諾貝爾獎(jiǎng)獲得者西蒙說(shuō)：“管理就是決策。”而這些瑣碎的日常決策事務(wù)在占用著經(jīng)理人的大量時(shí)間，培養(yǎng)微觀決策思維能力，形成自己良好的日常決策模式和決策習(xí)慣，不僅可以節(jié)約時(shí)間、提高效率，也是經(jīng)理人必備的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力。

經(jīng)理人的基本職責(zé)概括起來(lái)有兩個(gè)方面：
★ 一是做正確的事；
★ 二是正確地做事。

無(wú)論是做正確的事，還是正確地做事，都需要經(jīng)理人具有理性的、科學(xué)的思維方法和習(xí)慣，一般來(lái)講，科學(xué)理性的決策思維路徑如下圖：

表1 科學(xué)決策的路徑

這幾天劉經(jīng)理有點(diǎn)煩。不是別的，就是他手下的兩個(gè)得力干將好像商量好似的，先后找到他說(shuō)，他們的工資底薪定得太低，而且，公司制定的獎(jiǎng)勵(lì)政策不合理，體現(xiàn)不了多勞多得，要么調(diào)高底薪，要么調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)政策，不然可能要走人了。

按理說(shuō)，劉經(jīng)理與這兩位骨干的關(guān)系挺融洽的，年底向老板申請(qǐng)包紅包時(shí)也沒(méi)有虧待他們，這兩個(gè)小伙子也確實(shí)很爭(zhēng)氣，兩個(gè)人定單占了公司總業(yè)務(wù)量的30%～40%，頂上其他十來(lái)個(gè)人的業(yè)績(jī)，他們要是走了天就要快塌一半?？墒?，無(wú)論是給他們升底薪還是調(diào)整政策，都只能是往上走，他擔(dān)心水漲船高，按住葫蘆起來(lái)瓢，到最后銷售費(fèi)用猛增，控制不住，還是無(wú)法向老板交差。他帶著這個(gè)問(wèn)題向老板匯報(bào)，想請(qǐng)老板指點(diǎn)，不料老板挺痛快地對(duì)他說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題么，全交給你處理了，既不能讓銷售利潤(rùn)率下降，也不能讓那兩個(gè)年輕人跑了，對(duì)了，還要注意不要留下后遺癥和連鎖反應(yīng)。你就自己看著辦吧，你的決定我同意就是了。”

決策不力往往是因?yàn)?strong>沒(méi)有真正清楚地認(rèn)識(shí)問(wèn)題，或者把決策的焦點(diǎn)聚集到錯(cuò)誤的或者并非重要的問(wèn)題上去。所以說(shuō)，正確地界定問(wèn)題通常是決策成功的前提。否則可能導(dǎo)向錯(cuò)誤的決策方向，不僅無(wú)法解決問(wèn)題，又可能產(chǎn)生新的問(wèn)題。問(wèn)題的定義不僅是幾句話的描述而已，定義問(wèn)題是為了設(shè)定范圍、理清細(xì)節(jié)，以方便我們面對(duì)紛亂復(fù)雜的狀況，能夠評(píng)估、澄清、分類以及賦予問(wèn)題以秩序。

界定問(wèn)題時(shí)要問(wèn)幾個(gè)這樣的問(wèn)題：
? 發(fā)生了什么問(wèn)題？
比如上述案例中，兩個(gè)骨干下屬要求漲底薪或調(diào)整政策，不然要走人。

? 這個(gè)問(wèn)題是如何發(fā)生的？什么時(shí)候發(fā)生的？已經(jīng)造成了什么影響？

? 這些問(wèn)題還可以分成哪些更小的問(wèn)題？將問(wèn)題切割成更小的問(wèn)題，是為了讓我們更清晰地看清問(wèn)題的全貌和真實(shí)的面目。這就是通常所說(shuō)的“剝洋蔥法”，把大問(wèn)題一層一地剝開(kāi)來(lái)，分成一個(gè)個(gè)的小問(wèn)題，最后問(wèn)題的實(shí)質(zhì)就自然地顯現(xiàn)出來(lái)。比如出現(xiàn)次品率升高的問(wèn)題，我們一般就會(huì)從人、機(jī)、料、法、環(huán)等諸多細(xì)節(jié)，借助魚(yú)刺圖的分析方法逐個(gè)排查，原因就很容易水落石出。 

