賣體驗(yàn)？賣的是什么體驗(yàn)？

　　文｜CBN記者 董曉常

　　想想美國(guó)的消費(fèi)者還真是幸福，幾乎每隔一段時(shí)間就可以被不可思議的產(chǎn)品震動(dòng)一把。遠(yuǎn)的不說(shuō)，這一年多就有iPad、Kinect、Google+這樣的產(chǎn)品出來(lái)，每一次都好像經(jīng)受了一次想像力的挑戰(zhàn)—因?yàn)槊看卧谡饎?dòng)我們的產(chǎn)品出來(lái)之前，總是會(huì)想：這玩意兒還能有多大的創(chuàng)新？

　　現(xiàn)在蘋果電腦的用戶又被震了一下，我估計(jì)他們的最多的想法就是恨不得伸出一只手來(lái)拍著自己的肩膀說(shuō)：嗨，老兄，你眼光真不錯(cuò)，這東西你選對(duì)了！

　　蘋果公司7月20日通過(guò)App Store發(fā)布新版Mac OS X Lion操作系統(tǒng)，上架第一天就有100萬(wàn)次下載購(gòu)買，這讓Lion成為了史上銷售最快的操作系統(tǒng)。

　　關(guān)于史上銷售最快的操作系統(tǒng)，有一個(gè)前世界紀(jì)錄保持者，沒(méi)錯(cuò)，是微軟的Windows7。推出的第一年，Windows 7的銷量就達(dá)到了2.4億套。但有所不同的是，Windows7的購(gòu)買更多來(lái)自于消費(fèi)者“解放了”的感覺(jué)—終于可以甩掉那個(gè)讓人忍無(wú)可忍的Vista了。而蘋果此前的Mac OS還不至于這么糟糕，實(shí)際上對(duì)于很多果粉來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)很舒服的操作系統(tǒng)。那么問(wèn)題就在這里，一個(gè)在普通用戶看來(lái)已經(jīng)成熟得沒(méi)有多少創(chuàng)新空間的操作系統(tǒng)為什么還能如此吸引用戶瘋狂購(gòu)買呢？

　　更好的性能

　　蘋果宣稱X Lion包含了250項(xiàng)創(chuàng)新，當(dāng)然很多應(yīng)該叫改進(jìn)更合適。但那些讓用戶興奮的新功能，更多來(lái)自于它的同門兄弟移動(dòng)操作系統(tǒng)的創(chuàng)新體驗(yàn)。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的老東西還能做這么多新花樣時(shí)，買的沖動(dòng)當(dāng)然就會(huì)很強(qiáng)了。

　　史上最低價(jià)格

　　喬布斯是個(gè)價(jià)格高手。之所以是高手，在于蘋果高價(jià)和低價(jià)都玩轉(zhuǎn)。高價(jià)不用說(shuō)太多了，蘋果的產(chǎn)品一向都以價(jià)格不菲著稱。低價(jià)格蘋果很少用，不過(guò)絕對(duì)不是不想用，而是在該用的時(shí)候才用。比如之前的iPad，500美元的低價(jià)讓人很驚訝，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很糾結(jié)，因?yàn)樘O果的對(duì)手通常最有效的競(jìng)爭(zhēng)策略就是更低的價(jià)格，但iPad的低價(jià)位使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手根本沒(méi)有低價(jià)的空間，低價(jià)位甚至被稱為iPad最大的創(chuàng)新。蘋果在Lion的銷售上又一次用了低價(jià)位，相比之前動(dòng)輒上千元人民幣，這次Lion推出29.99美元的低價(jià)使得很多消費(fèi)者的購(gòu)買沖動(dòng)就變成現(xiàn)實(shí)了。

　　更高效率的渠道

　　在iPod上開(kāi)練在iPad上練成的軟件應(yīng)用銷售這回到了真正用武的時(shí)候，軟件本來(lái)就應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)上銷售，這次X Lion取消了光盤，少了包裝、物流、庫(kù)存和人員等成本。當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)最大的好處是，你只要一點(diǎn)鼠標(biāo)就能得到，這也是Lion銷售速度能夠創(chuàng)紀(jì)錄的因素之一。

　　贏家通吃

　　這些都可以讓蘋果表現(xiàn)不凡，但還沒(méi)到高手境界。在筆記本各品牌的出貨量都在下降的時(shí)候，MacBook卻在提升。iPad和iPhone讓很多人喜歡上了蘋果品牌，繼而成為Mac的新用戶，而Mac在操作系統(tǒng)Lion上的創(chuàng)新，將會(huì)讓這些用戶更依賴蘋果。贏家通吃，這才像個(gè)高手。

　　投資界有一個(gè)經(jīng)典的問(wèn)題：任何一個(gè)理性的人都不應(yīng)該買彩票，每周投資10塊錢，其回報(bào)率是-50%。但還是有很多人去做這個(gè)投資，那是因?yàn)樵谒麄兊幕貓?bào)清單中還包括娛樂(lè)價(jià)值。引申出來(lái)的就是，一個(gè)人去消費(fèi)一場(chǎng)電影，他的“投資”回報(bào)100%來(lái)自于娛樂(lè)價(jià)值。我們可以打個(gè)賭，那些急匆匆地下載了Lion的人是為了什么？我猜一定是想更快知道它有什么變化，有什么新體驗(yàn)—即使不作為談資，也要先享受這個(gè)快樂(lè)。你看，像不像排著隊(duì)去看《哈利·波特8》或者《變形金剛3》？

　　我們說(shuō)太多喬布斯對(duì)用戶體驗(yàn)的重視了，更好的產(chǎn)品、更好的用戶體驗(yàn)這些東西都很重要。但隱而不露的一點(diǎn)是，你投資的29.99美元并非完全是為了獲得一個(gè)好的工具，這可能是你在支付作為一個(gè)蘋果粉絲的溢價(jià)。別人賣產(chǎn)品，我是在賣體驗(yàn)，這是高手追求的目標(biāo)。但是賣的是產(chǎn)品的體驗(yàn)，還是賣作為一個(gè)粉絲的體驗(yàn)？喬布斯二者兼得，這才是最高境界的贏家通吃，不世出的天才就是能把商業(yè)做成這樣。