的其它參與者不會容忍他人情感化、情緒化的行為。

3、嚴(yán)格的決策管理程序,使決策人的個人偏好受到約束。決策管理程序明確限定了決策制定過程的每一步工作的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),決策人無法隨心所欲地把個人偏好強(qiáng)加進(jìn)去。

4、決策管理程序有嚴(yán)密的邏輯,決策人按照它的要求制定決策,個人的思維方式、方法,必然會受到這種決策程序的內(nèi)在邏輯限制。因?yàn)闆Q策人的思維慣性要受到?jīng)Q策管理程序的檢驗(yàn),與決策管理程序相異的思維方式會受到限制,從而扼止決策人的思維慣性發(fā)揮不良作用。

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隨機(jī)讀管理故事:《叫醒你的是什么》
杰克是美國紐約一家公司的主管,由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,杰克的薪水很低。杰克每天早晨6點(diǎn)多到公司,晚上8點(diǎn)多了還在公司加班,有時候甚至要忙到晚上10點(diǎn)多。
 工作的勞累不算什么,可是讓杰克難過的是自己對這份工作已經(jīng)沒有了信心,每天的工作僅僅是為了那微薄的薪水。
   終于有一天,杰克再也受不了這樣的生活了,他請了假,去一個風(fēng)景區(qū)散心。風(fēng)景區(qū)有一處是釣魚的地方,于是杰克買了魚竿坐了下來,開始釣魚。煩躁的杰克釣了足足一個多小時,可是沒有任何收獲。
    坐在杰克旁邊的一位老者,卻在一個小時的時間釣了很多魚。老者問杰克:“年輕人,在想什么呢,這么煩躁?”
杰克對老者說了自己工作上的不如意:工作很累,可是卻沒有任何成就感,而且薪水也低,更要命的是自己已經(jīng)厭倦了這份工作。
    老者默默地聽著,等杰克說完的時候,老者又問了一下杰克公司的情況,然后對杰克說道:“每天早晨叫醒你的是什么?”
杰克一下子愣住了,不明白老者是什么意思,杰克想了想說道:“每天回來都很晚了,一直到第二天早晨都很累,叫醒我的當(dāng)然是鬧鐘了。”
   老者搖了搖頭說道:“這就是為什么你會感到工作累而且沒有希望的原因,年輕人,你覺得每天叫醒你的應(yīng)該是什么呢?”杰克不明白什么意思,滿臉疑惑地看著老者。
   老者說道:“年輕人,每天早晨叫醒你的應(yīng)該是夢想,而不是鬧鐘。”
   杰克一下子愣住了,半天才明白過來,是啊,為什么自己會這么累,很重要的一個原因就是因?yàn)樽约阂恢痹跒槟切┪⒈〉男剿ぷ鳎皇窃跒閴粝肱Α?/span>
 杰克想起了大學(xué)畢業(yè)的時候,自己曾經(jīng)立志要成為一個優(yōu)秀的銷售專家,可是現(xiàn)在卻在一個小公司里混日子……想到這里,杰克再也坐不住了,他馬上回去辭職,然后開始尋找適合自己的銷售工作。
     一個月后,杰克找到了一份銷售工作,雖然薪水比原來低很多,可是杰克卻干得很有興趣。1年后,杰克成為一家大公司的銷售主管;3年后,杰克成了著名的銷售專家。
  叫醒你的是什么?如果是鬧鐘,你僅僅是在為一份工作而工作,可是如果叫醒你的是夢想,那么你正在為夢想而努力。為工作而工作,你收獲的只是一份微薄的薪水,如果叫醒你的是夢想,那么最終你的夢想就會實(shí)現(xiàn)。
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