這里所說(shuō)的決策準(zhǔn)備，主要從三個(gè)方面進(jìn)行。

首先要搜集有意義的資訊。在開(kāi)始搜集資料之前，必須先評(píng)估自己有哪些資訊是知道的，有哪些是不知道的或是不清楚的，才能確定自己要找什么樣的資料。必須依據(jù)資訊對(duì)于決策目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性以及相對(duì)重要性，判斷哪些資訊是需要的，哪些可以忽略。比如案例中的劉經(jīng)理應(yīng)該搜集有關(guān)同行、同城或比較接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬政策和獎(jiǎng)勵(lì)方案，與自己企業(yè)做一個(gè)對(duì)比分析，就會(huì)對(duì)問(wèn)題的發(fā)生和解決有新的認(rèn)識(shí)。

其次，要明確問(wèn)題的限定條件。你必須設(shè)定優(yōu)先順序，有所取舍。也就是說(shuō)，要明確列出決策所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)先排序和取舍。案例中，劉經(jīng)理的老板說(shuō)得輕松，但萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)不了，劉經(jīng)理就應(yīng)該分清輕重緩急，必要的時(shí)候保住最重要的和最根本的目標(biāo)。這一步最容易犯的錯(cuò)誤是設(shè)定了幾個(gè)本身就相互矛盾的目標(biāo)，如果是這樣，那么這種決策比賭博還沒(méi)有理性。另外，決策雖然一開(kāi)始是正確的，但是后續(xù)過(guò)程中前提條件卻發(fā)生了改變，如果不隨之調(diào)整決策的話，就必然導(dǎo)致失敗。因此，決策者必須一直牢記決策所要實(shí)現(xiàn)的限定條件。一旦現(xiàn)實(shí)情況發(fā)生大的變化，就應(yīng)該馬上尋找新的辦法。

第三，擺正決策心態(tài)，心安才能理得。決策首先要知道自己的決策立場(chǎng)和原則，這樣才能做到不偏不倚。決策前一定要檢查自己的情緒和心境狀態(tài)，看看自己是否處在不安、恐懼、痛苦、煩躁、焦急、沮喪、狂妄、狂喜、憤怒等不良的性情之下，如果是，就要提醒自己暫時(shí)不要做決策。假如這位劉經(jīng)理心情不好的時(shí)候正趕上兩位骨干要求漲工資，他很可能會(huì)當(dāng)場(chǎng)一頓訓(xùn)斥：“漲什么漲，這年頭有碗飯吃就已經(jīng)不錯(cuò)了，想走人就明說(shuō)，離了誰(shuí)地球還不是照樣轉(zhuǎn)！”這等于是在不良情緒的驅(qū)動(dòng)下做出的不良決策，到頭來(lái)再后悔也為時(shí)已晚。

這個(gè)階段最常聽(tīng)到的抱怨就是：“想不出好的解決方法。”事實(shí)上，不是想不出來(lái)，只是因?yàn)榭紤]得太多，覺(jué)得什么都不可行。但是這個(gè)階段的重點(diǎn)在于大家相互腦力激蕩，提出各種想法，不要考慮后續(xù)可行性的問(wèn)題。比如頭腦風(fēng)暴法、六頂思考帽法等決策工具和方法，就可以幫助你獲得更多更好的創(chuàng)意和想法。

列出所有可行的方案要使用“如果……會(huì)……”的思考問(wèn)句，比如案例中，
如果給他們漲了工資會(huì)怎么樣？其他人都要跟著漲嗎？會(huì)有什么連鎖反應(yīng)？
如果調(diào)整了獎(jiǎng)勵(lì)方案會(huì)怎么樣？
否則，會(huì)怎么樣？
如果為他們單獨(dú)成立兩個(gè)部門，讓他們各帶領(lǐng)一支團(tuán)隊(duì)，實(shí)行目標(biāo)管理，會(huì)怎么樣？
如果不給他們漲底薪，而給他們晉升職務(wù)會(huì)怎么樣？
每一個(gè)問(wèn)句就可能是一個(gè)方案的雛形。

在考慮所有可能的方案時(shí)，不要考慮“什么樣的決策才會(huì)被接受”，因?yàn)樵诳紤]這一問(wèn)題的過(guò)程中，決策者往往會(huì)丟掉重點(diǎn)，迷失決策的目標(biāo)和方向，根本無(wú)法做出有效的決策。正確的做法是，先判斷出正確的決策，然后再采取折中的辦法，讓大家接受決策。

每一種方案的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?可能造成的正反面結(jié)果是什么?這些選擇方案是否符合你設(shè)定的預(yù)期目標(biāo)? 首先你必須依據(jù)先前所搜集到的客觀資料作為評(píng)量的依據(jù)，同時(shí)評(píng)估自己是否有足夠的資源與人力采取這項(xiàng)選擇方案。

除了理性的思考外，個(gè)人主觀的感受也很重要。反復(fù)思索每一個(gè)選項(xiàng)，想想未來(lái)可能的結(jié)果，你對(duì)這些結(jié)果有什么感受。有些你可能覺(jué)得是對(duì)的，有些可能感覺(jué)不太對(duì)勁。你可以問(wèn)問(wèn)自己：“如果我做了這個(gè)決定，最好的結(jié)果會(huì)是什么?最壞的結(jié)果又會(huì)是什么?”再仔細(xì)想想，有沒(méi)有什么方法可以改進(jìn)讓自己感覺(jué)“不對(duì)勁”的方案?也許你需要更多的資料消除自己的疑慮，但也有可能你的直覺(jué)是對(duì)的，某些負(fù)面結(jié)果是當(dāng)初你沒(méi)有考慮到的。

評(píng)估方案重點(diǎn)要把握“四性”，即對(duì)所有的方案從可能性、或然性、可行性、風(fēng)險(xiǎn)性等四個(gè)方面進(jìn)行分析判斷，并給予綜合打分或評(píng)價(jià)。

表2 評(píng)估方案重點(diǎn)要把握的“四性”

某些方案如果確定不可行或是超出本身的能力范圍之外，可先行剔除，再開(kāi)始討論其余的方案。美國(guó)科學(xué)家本杰明•富蘭克林曾提出一個(gè)不錯(cuò)的方法，這就是成本效益分析法：

成本效益分析法

把每項(xiàng)方案的優(yōu)缺點(diǎn)條列出來(lái)，優(yōu)點(diǎn)的部分給予0到+10的評(píng)等，缺點(diǎn)的部分給予0到-10的評(píng)等，最后將所有優(yōu)缺點(diǎn)的分?jǐn)?shù)相加，這樣就可以得出每個(gè)方案的總分，決定哪一個(gè)是正確的方案，這就是著名的“本杰明•富蘭克林決策法”。

參考這一方法，我們對(duì)最后選出的決策方案再進(jìn)行最后一次的考量與評(píng)估，決定性的評(píng)估可以從以下七個(gè)方面進(jìn)行：

表3 評(píng)估正確方案的參考標(biāo)準(zhǔn)

再次提醒，應(yīng)該選擇“正確的”方案，而不是最能被大家接受的方案。在討論的過(guò)程中必定會(huì)有某種程度的妥協(xié)，但是必須分清楚正確的與錯(cuò)誤的，決策者不應(yīng)害怕遭到反彈或反對(duì)而選擇一個(gè)大家都可接受的，但卻是錯(cuò)誤的方案。

一旦做出了決定，就要下定決心確實(shí)執(zhí)行，不要再想著先前遭到否決的方案，既然之前都已確實(shí)做好評(píng)估，就應(yīng)專注在后續(xù)的執(zhí)行面。

你必須擬定一套詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，包括：
有哪些人應(yīng)該知道這項(xiàng)決策?
應(yīng)采取哪些行動(dòng)?
什么人負(fù)責(zé)哪些行動(dòng)?
還有該如何應(yīng)付可能遭遇的困難? 
等等。
行動(dòng)計(jì)劃必須符合SMART原則和5W2H要求，并按照PDCA循環(huán)切實(shí)落實(shí)執(zhí)行。

表4 制定和落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃的三大法則

我們通常很少再回過(guò)頭來(lái)重新檢視先前決策的成效如何，因此無(wú)法累積寶貴的經(jīng)驗(yàn)。事后的評(píng)估不應(yīng)只是書面的報(bào)告，報(bào)告不能完全呈現(xiàn)出決策執(zhí)行過(guò)程中的實(shí)情，就好比說(shuō)我們不可能借著研究地形圖，就能看到山的面貌。有些細(xì)節(jié)必須要親身經(jīng)歷或是聆聽(tīng)參與者的主觀意見(jiàn)，才有可能觀察得到。

不妨學(xué)習(xí)美國(guó)陸軍行之有效的“事后評(píng)估（After Action Reviews, AAR's）”方法，每當(dāng)訓(xùn)練課程期間或是軍事任務(wù)結(jié)束之后，由專家負(fù)責(zé)主持座談會(huì)，讓每個(gè)人說(shuō)出自己遭遇的親身經(jīng)驗(yàn)以及想法。討論的內(nèi)容都是非?；镜膯?wèn)題，包括：
哪些部分表現(xiàn)良好?
哪些部分表現(xiàn)不佳?
哪些必須保留?
哪些部分必須改進(jìn)?
最后由專家匯集所有人的意見(jiàn)，作為日后訓(xùn)練課程的改進(jìn)依據(jù)。